“东芝”电视买来一年多坏了，“山姆”和厂家谁来负责

张女士：

白天好像听家里老人说，还是可以开的，还看了，结果晚上我们回来，我儿子说要看电视，我老公开的时候，突然间打不开了。

张女士介绍

家里是一台75英寸的东芝液晶电视

去年4月份在山姆超市线上下的单

两个月后送到，花了4999元

平时家里电视用得不多

不过几天总会看一次

发现问题后

她找到了当初购买电视的

山姆会员超市杭州西子丁兰店

店里帮忙联系上了

厂家售后人员

现场，张女士拨打了

厂家售后师傅的电话

张女士：

电视机坏了，你不是让我插一下插头嘛，那个线也是有电的，然后按了一下那个开关，开关也打不开，不是说电视机上有个指示灯嘛，我看了一下也没亮。

东芝厂家售后师傅：

插座有电的话那电视坏了，一年多的，要现场来检查才知道的。

电视机的保修事项上写着

整机免费包修一年

主要部件包修三年

售后师傅表示

具体情况还得

上门检查后才能判断

不过张女士说

她现在有点担心售后的问题

张女士：

我买电器不就是为了一个质量好，我懒得搬来搬去嘛，现在这么点时间就坏了，而且他对质量不负责，那我是真的没法接受。如果是质量问题，我要求退货，如果是人为的，那我们也没办法，是我们自己弄坏的。

张女士提到

她对售后的担忧

是因为山姆超市工作人员

“对质量不负责”的一席话

这是怎么回事呢？

张女士：

你们领导直接说，你们对这个电器质量是不负责的，你们只是一个平台，让我找第三方帮助，现在媒体也来了，具体怎么解决？

杭州山姆会员超市西子丁兰店 工作人员：

媒体的话我们不进行接待，因为我们要上报过才进行媒体的接待。我们不会说对商品不负责任，因为销售是我们销售的。

张女士：

但是你们昨天就是这么讲的。

杭州山姆会员超市西子丁兰店 工作人员：

因为它是超过一年嘛，这个大家都可以理解，整机质保是一年，对不对。那么如果超过维修期，肯定是要付费进行维修的，如果在质保期内，您向我们反映，或者向厂家反映，都是一样的。我们肯定会这边去联系厂家，或者说售后进行处理。

记者现场留下了联系方式

发稿前没有收到

山姆方面的进一步回复

张女士后来反馈

师傅上门检测后

确定是电源板损坏

厂家联系了她

同意退货处理

END

（1818黄金眼）

发布于：北京

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