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后疫情时代中国基层诊所：超八成诊所启动线上服务

来源：晰数塔互联网快讯时间：2020年07月13日 14:10

96%的诊所在疫情期间停诊1-3个月；复工后，门诊量受影响最大的专科是儿科、外科、内科；超八成诊所启动线上服务，核心为维护患者关系；疫情后，用户线上诊疗习惯还保留。

7月11-12日，丁香园诊所发展联盟在杭州举办了「2020中国诊所发展大会」，深入探讨后疫情时代诊所生存发展的困境与机遇，并在会上首发了《后疫情时代中国基层诊所发展报告》（以下简称报告）。

报告基于全国4000多家诊所的数据，从疫情期间诊所的生存现状、信心指数和用户就医行为变化等角度对行业进行了深入调研，还梳理了疫情后诊所用户就医行为和需求，并邀请行业专家对报告中呈现的数据和现象进行了详细分析。

现状：93%受影响停诊，80%儿科门诊下降

新冠疫情对各行各业都产生了冲击，作为最小医疗单元的基层诊所受到的影响更为直接。据企查查数据，2020年1-5月共注销、吊销关键词为「诊所」的相关企业共1356家，其中1-3月为570家，4-5月为786家。

报告的调研数据也显示，疫情期间，93%的诊所受疫情影响停诊。停诊1个月以内的诊所占24%，大部分诊所停诊时间在1-3个月之间，比例为96%。

具体到不同科室，儿科、外科、内科门诊量受疫情的影响最大，有80%的儿科诊所门诊量下降。究其原因是疫情防控期间的居家隔离措施有效阻断了传染途径。疫情之后，虽然社会生活逐步恢复常态，但公共场合仍要求带好口罩，降低了各类常见传染疾病的传播机率。

值得注意的是，不同于其他科室，医疗美容科门诊量与疫情前相比基本持平。这一数据与近年来医美在大众中不断渗透的趋势不谋而合。

据沙利文数据显示，医美服务业2014—2018年的年均复合增长率为23.6%，预计行业收入规模到2023年将达到3601亿元人民币。可以窥见，医美在疫情后的恢复也将更加有力。

张强医生集团创始人张强表示，医美等专科可以有更多「生活化」的产品输出，相对来说更加高频，可以产生生活消费类的医疗，因此更加有竞争优势。

在疫情带来病人少、获客难的压力下，诊所的经营理念与方式也在全面升级。

疫情期间，83%的诊所积极拓展线上服务，开展的服务类型中，微信（群）答疑是最主要的渠道，占比92%，其次是电话咨询。不过56%的诊所表示，开通线上服务是为维护患者关系，提高服务流程的完整度。

报告显示，73%的诊所门诊量同比下降40%以上，这使得诊所管理者不得不更加关注内功的修炼，花精力来提升自我、打造品牌。停诊期间，91%的诊所开展了员工培训。

有意思的是，在诊所管理者认为员工最需要提升的能力中，排第一的是营销获客，占74%，但仅33%的诊所在停诊期间开展了相关培训，重点开展的培训项目前3是：专业技能（64%）、服务能力（57%）和诊疗流程（54%）。

对此，丁香园副总裁，丁香诊所负责人杨泽方表示，质量和口碑才是最重要的，在专业能力和服务能力上做培训虽然对获客来说是慢功夫，但积累半年以上效果是可见的；相反，重市场运作，轻医疗质量则随时可能遭遇危机。

该观点在「疫情后诊所用户就医行为和需求」这一章节中也得到了数据验证。数据显示，「口碑推荐」是用户首次选择诊所就诊的最主要因素，比例高达75%，远超排名第二的线上推广（20%）。用户持续选择一家诊所就诊，最看重的前3个因素是医生专业水平（91%）、患者评价反馈（67%）和医护人员态度（55%）。

此外，报告还发现，疫情期间大众使用线上医疗的习惯在疫情后得到了保留。疫情发生以来，96%使用过线上服务的诊所社群用户认为线上医疗可以解决问题。丁香医生问诊平台的数据也显示，3-5月用户数量、问诊量较疫情前翻了近1倍。

由此可见，疫情帮助了线上医疗完成了一次初步的用户教育，但相比于在线问诊平台，诊所对与满足用户这一方面的需求仍有差距，存在进一步发展空间。

原题目《丁香园发布基层诊所发展报告，数据洞察后疫情时代诊所行业的进阶》

报告下载：

https://pan.baidu.com/wap/init?surl=XDTiioxDacrJUzG5qc2yFg

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