对标SPT、服务国内出海品牌,蜂巢SCRM搭建私域流量经营一站式服务
文|戴昊彤 编辑|彭孝秋
自2018年起,一大批传统制造商和品牌在国内搭建起电商业务后,萌发了强烈的出海需求。但是品牌出海之路并不容易。主要体现在国内外市场在消费习惯、文化理念等方面存在较大差异。举个例子,国外亚马逊平台倾向于对买家更友好,对卖家屏蔽部分买家信息,而国内天猫淘宝公开的信息相对透明。相对之下,品牌在国外电商营销时难以建立自身私域流量池。 因此,在出海营销路上,国内品牌商均面临无法直接触达客户、品牌粘性差、用户复购难等难题。
为了解决这些痛点,国内品牌出海私域SCRM——蜂巢SCRM运用自身在SaaS领域多年的技术积累,为国内出海品牌方及卖家提供私域流量运营服务。
在产品业务方面,蜂巢SCRM一共搭建了三大业务板块,分别是:私域基建、SaaS产品、私域运营服务。
首先,私域基建是指基于私域池引流的SaaS产品+服务,辅以海外社媒和海外KOL板块,为出海企业构建属于其自身的品牌私域运营平台。
蜂巢私域引流原理
其次,SaaS产品主要是给企业提供私域经营的工具,用于(管理KOL引流)给商户快速构建私域流量池。
而私域运营服务则具备定制化特质。面对不同的客户群体,提供的服务也不同。比如,面对初次接触的企业,蜂巢SCRM向其提供培训服务;而面向头部企业,蜂巢SCRM则提供联合运营服务,以获取更好的场景,推动产品迭代,稳定输出价值。
蜂巢SCRM通过智能管理平台服务终端数据,形成公域到私域的引流。具体操作流程可分为几部分,首先,从Facebook等社媒上进行广告投放、(Hiwaves群发)Whatsapp精准营销、KOL网红带货等公域进行导流,引流客户沉淀到Whatspp、日本站Line、Telegram、独立站,再经过蜂巢SCRM进行聚合。在聚合过程中,蜂巢SCRM可发挥七大功能,如:生成智能获客流程、粉丝立体打标、对用户进行二次营销、成交数据统计、财务管理、订单管理等,令客户沉淀在社交工具或客户的自建站上,形成其私域流量粉丝池。
在完成B端与客户之间的通路构建之后,再进行内容营销。蜂巢创始人江淼告诉36氪,团队为企业进行内容营销的方式包括内容分享、裂变、抽奖活动、折扣券等。此外,蜂巢SCRM还搭建了一个平台监控板块,用于辅助商家快速了解其竞争对手设备运营的核心内容,并进行系统打分,以此让企业了解竞争对手的动态。
除此,蜂巢SCRM还采用了公域KOL的引流方式,让当地KOL直播带货,同时把KOC、KOL以小B的方式沉淀到私域池,具备数据提供、沟通高效、成效管控、赋能商家开拓海外KOL等优势。
至今,成立一年多的蜂巢SCRM,已成为国内最大的出海品牌私域SCRM服务商。
目前公司已签约客户多达1000多家。面对不同客户,团队采取不同的商业模式。比如,面对GMV超过5亿的头部企业,蜂巢SCRM采取定制化方案与联合运营相结合的模式,有利于后续SaaS产品场景的开拓。其次,面对GMV在1亿规模左右的客户,蜂巢SCRM对其采取标准服务+工具的方式,以此实现标准化产品。最后,面向GMV规模小于1亿的腰部客户,为其提供培训服务与工具,培训内容包括如何构建私域、私域引流及客户回流等方面,以此培养客户的长期需求。
在SaaS产品方面,公司1年内为给超过500家出海品牌商家提供了SaaS服务。
关于下一步规划及目标,明年团队的客户目标将新增增长3倍以上并构建国内最好的跨境私域实施团队目标,均为偏向于服务To C的电商企业。为了完成这一目标,蜂巢SCRM总人员规模约75人,其中研发人员占比接近一半,预计明年总人数会扩至100人左右。
谈及对标,蜂巢SCRM以美国Sprout Social(以下简称SPT)作为对标对象。该公司成立于2010年,2019年在纳斯达克上市(股票代码为SPT),SPT在一年时间内,已涨幅超过10倍,目前市值65亿美金。它是一家企业级社交媒体管理解决方案商,提供基于社交网络的品牌传播、产品与业务洞察、客户服务等社交管理套件。
蜂巢SCRM创始人江淼告诉36氪,与SPT不同的是,蜂巢SCRM团队拥有多年的海外流量市场经验积累并且背靠中国产业链,公司定位并非单一的投放买量服务商或海外红人撮合平台,而是真正帮助客户解决公域到私域的引流,实现销售转化与用户运营。此外,团队的 KOL和营销业务也是公域引流的重要优势之一,能够全方位帮助客户在海外市场建立品牌。
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