携程集团CEO孙洁：2021，迎着风，向着光

跨年前夕，携程集团CEO孙洁发表了文章《2021，迎着风，向着光》。

2020年，纵观全球，旅行行业受到新冠疫情重创。得益于有效的危机应对机制，中国的疫情已得到总体控制，在此背景下，中国国内旅游已基本恢复正常水平。随着疫情防控进入常态化，新经济带来了新机遇，行业韧性得以保持。携程集团数据显示：2021年元旦，国内深度游目的地热度上涨320%。

“乌云密布的2020年终将过去，而乌云背后的光环已经隐隐若现。”在这位全球领先旅游企业的掌门人看来，“疫情恢复后，旅游业迅速恢复，未来会犒赏率先深耕国内，心怀全球的OTA。经过这次疫情洗礼，旅行业抗风险能力将更强。”

全文如下：

我们即将闯过2020年，此刻，每一位旅业人都是英雄。在这充满变数的一年中，旅行行业抵御住了巨浪冲击。将时间尺度无限拉长，新冠疫情只是其中一个暂停键，人类对幸福生活的追求恒定不变。我相信，不远处的某一天，全球旅行将再次连接，已经暂停的飞机航线、跨境旅行会再次火热。

2021年，携程和全行业一起，站在时代风口，迎着风，向着光。在这重要的跨年时刻，我提出以下思考方向，与万千同仁共同探讨。

1 全球疫情平稳后，旅游业将迅速恢复，未来会犒赏率先深耕国内，心怀全球的OTA。经过这次疫情洗礼，旅行业抗风险能力将更强

相比战争的残酷，疫情和疾病对人类的影响有限。我想起1936年，对“国际旅游者”的第一次定义。那是在两次世界大战的间歇，没错，那也是一次世界性的冲击。但就在那个间歇，国际旅游增长迅速。于是，在1936年举行的国际论坛上，才把“离开居住地，到其他国家旅行24小时以上的人”这个定义提出来。这就是跨境旅行这一词语的由来。

相比2003年非典带来的旅行业“全盘速冻”，携程产品布局如今有了长足进展。全球化战略下，抗风险能力明显增强，“反脆弱能力”更强悍。在日韩等地，Trip.com已有上百位国际驻地员工，并通过技术手段、合作伙伴直连，覆盖速度超越本土OTA。而在欧洲、远至南美小国，携程与较大的供应商合作，加速眼望世界。在迪拜、美国、伦敦、法兰克福等地，Trip.com建有办公室，团队70%以上是外籍。当前，携程集团海外用户数超过1亿人次，拥有全球最大的机票搜索引擎Skyscanner和Travelfusion。5000名海外员工，分布在21个国家，海外服务中心扎根英、日、韩。

携程已有的多语种产品布局、海外当地业务及遍及全球的服务中心与合作伙伴，将在全球旅行复苏的时刻，再次光芒四射。我们相信，跨境游会在不远的未来，再次全面敞开。曾经准备2020年来中国看熊猫、爬长城的外国人，会再次选择在携程预订。准备出境游的中国人，也将用携程环球旅行。

2 深耕国内目的地

这是携程2021年“深耕国内·心怀全球”的重要方向之一。

国内在线旅行业，经历20几年高速发展周期，60后、70后、80后、90后旅客陆续走上舞台。从各位的父辈到我们自身，经历了“从手握帆布包，到手拿APP”的进程，携程也从“购买”的平台，转变成可以“逛”、可以“种草”的平台。

中国地大物博，还有很多深刻、好玩的目的地待发掘。往年不火的“大西北”，今年国庆热度暴增，更多“小而美”一个个走到台前。沙漠营地酒店一房难求。下一个国内深度游“黑马”在哪里？它会不会是地处大山深处，拥有绝世美景的贫困村镇？下一个观察景区的维度是什么？夜游、住进景区内酒店，是否会让消费者有更深度的旅行体验？携程愿与各位伙伴携手，共同发掘，深耕供应链，深耕产品研发。

3 尊重年轻人的思维，永远选择最能与年轻人交流的营销方式

旅行的世界曾经是70后的，现在是80后的，即将变成90后的。未来10年，肯定是00后和10后的。

2030年，“10后”刚满20岁，正是热衷于毕业旅行、朋友旅行的年纪。他们的父母是80后，优秀、有学识、更有远见，旅行意识更强，把旅行看作生命的意义之一。80后的后代，会迎接更大的世界，抒发更多的探索欲。他们的旅行之地，我们从未企及。

年轻人喜欢什么，携程就率先采用什么。从前，年轻人第一批尝试电话订房、第一批尝试PC端选酒店、第一批尝试APP“说走就走”。2020年，年轻人也是“携程社区”的高频关注人群。

4 即使身处“快消时代”，仍然深耕内容

时代的步伐加快，但年轻人却越来越注重细节、与众不同，旅行是他们传达标新立异的一种方式。年轻人的选择，更加细分。就像疫情之后，小而美的线路、私家团取代传统走马观花式跟团游。

深耕内容不会错。永远想在年轻人前边，做出有内容、有意义、影响人类思维与创新的旅行打卡方式。 

James在2020年写下了《永生之后》，没有人知道若干年后，人类的科技创新水平达到何种程度，外太空旅行是否适用于普通人。但假如有公司开启平民太空旅行，我期待那是携程。说不定未来有一天，将像我们现在征服珠峰一样，征服火星最高峰。

5 深耕质量：永远不变的“服务至上”

旅行业的本质，仍是服务业。现在未来，千变万变，服务不变。

旅游（Tour）这个词，来源于拉丁语的“tornare”和希腊语的“tornos”，其含义是“车床或圆圈，围绕一个中心点或轴的运动”。服务，就是旅行永远不变的圆心。这也是携程引以为傲的独家优势。

乌云密布的2020年终将过去，而乌云背后的光环已经隐隐若现。相信新冠疫苗的普及，将会让旅游行业重新大放异彩。“深耕国内，心怀全球”，携程期待在2021年与全行业共同携手，为全球经济的复苏做出更大的贡献，让未来的探索之路，走得更远。

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