创业公司管理人员应该掌握的6个决策框架（下篇）

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编者按：对创业公司而言，管理人员在日常工作中会遇到各种问题和抉择。在做决策过程中，应该靠自己的直觉，还是依靠某些特定的决策框架？这篇翻译自First Round Review的文章，原标题是The 6 Decision-Making Frameworks That Help Startup Leaders Tackle Tough Calls，文章介绍了创业公司管理人员应该掌握的6个决策框架，希望对你有用。这是本系列文章的下篇，主要介绍的是考虑决策速度以及提供必要解释等两个基本决策原则。

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5. 除了决策内容，还要考虑决策速度

一个决策的好坏，是由多方面因素来决定的。其中，除了共同遵守的原则以及透明度，还有原谷歌高管、P2P借贷服务平台Upstart创始人戴夫·吉鲁亚德（Dave Girouard）提到的“绝对速度”。

吉鲁亚德认为，团队领导不应该在决策犹豫方面浪费时间，而更应该关注速度。还记得上次开会时，某个成员提到“我们今天不做出决策，就不离开这件会议室。”的场景吗？

制定决策，以及推翻重来的过程，会浪费大量时间。相对于决策内容，更重要的是决策时间。

从一开始就明确什么时候必须完成决策，具有深远意义。它可以让一切都加速起来。

如果坚持在做每项决策时，都习惯性地考虑将要投入的时间和精力，需要谁来参与执行，以及什么时候能出结果，那你就已经在速度上取得了领先优势。

这并不意味着，所有的决策都必须快速制定。毋庸置疑的是，有些决策比其它决策更复杂、更重要。因此，为了获得更多的信息，也需要投入更多的时间。而有些决策，很难推翻重来，或者如果草率决定的话，可能会造成严重后果。

在决策初期，必须在内部确认其是否具有可逆转性，是否重要等。通常，大部分决策都是不可逆转的。

吉鲁亚德称，在谷歌任职的时候，他就曾发现时任CEO埃里克·施密特（Eric Schmidt）做决策时，经常采用这个决策模型。

如今，在Upstart公司，虽然公司规模相对非常小，但我们每天都会制定许多重要决策。“我们坚定地相信，相比于缓慢决策甚至零决策，快速决策能体现更大的优势。我们无时无刻不在思考我们所做的每个决策的重要性，以及每个决策又值得花多少时间来制定。”

有些决策，需要在数天的讨论和分析后才能制定。但大多数决策，都可以在10分钟之内完成。

值得注意的是，决策速度并不意味着，公司从上到下所有的事情都需要由最高领导来决定。好的决策，需要结合团队的智慧和观点，并且在确保所有的声音都被清晰听到后形成最终决策。然而，这并不是要求所有成员通过投票的形式来快速决策。有时候，我可能会“猛踩油门”，但公司联合创始人安娜会提醒我，“这是个重大决策。虽然我们知道怎么做，但还是等24小时吧。”安娜的建议，也多次拯救了我们的项目发展。

此外，知道何时结束争论并做出决策，也是一门艺术。当矛盾双方理由都非常充分，同时各种情绪交织在一起时，许多领导者都不愿出面做最终决策。他们在直觉上希望团队去做这个决策。但事实上，如果成员发现领导者出面做决策并敢于承担有关责任时，他们会顿时觉得非常安心。在最终决策面前，“由领导者来决定”并不是你每天都应该做的事情。只要你在这种情况下控制出面频率，员工也会慢慢变得适应，通过解释决策原因和坚持执行，他们也会逐渐增强彼此的互信。

事实上，了解团队对某件事情的适应性，也是让你了解是否要快速决策的有效参考标准。

你可以发现大家是否适应你的快速决策节奏。如果节奏过快，他们的表情就能反映出来，而你就必须引起重视了。

当吉鲁亚德还在谷歌的时候，创始人拉里·佩奇（Larry Page）决策速度特别快，以至于一部分人认为可能会因为速度过快容易失速而引起不良后果。他经常说的一句话是，“为什么不这么做？为什么不能更快一点？”然后，他会观察人们是否会因此而“尖叫”。通过他的这种做法，他让所有人都认识到，只要不是致命性的决策，快速决策通常都大有裨益。

6. 做出艰难决策，但同时要提供解释

最后一个决策框架，是你如何向团队所有成员解释你的决策。

美国移动支付公司Square旗下外卖平台Caviar，其负责人是戈库尔·拉加拉姆（Gokul Rajaram）。拉加拉姆和另一位同事杰夫·克洛弗森（Jeff Kolovson）共同提出了SPADE决策框架。“SPADE”，分别代表背景（Setting）、人员（People）、 替代方案（Alternatives）、决策（Decide），以及解释（Explain）。这个决策框架，常用于重要决策制定，并且不需要耗时较长的一致决策。

戈库尔·拉加拉姆（Gokul Rajaram）

“一旦快速评估某些决策的重要性，并长期坚持使用这个决策框架后，你会发现做决策也可以轻而易举。即便是重大决策，在应用这个决策框架的前提下，也可能在一两个小时内就能做出高质量决策。”拉加拉姆说。

在36氪之前的一篇文章《“Google AdSense 之父”如何利用SPADE框架做出艰难的决策》中，详细介绍了该决策框架的前四个步骤。然而，在本篇文章中，我们关注的却是最后一个也是最重要的步骤，从而保证在执行过程中不偏离决策核心内容。

一旦做出决策，该框架最后一步要求决策者解释决策原因。决策者除了解释为什么之外，还需要解释该决策的预期影响。如果决策者在做决策时，记录了思考及决策过程的话，那解释起来就相对容易许多。就解释而言，主要包括四个步骤：

第一，通过全新视角来评判决策内容及过程。这个步骤中，要找那些之前没有过多参与决策过程的人，让他们来评估。“如果你是这项决策的负责人，那你就要去跟这个人沟通，向他解释你的决策过程，并获得其认可。如果你做了一个高质量决策，那对方也不太可能去否决你的决策。”拉加拉姆说。

第二，召开决策解释会议。这个步骤需要大家配合。但重点是，通过各种可选方式，把所有和这个决策有关的人员都召集起来。然后，向他们解释你的决策过程。“这个时候，你就要详细解释这个决策，并主导整个局面。不可避免的是，现场可能存在异见声音。但这个时刻，就是你的‘主场’。”拉加拉姆说。

第三，召开承诺会议。制定决策后，无论是否支持这一决策，都必须在现场大声承诺对这一决策的支持。“一定要让现场所有人员逐一喊出其承诺。”拉加拉姆说，“承诺会议的重要性不言而喻。当你当众表达对某项决策的支持与承诺时，你会更加可能去支持它。因为决策者是最终确认某个决策方案的人，所以也需要所有成员的支持，并将整个方案向前推进。”

决策制定后，所有人都必须大声承诺对该决策的支持。大声承诺，可以带你走向更远大的目标。

第四，公开并传阅决策内容及过程。决策制定后，真正的工作就开始了。“承诺会议结束后，你就应该着眼于如何分配和执行后期各项任务。”拉加拉姆说，“决策者必须简要地总结决策背后的‘SPADE’五方面内容，然后通过邮件发送给全体员工，或者传阅给尽可能多的人。为什么呢？因为全体员工有权了解这些决策以及背后的制定过程。”

在Square公司内部，他们会统一向全体员工发送各类决策及会议纪要。“几年之前，我们开始向全员发送SPADE简报。”拉加拉姆说，“越来越多的决策都采用了SPADE框架来制定，并分享给了全体员工，这是值得欢呼雀跃的事情。在公司内部各大重要的决策制定过程中，大家的决策质量也越来越高。同时，他们还学会了如何应对艰难决策，并跟身边的同事分享其决策过程。”

延伸阅读：创业公司管理人员应该掌握的6个决策框架（上篇）

延伸阅读：创业公司管理人员应该掌握的6个决策框架（中篇）

译者：井岛俊一

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