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盘和林：购物节变购物月，双11平台抢跑就能抢市场吗？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2023年10月25日 12:45

　　中新经纬10月23日电题：购物节变购物月，双11平台抢跑就能抢市场吗？

　　作者盘和林浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员

　　盘和林

　　近年来，各电商平台将双11战线越拉越长，玩法也越来越复杂。今年，距离双11还有20多天，各大平台就陆续开启预热宣传，有的平台将要或已经开启预售，还有的平台在一周前就已经“抢跑”。双11购物节已变成购物月。平台抢跑是为解决哪些难题？抢跑一天就能多占领一份市场吗？

　　双11本身就是人造的消费节日，如何定义活动时间取决于平台与商家。几年前，双11就从11月11日活动当日延长至11月初，出现了月初下定金，11日当日付尾款“秒到货”的现象。提前下定金锁定订单，一方面可以让商家的“备战”更加充分，另一方面可以提前发货至前置仓或离收货地最近的营业网点，缓解了活动当日集中下单发货的货运高峰压力。而如今，平台和商家再次延长双11的时间范围，在缓解物流和通信压力之外，还有增加销售量的考虑。对双11已经形成消费习惯的消费者，活动早一天就多一天“促销优惠”的交易时间，吸引消费者购买；对有非常急切消费需求的消费者，平台抢跑也可能在与其他平台竞争中获得先机。而且，从竞争角度看，当多数平台都延长了活动时间，自身平台不延长就吃亏了。

　　不过，平台抢跑长至近一个月，却不一定是平台与消费者的双赢。各家平台纷纷延长时间，一方面说明电商平台竞争已进入红海，另一方面各平台竞争优势不明显，实际对销售的促进作用也将有限。对于消费者而言，虽然拥有更长的选购时间，但同时也提高了博弈难度，特别是前两年双11期间被消费者吐槽的第二轮活动比第一轮更优惠等现象，让消费者摸不清在长达20-30天的活动期间哪一轮、哪一天价格最低，进而影响消费体验。

　　实际上，消费者对双11最关注的始终还是价格与服务。复杂而烧脑的跨店满减、品类红包、购物金膨胀等比价游戏已经透支了消费者的热情。从今年多家电商公布的活动规则来看，则更倾向于“简单粗暴”的直接补贴、打折和直降，这背后反映了电商平台回归性价比的本源。毕竟，玩比价游戏对平台和消费者都是折磨。平台的目标是提高销量，减少各种优惠措施、烧脑游戏对消费者时间与热情的消磨，让双方迅速达成交易，然后推进下一单，这种方式更利于平台和消费者。

　　电商平台想在双11购物节中取胜，要真正关注消费者关心的问题，给消费者带来实惠。尤其需要解决以下问题。第一，商品价格明降实升的问题。有些商家仍在优惠上打马虎眼，各种活动叠加后竟然比平时还贵，有的商家在商品现价旁边标注一个划线的价格，称这个较贵的价格是原价。类似的“虚假优惠折价”问题应彻底解决。第二，售后的问题。商家虚假发货、货不对版、退货运费与产品售价相当、处理缓慢等问题几乎在每年双11出现。售后也应是双11服务的重要环节。第三，物流问题。近年来随着电商平台完善物流设施等，物流堆积的现象已有很大改善，不过仍有不少新入局的新电商平台需要注意。(中新经纬APP)

责任编辑：张芷菡

发布于：北京