服务机器人：终究是一场资本与泡沫的共舞

图片来源：unsplash.com

冬奥会上炒菜机器人、消毒机器人、巡逻机器人、咖啡机器人......服务机器人总动员的场景是一场蓄谋已久的精致“演出”，还是日常生活中的常态？

答案自然不言而喻。

既然如此，是谁在助推服务机器人的繁华盛宴？服务机器人究竟是“刚需”还是“黄粱美梦一场”？资本口中的“未来已来”到底还有多远？

现实与理想的差距

图片来源：电影《机器人与弗兰克》截图

理想中的机器人是什么样子？

在电影《机器人与弗兰克》之中，一对儿女送给独居患有轻微老年痴呆的弗兰克一台机器人-----小白，起初弗兰克非常抗拒这台冷冰冰的机器人，认为这是子女不想继续来探望他的借口，后来由于不会关闭机器人，只能与其朝夕相处。

小白在弗兰克的生活之中担当起来了生活管家、情感陪伴好朋友的角色。每天会叫弗兰克起床、提醒他吃药、为他做早餐、倒垃圾、陪他散步聊天逛图书馆、甚至还会协助弗兰克在玩具店偷偷顺走他喜欢的小玩具，在机器人的程序设定中没有犯罪的概念，他只知道这是“主人”想要的，长久以来的陪伴弗兰克逐渐对小白产生了依赖。

而现实生活中的服务机器人又是如何呢？

引导询问机器人在商场之中大多充当了“吉祥物”的角色，除了为商场增加一点科技感，并无实质服务效果。钛媒体App记者在北五环外某商场体验时，猎户星空的机器人可以提供的仅仅是商场路线引导、卫生间指示、品牌折扣等鸡肋的问题。

图片来源：拍摄于北五环某商场内

而且机器人被固定在某一个角落，不能随便行走。对于此，钛媒体App咨询了商场工作人员，其反馈是：机器人行走时对于障碍物的判断不是很准确，有时会卡在一个地方无法回到原设定的路线上；另外就是机器人底盘的橡胶轮子在行走期间总会刮脏瓷砖，增加保洁人员的工作量。于是行走的机器人就变成了一块固定的互动屏。

“语音服务类机器人，是这波互联网人一厢情愿的事情，他们很少从机器伦理学的角度考虑问题。”一位机器人行业专家向钛媒体APP表示。

清洁机器人也曾是商场的“常客”，现在也逐渐淡出了大家的视线。商场工作人员向钛媒体表示：“当初使用清洁器人是想降低人工成本，提升工作效率，可是在使用期间发现，清洁是一个需要精细度、灵活操作的工作，而机器只能负责大面上的。最后发现，成本也并没降下来，该用的人还是要用。”

配送机器人在防疫期间充当了排头兵的角色，为一线人员和隔离病人完成了送餐、送药任务，在定点隔离酒店里代替工作人员完成所有送餐工作，极大的减少了交叉感染的可能；室外巡逻机器人也装上了消杀设备，在室内室外进行消毒，还能移动测温，巡逻监督行人的口罩佩戴情况。

彼时，传菜机器人也进入很多家餐厅。据观察，目前的传菜机器人并不能直接将菜端到客人的桌子上，还是需要服务员手动操作，唯一节省的是服务员往返后厨的时间。

不难发现，目前的服务机器人大多从单一功能、解决某一问题而出发，与理想化的科技感相差甚远。一位机器人行业专家向钛媒体App表示：“C端消费者的需求简单粗暴，B端产品的付费者和使用者是分离的，买单的是老板，使用的是员工。”

服务机器人是伪需求吗？是泡沫吗？但这一切并未阻挡资本与服务机器人赛道共舞的脚步。

 资本与泡沫的共舞

金钱的流向，无疑是判断一个行业兴衰的参照。

据钛媒体TMTbase全球数据库不完全统计，2021年服务机器人赛道相关融资事件为113起，融资金额超440亿元。值得关注的是，明星企业普渡科技2021年一年融资额超10亿人民币，高仙2021年融资额超12亿人民币。

红杉中国、高瓴资本、软银等专业VC/PE均已入局，美团、腾讯、字节跳动等互联网巨头相继入场，就连碧桂园、格力、大疆等产业资本也按奈不住对机器人的热情下场竞逐。

为何资本竞相入局？

据报告显示，2021年，我国机器人市场规模预计达到839亿元，2016-2023年的平均增长率达到18.3%。其中工业机器人市场规模预计达445.7亿元，服务机器人市场规模预计达302.6亿元，特种机器人市场规模预计达90.7亿元。此外，根据中国产业信息网数据显示，目前商用服务机器人市场渗透率仅为3%-5%。

资本的热情、市场的需求本应一片美好，可这背后却是疮痍满目。

融资超10亿的服务机器人企业普渡科技陷入裁员风波。据财经琦观报道，本裁员主要是国内各个城市的销售岗位，其中北京、上海、深圳、武汉、重庆、西安等重点城市团队规模下降20%~30%，烟台、金华、台州、盐城等多个城市更是直接进行了“撤站”处理。

“目前离开的已经有800人左右，后续大概还会有二三百的样子，和网传情况大致相符。”一位普渡离职员工如此说道。

傅盛的机器人公司猎户星空在烧10亿元资金之后，多条业务线裁员过半，甚至出现缓发工资的现象。据雷峰网获取的内部消息显示，3月的第一周，猎户星空决定高管停发三个月薪水；中层缓发3个月、每个月缓发50%，并承诺3个月内工资补发到位。

 所以，服务机器人真的不挣钱吗？

“服务机器人几乎是半买、半送，品牌方为了铺货、把数据做上去，能不能收上来钱都是其次的。有的是免费送出去给商家，跑数据、做体验反馈；技术成熟一点的机器人就是用月费的方式支付，所以根本挣不了什么钱。”一位机器人销售商向钛媒体App透露。

为何会如此呢？“其实就是一个合账不合账的问题。在一线城市招聘一名传菜员，社保、住宿、薪资加在一起大约6k-7k的成本。三个人配备一台传菜机器人，算下来节省的也只是几千块钱而已。如果是一个员工，他除了传菜以外还可以打扫卫生、迎宾、打荷等等，商家最终还是考虑一个划不划算的问题。”信天创投合伙人莫涛说道。

同样，远望资本创始合伙人程浩也表示：“直白说B端买机器人的目的是为了省钱，是以替代人力为目的，但C端确是在额外花钱，所以需求有明显的差别。To B都是单任务的，机器人只要做好一件事就行了。而To C消费端，恨不得什么都能干，又能唱歌、又能跳舞、又能聊天、又能清洁。但现在根本不现实，技术成熟度还不够。"

现实并未如想象中那么美好，但是资本依旧决定“ride with the bubble”与泡沫共存，正如曾经的单车大战、社区团购大战、移动零售柜大战一般。当市场上一个浪潮来袭的时候，这个浪潮一定会滑行一段时间，资本往往会选在其中与浪潮一同起伏。

所以，如若现在断言服务机器人市场已然“爆发”，或许为时尚早。

 多因素掣肘，变革演进

技术的发展，自有它的时间表，通常不以“业内人士”的主观臆测为转移。

譬如自动驾驶，早些年前就已有业内从业者预言，2020年将会成为自动驾驶“爆发”的拐点----但事实胜于雄辩，迥异于各大厂商对外公布的美好寓言，距离2020已过去2年，距离彻底实现自动驾驶依旧还有相当长的一段路程要走。

所以不要被预言、量产所蛊惑，任何试图深度嵌入到整个社会系统中的技术，必然涉及到技术发展阶段的成熟度、基础设施的完善性、生态环境、政策、场景、习俗乃至伦理等一系列因素，条件不具备时，急不得，服务机器人市场亦是如此。

 大约从2015年开始，各类服务机器人如雨后春笋般出现，带屏幕的、带轮子的、带手臂的、带托盘的，各种款式应有尽用。

为何此时服务机器人会出现？随着我国人口结构的变化，老龄化人口加剧、新生儿人口降低，未来劳动力人口缺失、劳动力成本攀升必然会成为一种社会现象，而服务机器人则可以替代人类进行重复的、基础的服务工作，提升居民生活质量。

“从性能、成本两个维度来看，机器人对人的替代，至少在未来20-30年，它的确定性是非常高的。这也是我们在机器人赛道押注的底层框架。”蓝驰创投合伙人曹巍向钛媒体App表示。

“在相对封闭和确定的场景下，服务流程的标准化程度较高时，服务机器人的实用性会强一些。但像商场、餐厅环境略微嘈杂，语音交互很容易受到干扰，再加上消费者流动性强，导致客流与机器人的接触机会较少。” 梅花创投董事总经理谈文舒指出了目前服务机器人所存在的问题。

“在复杂场景之中让单体服务机器人更智能，就相当于把智能决策引入机器人“脑中”让其具备思考能力和规划能力，这非常考验团队对于场景的理解能力、他们需要是一个“行业专家”的角色，而不是简单的生产出一个工具机器人。这就是优秀企业与卖产品企业之间的核心差距，即对场景的理解能力。”在蓝驰创投合伙人曹巍看来。

基于目前的技术发展来看，未来随着机器人规模化的量产，成本将会快速下降，场景多元化的完善，机器人也将会从目前的单一作业向全领域拓展。

此外，由于5G网络的普及和云端规划能力的提升，大量的机器人可以基于云端统一的规划系统，形成大规模的协作集群，实现机器人和机器人之间通过协作，效率最优和产出最大，即从单体智能进化到群体智能。

 刚需是商业化的基础

“相比于市面上花里胡哨的服务机器人产品，物流服务机器人、医疗机器人则更刚需、更具有发展前景的细分领域。”信天创投合伙人莫涛说道。

根据机器人的应用环境，国际机器人联盟(IFR)将机器人分为工业机器人和服务机器人。

其中，服务机器人又可以分为个人/家用服务机器人（扫地机器人、教育娱乐机器人等）和专业服务机器人（物流机器人、手术机器人、商用清洁机器人等）。
近十年来，电商、快递等行业的高速发展，极大地拉动了对仓储自动化的需求，智慧仓库、智慧物流、智能工厂等的崛起，为物流机器人的快速增长创造了有利的条件。

根据Research & Markets发布的数据，中国已经成为全球最大的仓储物流机器人市场，到2026年其年销量有望达到万亿级别。

通过公开不完全统计，仅在 2021 年上半年，就有十余起关于仓储物流机器人的投融资事件，其中资方包括IDG资本、钟鼎资本、联想创投、蓝驰创投、红杉资本中国、信天创投等知名机构。

彼时，随着我国明确提出要发展“医用机器人等高性能诊疗设备”，医疗服务机器人也呈现快速增长态势。数据显示，2020年我国医疗服务机器人市场规模达59.4亿元，预计2021年我国医疗机器人市场规模可达79.6亿元，2022年将进一步达到97.1亿元。

医疗机器人的公司也如雨后春笋般涌现。据企查查数据，2016年医疗机器人相关企业仅2761家，2019年注册量突破5000家，2020年受疫情影响，医疗机器人热度暴涨，医疗机器人相关企业注册量同比大增158.3%，增至13076家，同比2016年增长3.74倍。

医疗机器人根据应用环境不同可分为手术机器人、康复机器人、辅助机器人、医疗服务机器人四大类。其中，在我国医疗机器人市场中，占比最大的为康复机器人达47%，其次为辅助机器人，占比达23%，手术机器人及医疗服务机器人占比分别达17%、13%。

单从手术机器人一个细分市场来看，据公开不完整数据统计，2021年国内手术机器人行业共计发生30余起融资，其中术锐技术、精锋医疗、长木谷等企业分别在一年内完成2轮融资，柳叶刀机器人则是一年之内连续完成3轮融资。由此可以资本对于医疗机器人的“狂爱”。

“医疗机器人产业的发展是必然趋势。在全球人口老龄化以及未来医护人员严重缺乏的大背景下，智能化的医疗机器人将成为解决供需不平衡的最重要的解决方案。

但是目前，我国医疗服务机器人也是处于发展的相对早期阶段，随着时间推移和产业的发展，医疗机器人一定会具有越来越完善的功能。”信天创投合伙人莫涛总结道。（本文首发钛媒体App，作者 | 郭虹妘）

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