“仅退款”后，又一功能将影响百万商家

继仅退款、先用后付之后，最近电商又出现了一个新功能——晚发赔，将可能影响百万商家的生意。

近期，京东面向主站企业店铺，推出了名为“晚发赔”的服务产品，这一规则几乎涉及全领域的入驻商家。

需要注意的是，开通“晚发赔”的商家，若是未在承诺时间内发货，消费者无需申请，便可得到自动赔付。

有商家直言是“霸王条款”，也有商家表示，这会促进消费者下单的欲望，提高转化率。

具体规则如何？商家该如何应对？

未按承诺发货将自动赔付

熟悉京东业务的派友，应该知道，这并不是京东第一次对商家的发货时效出手。

早在去年11月，京东就正式上线了“晚发赔”保险服务。但那时，晚发赔的规则还没有这么严格，近期的条例则有所强化。

如果卖家承诺了发货时效，并且设置了延迟发货赔付保障的商品，在商品详页送至楼层将展示“晚发赔”ICON，对于到货时间的保障也从“预计达到”转为“承诺到达”。

值得注意的是，“晚发赔”将成为商家发货时效的最新标准，之前京东针对商家所制定的相关考核规则将作废。

除了在规则上愈发完善，在监督的力度上，京东也不断在加强。京东称对于“晚发赔”服务，将全流程监控订单履约情况，一旦发现订单未按时发货，会督促商家尽快发货。

因此，商家也要更加小心“晚发赔”的时效性以免遭受处罚。

据悉，消费者在京东的订单支付成功后的48小时至480小时内点击“我要催单”时，若订单商品依然没有物流揽收消息，系统就会自动判定商家向消费者赔付一定的金额。

而如果消费者没有点击“我要催单”，但商家的发货时间超过了履行承诺，消费者也会自动获得最低3元起的等额京豆赔付，在下次购物时进行现金抵扣。

目前，“晚发赔”的自动赔服务，可以简单理解为：订单发货时间越长和商家处理速度越慢，消费者能获得的赔付就越多。对此有商家称，“可以自动赔的话，对商家才有更强的约束力。”

不仅如此，在赔付的售后服务上，京东也会出手。京东称将持续关注赔付后续商家的发货情况，督促商家给予消费者明确的解决方案和发货时间。

综合以上规则来看，可以说，从消费者下单前的服务保障，到下单后的督促商家，再到赔付时的保驾护航，京东的服务是贯穿始终的。

而历史上，京东此前还有多次对商家发货时效进行管制的行动。例如京东还推出过“延迟发货赔付”、“晚到赔”、“价格保护”、“免费上门取退”、“极速审核”、“闪电退款”等服务。

其中，延迟发货订单赔付是面向POP商家推出的新功能，当商家订单未按承诺发货时间揽件时，商家将自动赔付给消费者300个京豆。

有京东卖家担心，如果实在发不出货，有些商家会不会开始发空包裹充数，钻漏洞，搅乱了市场秩序？

其实赔付条例也并非那么严格，台风期间，京东曾调整了晚发赔规则。在上个月，京东发布公告称，因泉州、厦门等地受台风影响，部分商家及承运商订单履约时效受限，京东对相关地区作出时效考核、晚发赔付调整。

收发货地在以上地区的订单，付款时间在7月28日0点-7月30日24点期间的订单，京东将豁免相关物流考核以及晚发赔付。

这些类目不涉及自动赔

发货规则愈发严苛，商家该如何应对？

根据京东公布的发货规则，商家可根据自身的发货情况灵活展示发货时效，后续将在搜索页上线包括“今天发货”、“明天发货”、“后天发货”等标签。以此来看，对于发货时效的承诺，商家是可以自行选择的。

但是换一个角度，消费者会更倾向于发货有保障的商品下单，在平台的算法推荐上，有发货时效标签的商品也可能会优先推荐。因此为了获得订单，商家可能“非自愿”选择最快时效发货。

当然，目前京东也不是一刀切，有部分店铺和类目，是不包括在晚发赔、自动赔付的范围之内的。

据悉，不支持自动赔功能的店铺为京东POP店试运营状态、O2O模式、京喜、药急送等；商品类型方面，不适用的则包括POP入仓、一盘货、虚拟业务、门店、组套商品、预售、预定等。简单来说，不适用自动赔付的主要是非实物发货类目。

另外，有三类订单也不属于承保范围，不会进行承保：

1、虚拟类目、非实付商品，不承保；

2、预约及预售订单，不承保；

3、触发理赔规则前订单状态已失效的订单，也不在承保范围内。

此外，京东也会对不同的类目有不同发货时效要求的上限，商家可在商家后台查看并配置。

配置生效后，前台将向消费者展示商品的发货及送达时效，订单也将按照商品订单的承诺发货时效进行发货揽件考核。为此，商家朋友需通过设定合理的发货时效，来降低赔付。若自动赔付不合理，也可以通过后台申诉。

需要注意的是，是否晚发是以物流公司揽件信息作为判断。因此，为避免物流公司揽件延迟，需商家与物流公司合理约定揽件时间，避免揽件时间超过承诺发货时效被判定为需要自动赔付。

另外，如果商家对订单进行拆单后，子单未按承诺发货，也会触发自动赔付的功能。

还有商家非常关心，保费贵不贵问题。根据官方消息，不同类目不同的费用，具体还得在后台查看类目对应的费率。不过，京东给出了一个保费计算公式：保费=订单实付价*类目对应费率。

平台各出奇招抢用户

京东这次出招，背后目的还是为了抢占用户。在最近的88会员节上，各大平台就已经大打出手。

88会员节期间，天猫设置了价格保护期，同1个商品链接的降价，消费者可通过“我的淘宝-专属客服/官方客服-价保中心”一键发起价保。若出现店铺同款降价的，消费者可通过“价保详情-去申请”反馈平台，平台会在24小时内审核，属实的支持补差。

京东方面也不甘示弱，针对88会员节，京东也制定了《京东开放平台“买贵双倍赔”服务规则》，买贵双倍赔服务指消费者购买标有此服务标识的商品后，若其订单实付金额高于特定平台上同款商品的价格，消费者可在下单当天23：59：59之前凭有效凭证申请与订单实付金额双倍差额的补偿。

值得一提的是，今年，京东PLUS会员比淘宝率先一步开启了“PLUS家庭共享计划”的内测。凡是有内测资格的用户，可以将一张免费的家庭副卡分享给其他人。副卡用户可以享受跟主卡同等的会员权益。这次的家庭共享计划，也被视作为用户消费体验的一次升级。

淘宝推出88VIP卡5年了，仍未有家庭共享卡的设置，京东为什么要推出“PLUS家庭共享计划”？电商平台为何越来越注重消费者的特权保障？

首先是京东在对会员服务上的劣势，淘宝由于旗下品牌众多，88VIP的联名卡涵盖了饿了么、优酷视频、高德、飞猪等，近期还与芒果视频打通了合作。而京东并没有这些优势。

其次，电商平台对消费者权益保护日益重视，其实也是无可奈何。当下电商平台获客成本高昂，几大电商平台业绩增速乏力，如果能实现对高消费力、高忠诚度用户的长久留存，对企业来说无疑是降本增效。

在今年5月22日，在京东618启动发布会上，京东零售CEO辛利军指就强调了平台服务的重要性，他说道，今年是京东创业20周年，而在这20年里，京东只做了一件事，就是围绕成本、效率、产品、价格服务，不断优化，来提升用户体验。

回到“晚发赔”等时效性的服务来说，这些服务的推出对京东来说有许多的益处。

例如提升商家售后服务质量，以保险补偿的形式，弥补发货问题对买家带来的损失，从而降低因为延迟发货造成的消费者不满和客诉。

尤其简化规则后，消费者理赔申请无需提交材料，只需点击“我要催单”，便会触发系统自动判定，审核通过后完成赔付。成功理赔订单消费者无法继续申请发货纠纷。

京东表示，这样的方式既能够让消费者得到一定的补偿，还能从资金的维度一定程度上降低商家的违规成本。

京东的用户体验和服务质量，一直是最有力的竞争力，在电商平台竞争日益加剧的环境下，京东如果想守住江山，就要将自己的长处发挥到极致。未来，也许还会有更严格的服务条例出台。

平台服务提升的同时，店铺的运营成本也将随之提升，商家们需要做好心理准备。

参考资料：

《京东公告丨延迟发货赔付功能即将上线》京玺会

《京东公告丨延迟发货赔付功能即将上线》京麦商家中心

《受台风影响部分地区发货考核、晚发赔豁免公告》京麦商家中心

《京东向卖家下手了，延迟发货自动处罚》 电商报Pro

发布于：北京

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