叶国富：最担心名创优品质量问题

编者按：本文来自微信公众号“未来消费APP”（ID:lslb168），作者：谢康玉，36氪经授权发布。

“今天我特意穿了一双新鞋，代表一个新的开始，半个月前公司上市我都没有穿新鞋。” 向外界高调承诺，名创优品要严抓质量问题了，这是叶国富所说的“新的开始”。

这也是名创优品上市之后的首次公开发声，作为名创优品的创始人兼CEO，叶国富说，他最近经常因为担心产品质量问题，而睡不着觉。

这种担心倒是情理之中，因为质量问题对消费品牌造成毁灭性打击的前车之鉴比比皆是，何况名创优品如今作为一家上市公司，任何一件小事都会被放大，外界对于它的容错度会更小。

而在递交IPO招股书的前一天，名创优品还赶巧不巧的出了档指甲油质量门，应该也是够让叶国富头疼的。

于是在上市后的第12天，名创优品专门办了一场品质战略发布会，叶国富宣布个人出资一亿元来用于品质管控，再就是通过联合各个质检机构来提高对供应商、产品的质量管控。

质量问题这块心病

人红是非多，7年做到四千多家门店，既不自己开店、也不自建工厂，单靠整合供应链，就做到了近百亿的营收，一直以来对于名创优品这家“快”公司，外界一直充斥着各种质疑的声音，其中质量问题是最难以辩驳的，以至于频频被外界揪住不放。

作为一家以性价比著称的公司，质量问题对于名创优品来说更为重要，本来“便宜没好货”就根植于每个消费者心里，如果能做到“极致性价比”，那这消费者会说这家企业很卓越，而反之则会被消费者加倍的唾弃，商业模式都会遭遇严重质疑。

尤其名创优品如今又成了一家上市企业，更是什么事都被外界拿着放大镜来看，不管是消费者还是资本市场，对于它的容错度都更低。

一直以来，名创优品都不乏一些质量问题的负面。

就在其递交招股书的前一天，就赶巧不巧的出了一起质量问题。9月23日，名创优品店内销售的一款指甲油，被上海药监局抽检为不合格产品，三氯甲烷含量超标1400多倍。再往前倒三个月，还有一款“KaKao Friends”单耳苹果碗，被检出三聚氰胺迁移量不合格。

其实客观来说，非要说名创优品是因为低价所以低质，是有失公允的。翻翻名创优品的日本“师傅”无印良品，质量问题的负面也不少。不过如今的名创优品作为一家上市企业，频繁的质量问题就显得有扎眼了。

作为目前公司最大的不确定性和和最迫切解决的问题，名创优品必须把它提上最靠前的日程。

“过去是被动，现在是主动出击。”叶国富在接受包括「36氪-未来消费」在内的媒体采访时，这样描述名创优品在质量管控上的转变。

具体解决的方法就是上文中说到的，“亿元品质保障金”还有构建了一套由国家质检机构、权威第三方质检机构以及内部品控团队共同协作的质量管控机制。

所谓的新的质量管控机制，首先是对于工厂端，名创优品启动了验厂环节，也就是说。符合标准了才能成为名创优品的合作工厂；其次再到产品端，一款产品在上市前会受到名创优品自己的“质检实验室”、第三方产品检测机构、国家质检部门的三道检验。

而“亿元品质保障金”则是为这套机制兜底的，也就说一旦出现“漏网之鱼”就用这1亿元来赔付。

比如拿上个月的指甲油质量问题来说，在负面曝出以后，名创优品召回了并下架31572支问题商品，但依然有2409支产品流向了市场，而这2409支指甲油，公司将以原价10倍的金额，对涉事的指甲油进行补偿式召回。

“之所以在这个时候去做这个品质发布会，是因为之前的质量问题确实影响很大，加上名创优品现在是一个上市公司，会被更多的人关注，所以上市完之后的第一件事要对消费者有一个交代，对指甲油这个事，拿出我们极大的诚意。而我本人作为企业的主人拿出1个亿，是对过去犯下错误的自我惩罚，也是给社会和消费者一个的决心和态度。”叶国富说道。

阿里新计划，名创慌不慌？

不过也如叶国富所说，关于品控，对于名创优品来说是不容易的。多品类、自有品牌，而且上新快，其中的管理难度可想而知。作为一家全部是自有品牌的零售商，名创优品横跨了11个品类，有8000个SKU。

而且36氪-未来消费在此前的一篇文章里也提到，名创优品的商品翻新速度也是很快的，而且这也被名创优品当作自己的核心竞争优势。过去，名创优品一直保持着每7天上新100款产品更新频率。

“这里面的产品品质把控，我认为对我们也是一个难题，对全社会每一个企业都是很难的事情。” 叶国富这样说道。

叶国富说的“每一个企业”就包括了阿里一元店（淘宝特价版），而且他还深深的表示了对阿里的“担心”。

“阿里进入 1 元店，我很欢迎，因为有更多的品牌开始进入平价制造这个赛道。但我很担心他做不好产品品质这一块，因为即使是卖一块钱的东西，也要保证产品的高品质，不能让人家觉得 1 块钱的东西就应该是个不好的东西。”

从名创优品的招股书来看，在截至2020年6月30日的财年中，其95％的产品在中国的零售价格低于50元人民币（7.08美元）。砍掉所有100元以上产品，只聚焦低于50元人民币，这是名创优品的定位。

按叶国富的说法，做10-30元的商品，名创优品是有1000多人的团队在天天琢磨怎么把价压的更低一些，且每件都有百万单的量做打底，才能做到低加价下还能保证毛利，但做10-30元的生意，名创优品都已经做的很艰难，对于比这更低的价格，他很难想象阿里要怎么做？

“我们的护城河是强大的线下能力和我们团队脚踏实地的产品开发，而阿里作为一家互联网企业，它有平台的能力。但是具体到单个产品，比如一个矿泉水盖子成本就5分钱，这个盖子用什么材料可以成本更低，这是我们每天在思考的，我想这个不是阿里一天两天磨练出来的。我在这个行业磨练了十几年，这个护城河绝对不低的。”

当然，淘宝特价版方面曾经对此有过明确的说明，淘特平台上的一元包邮商品，就是为了引流拉新，平台和商家是有补贴的。

除了阿里一元店，拼团、工厂直供也是这两两年关注度比较高的模式，包括拼多多、阿里、京东等在内的平台都做了很多产业带工厂的扶持，而这些“9.9包邮”也被外界视为名创优品最强劲的对手。

谈及此，叶国富直言，“阿里价格那么低，我个人认为还是平台大量的补贴，不管拼多多还是淘宝，很多产品不管怎么拼，都做不到那么低的价格。名创优品很多单，一单都在100万件以上，价格都做不到像那样的价格，几块钱包邮，第一品质上不能保证多好，第二商家能不能赚到钱也要打问号。”

很多人都很羡慕名创优品这家公司既不自己开店、也不自建工厂，单靠整合供应链，就能做到近百亿营收。如今还得以上市，而这种羡慕背后意指，名创优品做的事没啥技术难度。

叶国富也说，名创优品做的事确实不是啥高科技，但门槛却在于费心费力，对于每个产品都需要用心且持续用心，这也是为什么低价杂货店只有名创优品做成了。

“很多企业坚持一年两年坚持不下去了，认为这个事情太累了，就慢慢放弃了，但是我们7年来依然坚持，我个人认为是一件很难的事情，为什么那么多企业没做到，因为还是有它的门槛在的。”

可以遇见的是，名创优品依然将这个门槛，当作上市后公司发展的核心竞争力。

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