团队不和谐，其实没你想的那么糟

编者按：本文来自微信公众号“哈佛商业评论”（ID:hbrchinese），作者 HBR-China，36氪经授权发布。

美国口香糖大亨小威廉 · 瑞格利曾指出，商机是由提出不同意见的人发现的，"当两个人总是意见一致时，其中一个就是多余的" 。事实上，不仅在商业领域，在政治、体育和艺术领域也是如此。现实中，成功的伙伴关系，其创造动力同样来自于紧张或不和谐。

迈尔斯·戴维斯(Miles Davis)和约翰·科尔特恩(John Col trane)对爵士乐产生了变革性的影响，但他们之间的关系也很不稳定，导致特恩两次离开乐队。史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹尼亚克在风格和个性方面完全不匹配，但他们具有将各自的优势结合起来的能力——有远见的推销员乔布斯和天才发明者沃兹尼亚克是苹果公司成立的关键。

沙奎尔·奥尼尔和科比 · 布莱恩特携手一起连续三次获得 NBA 总冠军，但众所周知他们之间的关系异常紧张。2008年金融危机之后，安格拉 · 默克尔和尼古拉斯 · 萨科奇在稳定欧洲局势方面扮演了重要角色，但他们在公开场合扮演着一对奇怪的夫妇，在私下又互相嘲笑。

根据这些著名的案例研究表明，创造力和创新可以通过减少团队和谐而得到加强。例如，最近针对100个产品开发团队的研究发现，破坏团队和谐的两个常见因素，多样性和任务不确定性，对创造性表现有着正面的影响。

同样，回顾基于理论和定量的结果表明，当团队拥有更少而不是更多的资源（例如时间、金钱和人）时，他们往往更有创造力。此外，能够参与生产任务冲突的团队——更倾向于表达不同意见，在不同观点之间进行谈判讨论，并在一定程度的紧张状态下工作ーー往往都更具创新性。

正是由于这些原因，像“Y Combinator”这样的创业孵化器已经在一个适合的环境中形成能够制造压力的艺术形式。它建立了一个辅助社区，模拟公开讨论，并且通常创造一个开放性反馈从而形成一个规范性的环境。与此同时，其辉煌的历史和机会有助于激发大胆的思维，不断的推进和反馈引起持续的紧张和冲突。

相反地，当团队和组织享受太多的和谐时，他们会倾向于不作为和自满，正如克莱顿 · 克里斯坦森20年前在《创新者的困境》中指出的那样，这将导致衰退和灭亡。从柯达到黑莓，再到百视达，以这些例子来说，参与者的自满情绪使得他们在市场中的主导地位逐渐消逝。

对企业来说，成功和幸福比不适会产生更大的威胁。对现状感到满意是逃避创造力一种形式。文明史上的任何重大创新都是不满思想的产物：成为对当前的秩序不满意并试图破坏现有和谐的人。

对于领导者来说，教训是显而易见的: 与和谐作斗争，给你的团队和组织注入一些紧张气氛，并且拥抱适度的冲突。这里有三条建议可以帮你实现这个目标。

设定大胆但可实现的目标

绩效是一种催化剂，通过设定大胆的目标可增加动力，而这些目标是在团队能力的最高限度。例如，在最近的一项研究中，两人游戏的参与者在被比他们稍好的对手挑战时表现更好。在团队的技能和完成任务所需要的技能之间制造紧张关系，只要任务可以完成，就会产生激励效果。这与耶基斯-多德森定律相一致，该定律说明，在任务比较困难的情况下，表现更好。人们不会被那些太容易或者无法完成的任务所激励。

保持积极的压力

尽管并不是所有的艰巨任务都值得去做，但是大多数值得去做的事情都是艰难的，这就是为什么我们渴望它们。我们如何看清我们的现状，是把压力转化为动力、产生希望并达到目的的关键。最近的一项研究表明，管理者可以通过把挑战当作机会来推动这个进程，同时把注意力仍然集中在努力达到目标中。

引发冲突和制造逆境

优秀的管理者能够让下属诚实地发表意见，并利用分歧达成更深思熟虑的决定。通常，一个简单的步骤可以帮助我们。例如，许多军事单位使用红色驯服（角色扮演对手，进行脆弱性评估，或使用分析技术来改进情报估计）来测试和挑战他们的能力，并在幻想成为炮灰之前粉碎它们。类似的，在项目开始之前，进行一个测试来找出所有可能出错的点，这样可以在事情还没有被解决的时候就揭露出难以启齿的真相。

虽然这些建议可能会降低团队的和谐程度，但如果我们想看到创造性表现的提升，团队就必须具备应对冲突和不和谐的能力。这里有三条建议可以帮助你做到:

确保团队的每个人拥有正面的人格特征

虽然一个团队不能适合所有人，但是责任感感和认同水平较高的团队将更有能力管理多样性和冲突。团队成员将更倾向于要求自己对分内的事务负责，致力于努力平息关系冲突，并确保任务重点不会因为个人事件而偏离轨道。

增加心理安全感

心理安全感创造了一种参与和信任的氛围，允许成员积极参与危险的社会行为，如意见分歧和批评。在最近的一项研究中，团队内信任被发现是有效任务冲突的最佳预测因素，而不会造成个人冲突。

给团队建立熟悉感留足时间

有时候，时间的流逝是无法取代的。如果团队发展出足够的熟悉性，就会产生情感联系，使他们能够在紧张关系中有效地开展工作。例如，美国国家航空航天局的一项研究发现，拥有共同工作经历的团队犯的错误比新成立的团队少了一半。

由于宗教团体、运动习惯和家庭关系都被大家了解，这样带来的团队忠诚是一种强大的复原力来源。在没有共同经历的情况下，具有相似价值观的团队成员更有可能忍受紧张，把任务冲突转化为积极的结果。

富有成效的团队之所以能获得成功，是因为他们能够在紧张和困难的环境中茁壮成长，最大限度地利用分歧和冲突。好的领导者能够建立应付适度冲突和紧张局势的团队，并为这种冲突和紧张局势的出现创造条件。

Darko Lovric，Tomas Chamorro-Premuzic |文

Darko Lovric是白炽灯行业的一名成功领导者。他还是一名训练有素的心理学家，在人力分析领域与一系列企业合作。Tomas Chamorro-Premuzic 是伦敦大学学院和哥伦比亚大学商业心理学教授，同时也是哈佛大学创业金融实验室的助理研究员。

译言网网友Beanie |译，周强|校

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