吴声：面对不确定性更需「场景设计力」

编者按：本文来自微信公众号“吴声造物”（ID:wushengzaowu），演讲 ：场景实验室创始人吴声，作者：高浩原，编辑：杜颖，36氪经授权发布。

从「小店」到「地摊」，不断迸发的新场景，解决方案的系统定义者是五菱还是快手？今天的「吴声深度」谈一谈「场景设计力」：该以怎样的确定姿态面对系统数字化提速。

5月28日，「滴普科技A+轮融资发布会」在深圳举行。场景实验室创始人吴声受邀出席并做主旨演讲，题为《场景设计力：数字商业的创新方法》。吴声表示，全场景融合的数字化进程加速，以及不断被开发的新场景，正需要被系统化地定义与设计。作为数字商业场景创新的系统方法，「场景设计力」包括3个方法要素：用户驱动、场景解决方案和敏捷协作。

以下为《吴声造物》对演讲精华的梳理，略有删改。

数字化加速不断「开发」新场景

已步入「后疫情时代」的今天，当大家戴着口罩、百感交集，谈论起短短几个月的变化——我们到底是穿越了怎样一轮「周期」？

「消费者主权崛起」「用户为中心」……从挂在嘴边的口头禅，终于成为现下商业的深刻理解。更加可视化的数据、更加透明、智能的供应链背后，越来越多新「开发」的场景铺陈在我们眼前。

大量新品牌的雨后春笋般崛起，它们可以被理解为是「场景DTC」。而已然全民化的直播电商，成为供应链的高效匹配，是一种更加数据化的智能、网络化的协同。消费者的数字化，不断形成从「数字镜像」到「数字孪生」的传递。本质上，是「个性化」正在得以「规模化」。

因此，场景DTC和直播电商，本质上都决胜于供应链。

前端需求的采集，通过敏捷的算法，导向供应链的规模化定制，再基由更加高效的履约体系，完成仓储、物流、配送、客服的闭环。在这个闭环中，所谓「人货场」的边界已然被溶解。直播电商作为数字化履约体系所定义的新范式，更是全新的数字化人格、数字化的货与场。

从这样的本质理解上，去看待所有悄然发生的变化，熟悉的品牌开始渐渐陌生——优衣库开出「社区park」和「穿搭App」线下体验店，苹果和三星在体验店内更加注重新的概念和数字交互，星巴克定义越来越场景细分的门店模型……如果没有数字化，就无法支撑这样的反馈与进化。

这个时代的数字化进程，本质上是「场景开发」不断相伴随的进程。毫无疑问，这其中会有新的生活方式被源源不断地创造，与每个人都须臾不可分离。

比如苹果的最新一次iOS升级中，其Face ID已经以「戴口罩」为全球常态，更加敏捷地捕捉到解锁方式的需求，而不是反复形成2秒钟的识别延迟。这样一个场景是如此微小，甚至在个体感受上可谓稍纵即逝，但为什么它可以定义一种「解决方案」，成为苹果iOS升级最重要的缘起？

本质上，新的「场景开发」是在不断解决数字时代最小的麻烦，解决具体、真实而独特的痛点问题。而正是数据，支撑着体验的细节与场景的云化。

我曾提出「数字时代的美好生活」，该如何定义它？它是每个人「感性」的表达，一次次被捕捉、洞察、反馈。它是企业在定义、创造、推动社会观念的进步，引领新生活方式演变的过程中，基于数据反馈而开发出来的新场景。

在这样的语境下，传统的软件销售者、平台系统集成解决方案供应商，成为了粗放的代名词。系统数字化进程的面前，摆着一条正确而艰难的路——场景设计力。

难点是在于，要始终像西西弗斯一样，去不断开发新场景，融合新场景，创造新的场景。而这样的过程，必须是「缝隙化」的求生和努力。必须从「一招鲜吃遍天」的销售模型里走出来，去迭代更加「规模化的个性化」和「个性化的规模化」。

「场景设计力」的三要素

场景开发是商业的范式转移，企业要重新看待新的游戏规则：全场景融合的数字化进程加速，以及不断被开发的新场景，正需要被系统化地定义与设计。

这种系统化定义与设计新场景的能力，就是「场景设计力」。

它是「design」，但更加是「 design thinking」。是基于对消费者认知、审美和消费精神变化的持续理解，以及技术本身进步所带来的一种迭代模式。场景设计力包括3个方法要素：用户驱动、场景解决方案和敏捷协作。

1.用户驱动——以用户需求为导向，在对客户的深度陪伴中，形成产品与服务的刷新机制。

以数字化用户为洞察原点，始终不懈地去理解用户的需求变化，在不断交互的过程中，「证实」或者「证伪」新的场景。

这是一个长期的挑战，但zoom已经给出了相对优秀的答案。它以to C的口碑，形成了to B的采购决策转化。这也要求所有to B企业，都要通过场景的洞察形成to C能力，灵活面对用户的真实变化。

最近这一轮买菜、到家业务的「涌动」，其实正是拿到了用户新生活方式的红利。许多传统、落后的场景业态，只要稍微「领先半步」，所带来的回报率堪称惊人。美菜和美团快驴一样，是一家供应链公司，但是疫情期间仍可以和叮咚买菜、每日优鲜一样打造to c的业务。

2.场景解决方案——针对细分、离散、流动的新场景，以系统性方案完成饱和攻击。

当场景的痛点真实存在，企业需要给出具体的解决方案。对于习惯于传统规模化部署的大企业来讲，高速流变、极度离散的场景，是一次史无前例的挑战。

今天商业表现出的特征是，越边缘，越能成为主流；越离散，越能占据势能。注意力、认知体系和审美形态——理解中生活意义的模型都在发生变化。

因此，以「饱和攻击式」的系统性解决方案去匹配不确定的新场景。它可能偶尔挥霍、常常浪费、总是冗余，但非此不足以能覆盖理解用户过程中的所有变化。解决数字生活方式中每个真实具体的问题，是时代赋予企业的新场景机遇。

3.敏捷协作——以开发架构和场景接口形成协作的弹性响应。

场景解决方案的个性化，怎样才能不被技术部署能力所束缚，如何形成商业模式的可运营？

「敏捷协作」已成为新规则的基准点。个人、企业……每个触点都要更加高效、短链地去面对真实的用户。这种开放架构与场景接口形成的弹性协作，是新的OS，是新的「场景开发」的应用市场，是柔性供应链在支撑协作的可编辑和可拓展。

而在Tik Tok和Kwai的此起彼伏的国际化过程中，其实能感受到在地性、本地化所赋予的新产品机遇。这些变化立足场景协作的进化，不断地去改造供需关系，效率模型和价值体系。

在开发、定义、设计新场景的过程中，一定要摆脱传统的网络思维，摆脱移动互联的App模型，在移动化、智能化、中台化、数据化、IoT化的概念呐喊中，找到一条站在未来看现在，但是又能够具体而微，大处着眼小处着手的道路。

开发新场景、定义新场景、设计新场景——正是这个时代数字商业的创新动力。创新固然九死一生，但与其被不确定时代的洪流裹挟、淘汰和边缘化，不如向死而生。

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