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为什么校管信息化产品赛道没有巨头，且发展缓慢？

来源：晰数塔互联网快讯时间：2019年11月21日 16:00

编者按：本文来自微信公众号“黑板洞察”（ID：heibandongcha），作者白俊义，36氪经授权发布。

导语

校区管理信息化产品在近10年校外民营培训机构中，从市场、招生、销售、教务、财务等方面的帮助校区完成管理任务，用于实现校区管理的信息化。2019年初据不完全统计，全国有100万以上的校外民营培训机构。如果按平均每家每年贡献10000元的软件使用费来看，至少是100亿的级别。但是目前来看，一没有巨头，二发展缓慢，这是什么原因呢？

难以标准化，付费意愿低，成为了校管信息化产品发展的拦路虎

校管信息化的客户群中90%以上为中小型机构，其它为大型机构。那么最大的问题就是在这90%的中小型机构里，又细分为：学科类、艺术类、体育类、科创类以及其它。每一个学科又分为四五个子学科，这样导致业务区别非常大，难以标准化。而每一个类型，每一个学科都有自己独特的业务和区别。

为什么校管信息化产品赛道没有巨头，且发展缓慢？

比如，艺术类钢琴，每次上课时间是不固定的，需要提前和老师预定。而英语课就相对固定，每周上课时间是基本稳定的。两种业务模式存在巨大的差异，导致任何软件也无法完美解决所有教育培训行业的业务流程。客户的问题得不到解决，自然也不愿意去付费。

为什么校管信息化产品赛道没有巨头，且发展缓慢？

其次，中小型机构的付费意愿非常低，对产品单价非常敏感，在价格的接受度上，可能只有正常产品价格的30%。与其它行业相同级别软件价格对比，可能只有15%以下了。比如：小型餐饮行业中管理软件平均10000元的话，教育同级别付费意愿只有1500元。也就是说在教育行业小型机构的信息服务产品，其实是非常难挣钱的，收入是其它行业同难度产品价格的“八分之一”左右。

在校管信息化业务中，由于“类型”和“价格”问题，使得我们很难见到行业的巨头，更难的是产品的接受度，这可能是难以逾越的大山，所有人都在忽视校管信息化产品的价值。

校管信息化的发展困境

首先我们理解一下，为什么要用校管信息化产品？使用校管产品可以带来全面业务效率提高，信息的管理和流程的标准化，以及工作专业化。可以实现全业务流程的规范，为扩大经营，提高生产和收入提供最有力的支持。

虽然在价值上许多管理者是认可的，但实际非常遗憾，小型校区多数不愿意使用校管信息产品。原因有许多，主要集中在价格、上手难度、员工抵制、数据安全等等方面。

1、价格

虽然教育信息化产品的价格已经是同行业中偏低的价格，但在许多中小型校区的管理角色眼中，只要是成本的增加，必然会带来收入的增加，否则就算是1000元的预算也无法支持。对于小型或100名学生以下的教育机构来说，他们更希望可以使用免费产品来解决一部分问题。

2、使用感受以及上手难度

有些产品设计比较早，用户体验并不友好，操作模式像10年以前的ERP设计方式，系统设置和冗余大流程设计，会让许多员工无法上手使用，更别说增加许多无用的工作量。ERP应用最广是在工业生产场景，工业化ERP往往类别多流程重，像一台电脑的生产，要经历数百个流程。

这并不适合教育场景使用，在产品的易用性上没有考虑实际使用者的操作水平，以工业化ERP的方式来解决教育机构信息管理的设计，是非常不利于产品推动的。

3、员工抵制

员工的主观理解是工作量有增加，工作量透明化、校区管理进行信息化对员工是不利的。往往要让员工真正体会到产品的便利性、功能性，把复杂的工作进行简化是员工最大的目标。产品功能在大量重复性处理上必须达到非常好的水平。

4、数据安全

数据安全是一些校长关注的焦点，中小型校区由于覆盖面有限，竞争力不强，在生源上非常看重，他们非常担心自己的数据被泄露，甚至被竞争对手获取，因此希望数据必须绝对安全。

以上几点还是围绕信息管理、流程管理来实现基础服务。在未来，需要有更多的信息服务让家长与机构的信息服务结合，用新的产品形态来提高业务的发展。

如何突破困境

产品的价值是最有效的发展方式，需要在核心功能上完美解决客户的需求。比如，用户体验和简化流程、价格优势，产品信任、产品稳定等。

1、用户体验的解决方式

有些产品从设计初的逻辑是以ERP为主体进行设计的功能，而ERP多为中大型企业的管理思想，并不具备小型教育机构的使用诉求。首先，在功能的设计上不能有过多的使用参数设计，这些参数实际是很多小型教育机构不能承受的工作。应当简化流程，标准化的工作进行设计。把产品重点放在高频率的【招生】和【教务】功能中。

比如：【招生】需要特别简单的模版，美观且专业主题性强。换言之就是用最简单的方式，利用模板把教育机构的专业课程，产品价值成功传递给家长实现招生引流。【智能课表】需要实现一个页面中完成临时加课、调学生、查课程、完课、评价等。

如不能实现一个页面的操作，那会是工作量成倍的增加。在体验设计上，尽量减少无关的步骤和过多的操作流程，才会让用户真正的使用起来。

为什么校管信息化产品赛道没有巨头，且发展缓慢？

2、价格的解决方式

当前的价格体系主要分两个阵营，一部分按学生数收费，每学生收10-25元。另一部分按整体帐号收费，工作帐号每个几百块至上仟元不等。学生量在100-200名学生的小型机构会更喜欢按学生数收费，当多个校区有1000学生以后更喜欢按使用工作帐号收费。

小型教育机构需要更合适的定价方式，如果以学生量为定价方式，那么其实对于小型机构是比较困难的，按25元一个学生，招生量过400人的时候实际付费已经1万元。显然这种收费方案也是很难持久的。建议按小型解决方案包来进行收费。比如一年3000-5000元可以使用5-20个工作帐号，基本满足单校区的工作使用。并且使用成本并不会轻易的上涨。

也许是因为产品本身门槛不高，市场一些同类产品为了争取客户大打价格战。有些产品买三年送三年，平均一年500元左右，造成产品很便宜的假象，这对行业发展是非常不利的。

3、产品信任的解决方式

在校区经营中，客户的信息是经营中的命脉，在管理者的眼中，如何保证校区的数据安全是第一位的需求。需要解决数据【展示安全】以及在系统供应商管理员的【维护数据安全】。从产品设计上，先要对敏感的手机号进行慎重的处理，对于功能性导出和输出要有权限的控制，在大量数据展示以及单一数据展示中，要进行加密展示。

在数据维护管理要有严格的数据层安全管理方案，任何工作人员也不可以拿到客户数据。最后，数据库安全管理必须有更高级别的安全保证，比如技术上有多种备份模式，每一个员工要有数据安全意识和法律责任的担当。

4、产品稳定的解决方式

一些校区信息化产品，可能无法提供稳定的产品服务，有些产品并不是专业的IT技术团队来设计，比如不支持“高可用”、“高并发”、“高安全”的技术架构，容易造成客户的损失。

【高可用】的产品服务是可持续使用。如果服务停止几个小时，可能会造成校区运营的困难或损失。失去商机和家长的信任。如果因为一些BUG 造成了原始数据的丢失，那么不止丢掉的是信任，更麻烦的是经济的赔偿。

【高并发】是线上产品必须解决的一个基础功能，由于系统是线上校区服务，是固定且很集中的工作，所以绝对不可以因为用户同一时间使用系统比较多，造成产品响应过慢或者无法使用。

【高安全】更加可怕，有些系统提供的页面会缺少身份验证，清晰的写着客户的姓名和电话，并且使用自增ID（类似1，2，3，4爬虫容易使用）为参数，基本上如同在互联网上裸奔。这些都是需要技术力量去认真解决的。只有保证产品的稳定，才有客户的信任。

5、新的机会

在客户需求的发展过程中，也需要更轻量化的使用需求，用“小程序和公众号”方式来实现更加便捷的管理和操作。另外在行业细分领域出现许多新的特色产品，比如前几年的线下转线上，直播双师、AR科创、少儿编程课都有新的细分产品诞生。这些产品在信息化管理上会有很多更细颗粒的需求和展示，都会是信息化的业务新增长点。

校管信息化的未来

校管信息产品从校区基础管理开始，慢慢扩展需求，实现互联网营销招生，在家长端实现复杂的家校沟通，线下课程和线上服务，整体教育教研的内容库等等。这些都是已经比较成熟的功能，有些功能市场反应平平。在一些新技术成熟商用的前提下，未来信息化管理完全可以实现更加强大的服务。5G、AI、AR/VR技术可以带来巨大信息化技术革命。