曝优酷App5年无明显提醒自动扣费近千元,记者介入后全额退还
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时间:2023年10月17日 20:36据澎湃新闻,近日,北京的郑女士反映称,今年10月8日,她登录优酷App时发现一则会员扣费通知,查询后得知:自2018年8月以来,在她不知情的情况下,优酷每个月都会从她支付宝中扣除15元的会员费,且在此期间优酷并没有发送过任何显著信息提醒她扣款,已经持续了5年2个月,总计金额915元。
发现当日,郑女士打电话向优酷客服申诉,希望退回自己未使用会员权益期间的会员费,共915元。但对方以“今年4月份使用了搜索功能”为由,只愿意退还5个月的会员费。之后8日到12日期间,郑女士多次致电申诉,均未得到有效处理。
12日,优酷平台回电郑女士,表示愿意退还44个月的会员费660元,被她拒绝。同日,记者介入,致电优酷客服。13日,郑女士表示,优酷平台最终同意退还全部的会员费915元,目前双方已达成一致。
发布于:浙江
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