工商银行取得虚拟客服相关专利，通过友好运动行为提升顾客交互效果

本文源自:金融界

金融界2023年11月17日消息，据国家知识产权局公告，中国工商银行股份有限公司取得一项名为“虚拟客服的处理方法及装置、存储介质和电子设备”，公开号为CN117078269A，专利申请日期为2023年11月。

专利摘要显示，本申请公开了一种虚拟客服的处理方法及装置、存储介质和电子设备，涉及人工智能技术领域。该方法包括：获取用于表示目标对象的友好程度的友好值；将友好值输入行为生成模型进行处理，输出行为数据集合，其中，行为生成模型为基于生成式对抗网络构建的模型；将行为数据集合与虚拟客服的三维模型进行绑定，得到虚拟客服对应的虚拟化身；基于虚拟化身与目标对象进行交互处理，并为目标对象提供目标服务。通过本申请，解决了相关技术中难以使虚拟客服的虚拟化身以友好的运动行为与客户进行交互，导致虚拟化身与客户进行交互的效果较差，进而影响虚拟客服为客户提供服务的效果的问题。

采集日期：2023年11月20日

发布于：北京

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