“咨询几小时后，我就被‘医美互联网界的京东’卖了”

编者按：本文来自微信公众号“极点商业”（ID:jdsy2020），作者：刘珊珊，36氪经授权发布。

无论是对于彬彬、菲菲，还是更多消费者来说，她们至少不希望：转眼之间，自己的个人信息，就被医美平台给出卖了。

10月24日晚刚过6点，“彬彬”的电话响了。

“我是XXX整形医院咨询中心，请问您是否在咨询胸部整形、面部整形的需求？”电话中，一位悦耳女子声音传来，却让彬彬“惊出了冷汗”。

原来，当日上午，“彬彬”妻子“菲菲”在看到一条新闻报道后，在某医美平台进行了在线咨询，并留下了丈夫电话。不过，该平台“美学顾问”却在未征得菲菲夫妻二人同意下，转眼就将其手机号码和咨询内容转给了当地一家整形美容医院，并有了来自该医院的电话轰炸和不停的微信好友添加请求。

“可以确定的是，我的信息，已被该医美平台泄露了。”彬彬向“极点商业”投诉时表示，信息泄露虽已常见，但如此“迫不及待”，却是第一次遇到。

彬彬称，涉嫌透露个人信息的，是刚刚“痛揭行业8大乱象，要做医美界京东”的美呗医美。“我不知道美呗是否医美界的京东，但这却是我毫无隐私可言、信息泄露的开始。”“彬彬”说，他害怕的是，以后会时不时接到相同电话：你好，请问您是否有胸部整形、面部整形的需求？

这足以让这位30多岁的男人无比尴尬。

01

被转眼卖掉的个人信息

可以佐证的是，在“彬彬”提供的录音中，“极点商业”听到，某整形医院客服女子多次明确表示，“其电话是由美呗医美推荐提供，具体如何不清楚”，彬彬也在录音中多次强调：“自己未收到美呗推荐该医院消息，且自己和妻子也未同意美呗，将个人信息提供给整形医院。”

让“菲菲”对美呗医美感兴趣的，源于最近的一条新闻——近日，美呗医美在京召开双11“正品风暴”狂欢节启动发布会。发布会上，美呗创始人兼CEO龚连胜表示，将在未来三年投入一个亿发起“严选行动”，通过“严选”和“自营售后”，“做医美互联网界的京东。”　

除了高调对标京东，龚连胜还声称美呗是“中国两大医美互联网平台之一”，并“痛揭行业乱象”，将合规机构占比低、合法医师占比低、暴露用户隐私、无安全保障等医美行业乱象总结成“医美行业八大坑”。

众所周知，自营是一个相当“重”的行业，自建仓库、自建物流，这是京东电商能和淘宝抗衡的杀手锏，却因为投入大、成效慢，京东物流就连续亏损了12年，直到2019年第三季度才盈利。

“美呗能否成为‘医美界京东’，关键是确认他们是否真做直营，如果是，那么值得敬佩，对整个医美行业也无疑于一场重大冲击。”对知名互联网分析师丁道师而言，他同样也是最近第一次听说“美呗”。他表示，以他观察科技互联网十多年经验来看，除了京东，目前还没有一个企业能做成自营。

对医美行业而言，想模仿电商行业自营业务，显然难上加难。一位医美行业人士表示，医美行业即便再互联网化、数字化，也需要线上+线下结合，且医生的专业性、手术复杂性、价格透明性、消费者是否有适应症等等，每个消费者的决策权重都不同，这并非某个医美平台，大量雇佣专业医生，或者自建美容医院就可以解决。

根据美呗官方说法，其是把京东自营特点拆分为“正品”和“自营”，可对标的分别是“严选”和“自营售后”，而“自营售后”指的是“严格筛选并培养出近四百位美学顾问，为消费者提供快速响应、术后回访、协助维权等系列服务”。

这意味着，虽然美呗并非像京东自营产品模式一样，雇佣大量专业医生或自建医美机构，而是和医美机构进行合作的形式，但因为和“京东自营”扯上关系，就足以吸引诸多目光。

“菲菲”就是其中一员。

“这是我第一次听说美呗名字，以前根本不知道它是谁。”“菲菲”表示，虽然自己非常爱美，但因为“黑医美”，不敢轻易去尝试互联网医美。“但京东自营，却是我比较信赖的，如果有医美平台也是‘京东自营’，那么无疑能给我更多保障。”

所以，她在10月24日上午通过美呗整形咨询网“美学顾问”进行简单时，被顾问一再要求后留下了电话。不过，她和丈夫却不会想到，在未经自己同意下，美呗转眼之间，就将自己信息卖给了“整形医院”。

02

严选、自营，还是诱导用户？

原本，美呗是打着改革“医美行业乱象”，用“自营”“做医美界的京东”口号，才吸引外界关注目光。

但从彬彬的投诉和调查来看，美呗宣称的“自营售后”，目前名不副实。

“术后是医院负责，如果医院有什么问题，或者没做好，我们可以帮姐妹和医院协商，帮您维护权益，以及术前保险之类。”在“极点商业”以消费者名义，了解什么是美呗“自营售后”时，美呗官网一位整形顾问，也就是“美学顾问”明确表示。

这意味着，和京东自营售后商品有问题时，由京东全权负责不同。美呗的自营售后，其实仍是一个第三方信息沟通中介平台的作用。简单来说，所谓严格筛选的“美学顾问”，和任何一个中介平台比如地产客服没有任何不同。

这一点，在“彬彬”提供的通话录音中，也得到了佐证。“美呗只是一个信息提供和推荐平台，有关手术的价格、售后等一切，都是由医院负责，和美呗没任何关系。”该整形医院顾问如此表示。

至于所谓“严选”，美呗“美学顾问”则称，是收集了全国3000多家的医院客户术后反馈信息，针对比较好的医院给消费者进行推荐，“医院是资质齐全的医院。”

不过，该美容顾问同时表示，这个严选推荐需要“美容顾问”通过“短信发送”或者添加微信、电话方式后，才进行具体推荐。

或许，这就是菲菲咨询留下电话后，转眼就接到整形机构打来的骚扰电话原因。

抛开信息泄露问题，如何保证顾问推荐的医院，就是“严选”后资质齐全、手术术后有保障、且价格透明的正规医院呢？

对这个关键问题，上述美呗“美学顾问”没有直接回答。

本质上，这是一种诱导用户的行为。“消费者本来是和平台直接沟通，却在平台故意泄露信息下，让整形机构和用户私下电话或微信沟通、交易，这是有点不可思议的。”在一位互联网观察人士看来，平台因此也很难去对消费者每单操作进行跟踪，倘若最后出了问题，很难追责到医美平台，也留下了更多可以操作的灰色空间。

目前不清楚，这是美呗官方规定，还是默许行为。有业内人士表示，其他互联网医美平台，禁止机构和用户私下沟通的，因为如果双方私下交易，不但平添诸多风险，平台也无法对交易进行抽成，这是平台的损失。

彬彬就称，在他接到的电话中，医院顾问就多次明确表示，要求妻子直接去医院挂号、下单，此后不用和美呗发生任何联系。

目前，美呗在苹果应用商店中共有三款APP，除了美呗医美，还有美呗整容和美呗微整形。后两款APP，页面简单粗糙，没有客服，同样是诱导用户直接留下联系方式。

颇为蹊跷的是，就在10月25日，“极点商业”以消费者名义，在美呗官网咨询不久，其在线咨询功能却突然关闭，截至10月26日发稿仍显示为“商家暂未开通智能客服功能。”

而根据美呗宣传，美呗解决的是医美手术分诊和随访，给用户挑医院、找医生、比价格、选项目。“手术前，为其定制个性化的解决方案。术后，解决售后恢复问题。”

这是彬彬的一大疑问。倘若整个过程是用户和医院直接沟通，那么美呗宣称的术前术后全程服务、以及全程隐私服务杜绝信息外泄，以及“自营售后”，在矛盾中又从何谈起？

此外，尽管龚连胜声称，美呗员工数、消费者数量和交易数量都是两大医美互联网平台之一。但如果由医院直接掌握用户大数据，自己仅掌握咨询数据和部分通过平台下单的客户数据，又哪里来的数据，去支撑“两大医美互联网平台”说法？

03

看不懂的美呗创业史

企查查显示，美呗属于成都美尔贝科技股份有限公司。成立于2014年10月17日，法人、董事长、总经理皆为龚连胜，截至2017年11月持股20.17%，此外杜在乾（女）、张杰分别持股17.54%、19.29%。

与诸多互联网企业高管团队很多出身名校不同，美呗最大三位股东虽然平均年龄只有34岁，但均为大专文化。

截至目前美呗融资三轮，总计融资不超过2亿。2015年1月，获得深圳同创伟业、北京竞技世界A轮2000万人民币投资；2018年6月10日，获深创投B轮1亿人民币投资；2019年3月，获四川省电子商务产业股权投资基金、四川聚信，B+轮，数千万人民币投资。此后，未有融资动态公布。

此外对外界而言，还有一个疑问是，美呗到底是已成立了9年，还是2014年才成立？

在多个场合和官网，美呗官方都表示，其已成立9年,8年严选供应链，业务已遍布全国34个城市,深度服务了650万消费者。

2018年10月，在美呗网刊登的一篇文章中，龚连胜同样表示，2011年，他与好友张杰成立了美尔贝整形网（美呗前身），并成功拉来了另外一位创始人杜在乾，组成美呗铁三角。

但美呗官网却显示，2014年10月，龚连胜与另外两位一起创立了美呗。内部说法都没统一下，美呗到底是哪一年成立的？

此外，从过去报道来看，龚连胜和他创始团队的创业之旅，同样有不同版本的说法。

从“极点商业”调查情况来看，2007年，龚连胜和张杰作为同学，从重庆科技学院毕业后，2008年，龚连胜开了一家名叫重庆易典的小公司，专注网站建设和SEO服务，却很快遭遇失败。2009年至2014年10月，龚连胜在成都一家信息技术有限公司任职，几年前该公司因失信已注销。张杰则先是在成都某化学公司任采购专员，2012年又加入龚连胜所在的信息公司，两人最终在2014年10月共同创办了美呗。

另一联合创始人杜在乾，与上述两人特别是龚连胜关系匪浅。2008年1月，杜在乾从重庆美特斯邦威导购职位离职，加入龚连胜创办的第一个小公司易典，之后，杜在乾曾在2010-2012年待业两年，直到2014年和龚连胜、张杰联合创办美呗，任董事、副总经理、董事会秘书。

可以说，相比医美行业其他玩家，或者其他互联网公司创业者。美呗三位联合创始人，过往履历相当普通，既无学历（连本科都不是），也无太多创业经验，更无医美从业经验。倘若真能将美呗发展为“两大医美互联网平台之一”，那么相比人民大学毕业的刘强东，或许更为传奇。

美呗的发展，或许和一个人离不开关系。A轮融资前后，瓜子二手车CEO杨浩涌以“董事+导师”角色入股美呗，占股2%。此前有媒体称，杨浩涌在美呗战略发展和经营定位上起到了至关重要的作用——不过截至目前，尚难以得知杨浩涌是如何看中了美呗。

龚连胜

这并不太奇怪。2014-2015年是互联网O2O大起大落,创业公司遍地开花,医美行业同样热钱疯狂涌入的一个时代——除了美呗，一大波医美行业创业者，就诞生于那个时代。

从营收来看，尽管美呗官方有多种说法，但可以查询并证实的是，美呗截至目前只公布了2015年、2016年业绩，其中2015年为2185.06万，亏损-938.2万，2016年营收5068.35万，净利润467.84万。

对外宣传上，蹭明星热度，一度是美呗营销策略。2015年10月，影视明星张柏芝就两次上诉美呗，要求公开赔礼道歉；赔偿损失36万。此外，美呗还与薛佳凝、杨小靖等人存在诉讼纠纷。

值得一提的是，“极点商业”注意到，美呗在其整形官网表示，合作单位有四家，排在第二位的是中华美容协会——不过，2016年4月，民政部民间组织管理局主管的中国社会组织网公布第五批“离岸社团”“山寨社团”名单，“中华美容协会”就在名单中。

从上述综合来看，美呗官方反复强调的“对标京东售后自营”，以此“打造安全感”，更像是一个营销说辞和卖点——想真正做到“医美界的京东”，恐怕连第一步都还没走出。

至少，无论是对于彬彬、菲菲，还是更多消费者来说，她们至少不希望：转眼之间，自己的个人信息，就被医美平台给出卖了。

（注：未保护隐私，受访者彬彬、菲菲等为化名）

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