我在石家庄送菜送外卖：疫情期间一个差评都没有

编者按：本文来自微信公众号“豹变”（ID:baobiannews），作者：可杨 秦海清，36氪经授权发布。

1月2日，石家庄藁城区小果庄村发现了一例新冠确诊病例。三天后，河北启动应急机制，进入战时状态。

全国各地迅速展开援助，有来自武汉的1000万元医用防护物资；有辽宁省重症医疗救治专家组建的重症医疗队；也有曾经在去年支援过火神山建设的生产企业，前来帮忙援建石家庄集中隔离点项目。

然而，在抗疫一线还有一群默默付出的普通人，他们是滴滴师傅、社区团购团长，是快递小哥、外卖骑手。他们保障了当地居民日常的出行需要和商品供给，他们是勇敢的逆行者。

隔离、封闭，是疫情防控的必要措施。在供给不那么充分的情况下，怎样能买到菜，是所有石家庄人关心的问题。

随着外卖、社区团购的恢复，各个社区团购平台提供了米面粮油、水果蔬菜等日用品，缓解了人们对于物资短缺的恐慌。

而外卖骑手、快递小哥，不仅送快餐、送药、送口罩，还能起到防疫的作用。根据饿了么的数据，一位外卖骑手在岗，平均每天能减少25人次的出行。

社区团购团长、外卖骑手、快递小哥，变成了石家庄疫情时期居民的采购员。

邻居对我说，今年的年货就指着你了

范海港，男，32岁，橙心优选团长

对我来说，疫情改变了太多。

我在去年疫情期间主动找到平台，成为了社区团购的团长。在这之前，我和许多普通的石家庄人一样，遵守着防疫政策，每天待在家里。

那时候每天都特别空虚，在家打打游戏、开开小差，可能一天就这么过去了，我妈当时经常说我，明明有能力去做些事情，却整天在家“猫着”。

后来时间一久，自己也觉得不能再这么下去，确实需要干一些有意义的事了。我本来就是我们小区业主群的群主，所以就开始在群里看看大家需要什么，然后我开着自己的车出去拉一些物资给大家，当时都是零利润，大家也觉得实惠，我就把这事给坚持下来了。

这次石家庄疫情爆发以后，因为需要配合平台，我的团停了快半个月。

刚开始隔离的时候，因为确实不清楚疫情情况怎么样，我也想过，要不就在家呆着不出去了。后来我觉得这么做不太好，既然我有能力去帮大家做一点事情，就不应该只是在家待着。

还有一个原因是，我发现当时大家都有点着急，商家的货出不来，居民买不到东西，好多人甚至因为恐慌，开始找各种途径囤粮。

我看到以后，就跟大家说，大家不用囤粮，政府一定会考虑到大家的，如果有什么紧缺的，咱们可以团购一些东西。然后，我就带着大家联系各个商家，把自己变成商家和居民之间的一个桥梁。

等到平台终于恢复那天，我第一反应是太好了，平台恢复意味着品类会更加丰富，大家的选择也就更多了，不然天天只能吃那几样东西，谁也受不了。

我现在每天的生活就是早上六七点被送货司机的电话叫醒，然后赶紧穿衣服出门接货、分拣，中午通知大家取一次货，下午四点左右再通知大家取一次货。

1月11日，石家庄某小区门口，志愿者给居民送蔬菜。/视觉中国

我们小区比较大，分为南北两个区，我就在两个区中间来回穿梭，每天运动量特别大。而且石家庄这段时间特别冷，我每天带着口罩，呼出的气在口罩里结成水滴，一整天下来就感觉自己的脸在水里泡了一天，到家摘下口罩，里头全是水。

现在我也学聪明了，每天在口罩里垫一张纸，虽然也是“泡着”，但比之前舒服些，不过每天回到家，还得从口罩里拿出一个湿透了的纸团。

这段时间我其实最大的感受就是累，从来没有这么累过。

但前两天，我碰上了我们小区一个脾气很暴躁的老人，他一见到我就特别开心，跟我说事情态度也变得特别好。还有的邻居总是跟我说：“小范，我今年的年货就指着你了。”

这些事情让我特别有成就感，说明我的付出得到了大家的认可。

现在每天早晨，我接下满满一车货，等到天黑的时候，虽然很疲惫，但一看所有的东西都已经发完了，明天又是全新的开始，这种感觉特别好。

疫情期间，我一个差评都没收到过

李红彦，女，32岁，饿了么骑手

石家庄疫情发生几天后，我们恢复了送餐工作，现在我每天上午10点到晚上8点都在送单，多的时候一天能送二十几单。

刚通知外卖员上岗时，站点要求每个骑手都必须到岗，考虑到我是女生，不强制我上岗。

我自己也犹豫过，但看到朋友圈很多人都说家里缺生活必需品，有的甚至说自己马上要吃不上东西了，我当时就决定还是要去工作。因为我是一名外卖骑手，这时候正好能帮助到大家。

最开始我妈是不同意的，担心我被感染，我记得那天出门时，她问我：“是命重要还是钱重要？”我其实也害怕被感染，但这是没办法的事，我就跟她开玩笑说：“还是钱重要。”然后就出门了。

以前我们大部分都是送餐，疫情之后变成送大包的生活用品。我记得有一次，一个客人买了好多厨房用纸，虽然不重，却特别占地方。我本人身材有些矮小，把它们堆在电动车前面都有些扶不稳。走到一个路口需要拐弯，我几乎都拐不了，很艰难。

当时路边有另外两个骑手，一直在看着我。在别人看来，他俩好像是在看我笑话，但我知道他们其实是担心我摔倒，随时准备过来帮我一把。

我觉得这是骑手之间的一种互相的担心和理解。

客人也对外卖员多了很多理解，我重新上岗到现在，一个差评都没收到过。疫情之后刚开始送单那会儿，经常爆单，有时候确实送不过来了，只要你跟客人说一声，他们都能理解。每次把东西送到，客人都跟我说“辛苦了”，然后马上就给好评。

以前送外卖，感觉就是普通的工作，这段时间不一样了，因为我知道我送的不仅仅是一份普通的外卖，而是真的在解决别人的需求、在帮助别人。甚至有的订单，真的因为不可抗力送不了，我都觉得特别自责。

我恢复送餐没多久，我妈也报名做了社区志愿者。她老家是湖北的，这次石家庄疫情开始后，她就一直念叨着要做点什么，现在做志愿者也算是完成她的心愿了。做了志愿者以后，她也不再反对我去送餐，只是每天叮嘱我注意防护。

今年春节，我俩决定留在石家庄过年，她继续在社区做志愿者，我继续送餐。这是我来石家庄的第一年，虽然因为疫情困在了这里，但我还能出上一分力，因为大家都在共同守护着家园。你知道吗？万众一心的那种感觉真的挺好的。

恢复开团那天，商品一上线就空了

刘伟，男，39岁，橙心优选团长

每天在一线为大家团购，要接触不同的人，我其实也害怕会感染，但是事情总是要做的，所以只能顶着困难上。

随着石家庄出现疫情，我的团也为了配合疫情防控工作，停了快一周。但那一周时间里，我也没闲着，一直在群里告诉大家什么地方可以买到需要的东西。因为这次疫情很突然，大家都没有什么物资储备，买东西也很困难。

等到能开团那天，我在群里说，大家不用再发愁物资问题了，晚上12点我们团就能重开，大家肯定都能买上需要的东西。有人在群里回复我说：“终于等到了。”

当天晚上，平台商品一上线就空了。

现在我就每天接货、分拣，再等大家来提货，小区里有的人家里有小孩不方便来的、老人腿脚不好的，我也会帮着送货上门，周边小区我进不去，就和志愿者接力帮忙，保证大家都能顺利拿到需要的东西。

1月18日，石家庄某小区，志愿者在选配蔬菜。/视觉中国

现在我一边做社区团购的团长，一边也是我们社区的志愿者。前两天我小区里一个老太太跟我说，她已经连续一周只有大白菜吃了，我听了以后赶紧问她想吃什么，然后帮她在平台下了单。

这件事之后我才意识到，很多老年人连微信都不会用，更别提用手机买东西了。所以我开始提醒志愿者们，多关注老人，看看他们家里缺不缺物资，如果有需要，也可以帮他们买点东西，我可以给送过去。

今年春节，国家号召原地过年，我觉得大家一定还需要买东西，所以我打算继续在我的岗位上工作，帮大家买需要的物资。我爱人是在一线工作的大夫，她也没办法休息，我们打算在一线为大家服务。

疫情发生到现在，我所做的事都让我非常有成就感，每次大家拿到需要的东西，尤其是一些老人，会特别真诚地感谢我，和我说很多话，每次都会让我特别感动。

这次疫情以前，我觉得团长这个岗位很普通，就是帮大家买买东西而已，但经过这次疫情，我对自己的工作有了不一样的看法，因为在这个过程中，我帮大家降低了风险，让大家及时拿到了需要的菜，让我觉得自己确实发挥了作用。

给650个孩子送教材

我成了教育机构的特殊员工

郑子元，男，29岁，京东快递员

我在两年前成为京东物流石家庄方北营业部的一名快递员，平常我每天早上7点到岗，先将快递分类、装车，然后开始配送，到中午时，一车的快递送完了，就可以吃饭，休息一下。下午差不多也是同样的流程。

石家庄发生疫情以来，在街上一眼望过去，最常见的是三种车，外卖员的送餐车、执勤交警的警车，还有就是我们快递员的配送车，其他车辆很少。

我的工作内容变化不大，客户还是那些客户，路线还是那条路线。不过我们的防护措施变得比以前更严格了。

这几天午饭一般是吃碗泡面加根火腿肠。吃泡面一方面是因为快，另一方面也是觉得这样可以尽量减少与他人的接触，我们营业部的伙伴们吃饭时，都保持一定的距离。

其实疫情发生后，我也挺害怕的，毕竟快递员要接触人和物的频率非常高。但是，快递行业在居民日常生活中已经变得不可或缺，特别是现在石家庄老百姓都在居家防护，有我们快递员在的话，可以减少他们不必要的外出。

我的家人也知道我在外面跑来跑去有风险，但是他们能理解我的工作。我自己也有些担心，所以每天忙完之后都会在营业部消毒一次，到家后再消毒一次。

前不久，一家教育机构联系我，说学生无法到学校上课，计划开展线上授课，但是因为疫情突发，有2000多本教材都还没来得及发给学生们，有650个孩子等着我帮忙。

这是个大事，也是个麻烦事，这些教材分散在石家庄三个校区的办公楼里，由于教育机构的员工全部在家隔离，没法配送我发货，我只好与校区的物业协商，在获得许可后，通过视频与客户交流，挑选书本。跑了大半个城市，才将所有教材运回配送站。

然后我和同事们给教材分类、消毒，到凌晨四点才忙完。顾不上多休息，我们就开始配送这一批特殊的快递。教育机构说我们成了他们的“特殊员工”。

教材送到后，一位小朋友还送给我一幅画，说京东小哥是“守护者”，那一刻真的感到暖心。

过去一年都在为别人喊加油，没想到今年，全国人民都在给“国际庄”喊加油，我希望一切都能快点好起来。我作为土生土长的石家庄人，能在职责范围内为家乡做点贡献，心里很骄傲。

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