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手机自燃导致女子脚部烧伤荣耀：跟进处理中

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年10月23日 19:15

【手机自燃导致女子脚部烧伤荣耀：跟进处理中】

近日，消费者杨女士反映，9月20日凌晨5点，她的荣耀60手机突然冒烟自燃，在扑救期间意外造成脚部烧伤，幸亏当时扑救及时，没有造成更大的损失。当日，杨女士联系官方客服反映手机充电自燃的情况，工作人员便上门回收了自燃的手机，并与杨女士签订了《不拆机检测委托书》。荣耀官方称：该设备是因外力损伤电池导致的电池热失控，并非产品质量问题。对此，杨女士存有异议并提出了疑问，“当天也没有磕碰手机，怎么会是因为外力导致电池损伤呢？”并希望重新寻找第三方权威机构检测，但荣耀官方并未采纳。

此后，荣耀官方给出的验机报告显示：手机故障为“不能开机，电池外观类故障（鼓包/漏液/腐蚀）”，并备注为“外力损伤电池导致电池热失控，并非产品质量问题” 。杨女士不认同此结果，“我的手机是因为自燃而产生的鼓包，我想要查的是手机为什么会自燃而不是为什么会鼓包，这性质都不一样啊。我还是想要第三方重新检测。如果是产品自身问题的话，我希望荣耀官方进行相应的赔偿。”

接到杨女士的投诉后，10月18日，记者联系了荣耀官方客服，对方表示该事件已交由服务经理跟进，后续将联系杨女士进行处理。截至23日，杨女士反馈称，荣耀官方尚未提供最新处理结果或回应。（澎湃质量观）#科技新势力#