微信公众号7周年，运营小编们有话说

编者按：本文来自微信公众号“燃财经”（ID:rancaijing），作者闫丽娇 苏琦 唐亚华 王琳 孔明明 陈琪，编辑苏琦，36氪经授权发布。

今年8月，微信公众号迎来了自己的7周年。7年间，无数媒体、企业、品牌、机构和个人都拥有了自己的公众号。《2019年Q1季度公众号数据分析报告》显示，截止2019年一季度，仍保持发文的公众号累计达到175.6万个。 

这七年间，微信经历了大大小小无数次改版，微信公众号也从最初的野蛮生长逐步趋于稳定。它成为很多人获取信息的主要渠道，也因此成就了很多大V，改变了很多人的命运。公众号大数据服务商“西瓜数据”平台对500万公众号样本的统计发现，其中有万分之七的公众号头条平均阅读量达到了10万+。 

除了内容本身外，公众号的崛起也和一个特殊群体有很大关系——微信运营（也称“小编”）。他们是公众号与外界维系关系的重要纽带。在粉丝眼里，小编就是公号的“吉祥物”，他是维系各个社群活跃的灵魂人物；在整个内容团队眼里，小编是决定他们稿子流量的重要因素之一。新媒体时代，运营手段和内容质量已经变得同等重要。找到一个好运营，就等于找到了一个数据和品牌的双增长引擎。 

但运营们也有自己的烦恼。这个岗位的职业路径单一、天花板低，让很多人在做了几年运营后，不得不考虑转行。另外，这个岗位也需要耗费很多时间和耐心。他们的KPI往往与数据有关，需要承受不确定性带来的压力。 

因此，微信每一次大的改版，首先接受压力冲击的就是运营小编。当然，公号给他们带来的成长也显而易见。为了应对改版、提升数据，很多小编都把自己逼成了全才，P图、剪辑，样样技能都懂。 

燃财经在微信公号7周年之际，采访了6位微信公众号运营小编，聊了聊他们与公众号的7年之痒。他们当中有些人讨厌别人称呼自己“小编”，认为那样很low，有的人会分享很多例如标题党一类的运营技巧，有的人把自己逼成了设计，也有人结婚前一天还在排版......一起去听听他们的故事吧。

新媒体运营的最终目的，就是好看的数据

36Kr微信公众号是从2012年一开放就注册的，赶上了最早的那一批，然后基于平台充足的内容一步步开始探索运营。从我参与36Kr微信运营以来，我们运营组人员一直也不多，3-5个人左右，也几乎没有怎么做过互推，但数据一直保持稳定增长。 

36Kr目前粉丝数在360万左右，每天推送三次，平均阅读量和粉丝数还在良性上涨，其中日均PV从1月到6月涨了30%多。 

本质上，新媒体的最终目的就是好的数据。在我印象中，有几次微信公众号的改版确实让人很焦虑。焦虑的是，其实微信的每一次改版我们都不知道会怎么样，但还是要去改变。 

微信公号改成信息流之后，其实蛮烦的，加剧了我们的竞争压力，尤其是3到5条的数据，有了一些降低。比如说我们有一个栏目叫唠氪儿，是一个偏用户方向的栏目，改版之前，这个栏目的数据在五条里算比较好的，现在有所下跌。 

还有一个是“点赞”换成了“在看”，其实微信是想更强调读者对公众号的内容质量的认同感。但对于平台来说，无论微信公众号怎么改，都是在倒逼我们去和记者编辑沟通，去更好地适应微信的变化，适应读者的口味。 

回到我自己，作为一个运营，我早已做好了24小时手机电脑随身带的觉悟。我曾在吃火锅的时候，活一来就在一边拿出电脑办公。有一次正在坐地铁，突然有个活，为了信号好一点，我就立马出站在马路边开始工作。不管是逢年过节还是任何节日，回到家我都还会把电脑带在身上。只要有事找我，我都能去做。

除此之外，我还自学了很多技能，比如PS之类。但我个人觉得，技能可以自己学，但如果真的把心思花在这个上面，其实没有那么大的必要。专业的事还是要交给专业的人去做，他更懂，最后的效果也会更好。  

比如今年3月36Kr做了一次视觉升级。我们一直有自己的固定视觉，微信公号改版以后，边框变窄了，我就试着把栏目名居中，但还是觉得不好看。加上36Kr已经快一年没有做过大的视觉升级了，我就和设计提了下需求，花了大概两三周的时间，重新做了一版。在这个过程中，我基于自己对用户和平台的了解，把我想要呈现的东西跟设计说好，然后对方帮我执行。最后效果不错。 

总结来说，一般做公众号就三种方向，要么是打造自己的公司品牌，要么是做电商转化，第三个可能就是我们这种以内容为基础的平台。 

每种类型的公众号有不同的需求和目标。想做电商转化，就要去精准覆盖并打动目标人群，所以要做一些投放等。做公司品牌，可能就要通过输出公司价值观来对企业进行PR，去吸引那些想要了解公司的人。而以内容驱动的平台，则需要做一些栏目，持续提供好内容带来涨粉，进而突破现有的用户圈层。 

比如我们之前做过一次用户调研，发现女性用户占了近40%，所以我们做了一档《Hear Her/听见她》的栏目。其中石璐那篇文章光在看就已经达到了9900+，带来几万多新增粉丝。 

运营组每年OKR都是去年的几倍数据增长，考核的维度包括品牌影响力、粉丝数、10万+等等。为此，我们会尽量在公号上做一些新的尝试，比如全新的栏目、程序员节活动等等，今年继续努力吧。 

“开白”是小编最能吐槽的“Bug”

微信公众号的开白功能，是我们私下最能吐槽的，我们都认为它应该做得更方便。 

媒体运营和企业运营其实有很大区别，做媒体运营，几乎是全年无休的状态。我的日常工作除排版外，还要帮记者找新的选题，但我认为运营工作里最麻烦的是开白。 

很多情况下，我看到了好的文章，却很难找到开白的那个人。留言可能要等很久，信息严重滞后。很多爆文，发布当天都找不到人开白。所以，开白成了小编最重要的工作之一，我们私下也把自己戏称为首席开白官——CKO。 

别人找我开白也很麻烦。大部分开白要用电脑，我要随时随地带着电脑在身边。还有很多人找过来开白，分不清微信ID，还需要解释半天，诸如此类的小问题让我很苦恼。当然也有很多有趣的事情，比如，熟悉以后，和其他家运营就形成了默契，往往我刚打完“xx老师或xx兄”，对方立马回一句“已开”。我们往往能猜到对方是来干嘛的、要开哪篇。

后来一想，大家来来回回找人开白，虽然很麻烦，也浪费时间，但也因此认识了很多人，对开白变得越来越重视。微信之所以没有把开白变成一键自动完成，可能正是基于它整个生态，需要运营者们更重视。如果像其他平台一样只需标注来源就可以自动抓取，也许大家花费的运营精力就会降低。 

当然，后来微信移动客户端上了开白功能，但是十分隐蔽，运营新手根本找不到在哪。到现在为止，我身边很多运营朋友都不知道怎么用手机开白，我觉得这也算微信改版的一个Bug。 

微信每次大的改版一宣布，运营们就开始叫苦连连，但其实我经历过的所有改版，改版前后对数据的影响都不大。比如去年改成类信息流的那次，我所在头部媒体的流量数据几乎没有波动。 

还记得2016年对刷量进行严控，我印象里好像只停了两天，最大的作用或许是揪出了一部分裸泳者。到现在为止，我知道的很多公号还在刷量，且已经变成了日常。 

其实做运营做久了，瓶颈更多来自这个岗位本身。这个岗位要花费很多时间，也需要付出极大的耐心，但是职业天花板不高，我周围很多朋友做运营两三年后，几乎都会选择转行。我做媒体运营时，为了给记者提供选题方向，每天要看大量文章，很多媒体平台每天都要刷很多遍。看起来阅读量很大，但其实就只懂些皮毛，这也是我去年选择离职的原因。

用心做出来的内容，数据不会辜负你

我做微信公众号运营3年了，启动期的4个月积累了10万粉丝，目前公号共有65万粉丝，头条平均阅读量在2.2万左右，单凭内容一天可以获得700-1000个用户增长。近年来虽然公号打开率越来越低，但我们的阅读量还在增长，比之前提升了2倍。 

今年4月开始，老板对我们的要求变成了分享量，相比阅读量的考核，分享量的考核难度很大，因为用户看了会分享，才真的代表这篇文章质量好。 

其次我们会考察业务能力和创新能力 ，是否能帮助提升分享量，比如对选题、内容以及标题提出创新玩法，及时复盘，对业务决策提出一些建设性的想法，为公司业务和品牌带来增长效果。我们也会定期更新选题流程，增加一些评估维度，比如选题是否有超出认知，有没有带给用户额外的价值，大家看了是否会有收获等。 

运营研究社是做社群起家的，我们会建立各大城市社群和行业社群。社群之外，也会策划一些活动，比如早期我们就做了一个资料包，耗时200多个小时把所有对用户有用的资料全部收集在一起，经过筛选做成一个干货集合，这篇文章带来了2万多新增粉丝。

我们也会通过打造爆款增加公号的品牌运营，比如前段时间推出的运营技能地图，这张地图（纸质版，49.9 元一份）覆盖了互联网所有运营岗位技能需求，推出2天就卖出了2万份，到现在销售出去近5万份，成为行业现象级爆款。 

另外就是一些线下分享活动，比如我们一年一度的运营人年终聚会、周年庆，会邀请行业内大咖分享运营干货，像吴晓波频道运营总监王舒坦、丁香医生田太医、英语流利说商业负责人卡卡等。 

疯狂拉用户、推社群的方式其实效果不会太好，一方面拉过来的用户不能及时去运营很快就会流失，另外，拉过来的用户大多不精准，实际意义并不大。因为我们的用户都是做运营的，尤其反感这样，要以诚相待。我们坚持三观要正，不能为了博眼球去搞一些毁三观的打法。 

公众号内容要想效果好无外乎标题、选题以及文章内容。用心了的内容，数据不会辜负你的，一定对品牌负责、对用户负责。 

选题上，需要判断跟用户的相关性是否足够高，能否让用户去装X、去吐槽、是否有话题性等。标题一定要让用户不用思考的同时引起好奇，内容至少要让自己满意，要么一个点非常超出认知，要么文章内容全、干货重。 

在过去的几年里，基本上每年都有唱衰公众号的言论，然而经历了几次改版，相信大家的心态也在变化。比如“看一看”刚出来的时候，大家都很不解，但现在看来，其实“看一看”未尝不是一个新的内容增长渠道。微信就像一座城市，这座城市的管理员一直在积极完善城市的基础设施，让城市里的我们都可以高效便捷地进行沟通和价值流转。 

其实运营不是只有运营人才能去做，每一个人都需要有运营思维、用户思维，了解运营底层逻辑之后，做内容、做活动、促进用户增长、写文案等都会受到启发。

热点文章的粉丝转化率最高，运营反应要够快

不像其他运营小编，我是没有KPI要求的，公司的管理是以奖励为主，比如你指标特别好的话给奖励，而不是定死KPI，完不成就扣钱。但没有KPI要求可不见得是好事，没有KPI就意味着没有压力，没有压力就意味着工资不高。 

这可能和我们的定位有关。我们是一个大号孵化的金融科技媒体，现在已经是行业头部了，这个圈子里90%以上的人都已经触达了，想要再涨粉，就需要“出圈”，而金融科技本来就有一定的门槛。再加上现在金融科技行业不景气，近半年都没有什么大新闻，所以我很多时候，只需要保障这个号正常运营就可以了。 

在运营的过程中，我也发现一些规律。热点的文章粉丝转化效率特别高，尤其是面临大热点的时候，你的反应一定要快，最近我们跟一个大的热点，文章流量超过5万，粉丝数转化近500。 

我们很多稿子都靠转载，一般都是转当天的稿子，因为行业里优质媒体就那么几家，所以我平常基本上都盯着他们看。我见过的很多运营都非常好沟通，只有一次转载遇到了问题，对方转载要求特别多，我也没有跟对方吵，只说下次有机会再合作。

我们有自己的社群，更多的是以活动为导向。我们现在办的活动规模一般都不大，100人以内，办活动肯定对品牌影响力有帮助，但是具体的转化效果没有办法统计。 

运营的工作虽然杂，但其实只要你把自己的职责分清楚，就没那么复杂。比如早上几点发稿，几点把稿子推到其他平台，几点发微博，几点处理活动的事情，最害怕的是突然给你来一个需求，打乱你的时间节点。 

做了一年多运营，我觉得这个行业的天花板很明显。我现在做的工作，如果换别人来做，也都是能做好的，唯一的问题可能就是需要一段时间适应。

结婚前一天晚上，我还在改公号文章

我是2014年加入单飞的，算是比较早期的员工。虽然赚钱不多，但乐在其中，因为觉得自己的工作是有价值的。 

当时刚加入的时候，单飞也成立没有多久，组织了很多线下活动，我主要在全国各地做线下活动运营。2016年，之前小编离职没人顶上，我又开始负责微信公众号运营。 

我们创始人之前在腾讯内部负责招聘，在职时，他的QQ里就有好几千号的腾讯离职员工，基于这个场景我们做了单飞企鹅俱乐部。最开始我们的用户都集中在QQ群，到2014年，发现大家用微信越来越多，开始把人往微信导流。 

做线下活动的时候，对我会有一些KPI的设定，比如会有数据统计有多少人已经从腾讯离职，我们的社群要覆盖到多少百分比，但现在已经没有这样的KPI了。因为我们主要针对的就是腾讯系的离职员工，总共能覆盖到的人群就那么多，不会有一个大幅度的数据增长。公众号只是我们对社群成员的一个传播窗口，没有很强的媒体属性。相较数据增长，我们更在意用户的满意度。 

公众号只是用来传播我们的社群，前台改版对我们影响不大，我们号的打开率一直比市面上统计的平均打开率要高得多，因为是精准用户。 

做微信运营实属临危受命，一开始我连怎么登陆后台都不知道，慢慢学习编辑技巧、PS、写作等。既然接了这工作，还是得做好，不能太差。

图 / 视觉中国 

我是2017年五一结的婚，在结婚的前一天晚上本来要跟闺蜜们开单身Party，当时还拿着电脑改公众号文章，我的好几个闺蜜也是类似的工作，她们还一起帮我改，当时整个人很崩溃。 

在社群运营这块，还是张小龙经常讲的：善良比聪明更重要，就是你一定要坚守住做一件事情的初心，一定是以用户的需求为出发点的，这样效果都不会差。 

一个社群，如果要建立强联系、强粘性的话，必须不停的线下见面，让大家产生情感上的信任，这会让粘性更高，对品牌有很好的促进作用。 

另外，价值观和社群认同感很重要。腾讯系出来的人自带统一的价值观，但也要不停的引导大家，比如说最开始时，大家有什么问题了，你要及时给他温暖和帮助，这群人会在群里产生很大的影响，慢慢形成社群的整个文化和氛围。

无论公号如何改版，好内容才是立身之本

第一次做小编是在2014年，那会儿我才大一，加入了一个学生自发创立的校内公众号团队，粉丝有两万多。毫不夸张的说，它是校园内打开率最高的号，因为我们搞定了一个学生的刚需——查课表，查自习教室。 

那会儿微信流行安装第三方插件，小编们会引入各种插件来吸引读者使用，提高账号的互动性。正好学校还没有推官方的公众号，我们通过技术手段接入了教务系统，并拿到了授权，这才取得了校内公众号日活第一的成绩。 

由于团队人数比较少，我负责的内容很多：采访写作、公众号排版、菜单设计、活动策划、QQ群运营，有时也会跟着去谈广告合作。半年多，我们通过广告挣了一万多块钱，还在考虑更多的变现方式。

但好景不长，新媒体大潮汹涌而来，学校提出想“收编”我们团队，主导内容方向，我们没有同意。最终，学校使出杀手锏，强制关闭了我们读取数据的接口，失去工具属性，文章粘性不足，结局可想而知。 

后来，我加入了学校新媒体的“正规军”，继续做内容产出和运营工作。那会儿流行酷炫的文章排版，读者要求视觉效果要好，要有新意。我们公号是日更，我几乎每天晚上都会对着公众号的第三方编辑器，搭配很多“花里胡哨”的页面模板，有时候觉得模板满足不了我们的要求，只好自学PS设计，每天深夜，陪伴我的就是Adobe全家桶和Office三件套。

在这期间，我策划了很多新的内容和专题，也在标题和菜单上下了很多功夫，但官方号在那个年代还没有放下“包袱”，内容偏官方，再多的改版和创新也没能打开局面。 

如今，我在一家创业媒体做运营工作，围绕我们的品牌做公号运营、内容运营和社群运营，带着实习生打理运营方面的一切。每一次公众号改版，比如说点赞变好看，转载来源置顶等等，这些重要逻辑的改变都是对数据增长的一次大考。 

与大学时代不同，现在的团队可以保证高质量内容的产出。有了它做保障，配合一些运营的技巧，无论微信公号的逻辑如何变化，我都有自信去做相应的调整和改变，我相信，规则总是为优质内容服务的。 

注：*题图来源于视觉中国。应受访者要求，文中庞吉滔、陈恪 、小爽、钢叉为化名。

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