2019众安开放日：服务逾4亿用户，承保超70亿张保单，以新场景激活保险存量市场

12月19日，第二届众安开放日于上海举办，本届众安开放日以“新保险时代：开放、融合、共创”为主题，36氪也参与了本次开放日，为大家总结会议上的核心要点：

开放日上，众安保险首席执行官姜兴首先介绍了众安本年度的发展情况。截至11月末，众安服务逾4亿用户，承保超过70亿张保单，相当于全国约每六张保单就有一张来自众安。截至11月，众安原保险保费超过128亿元，上半年综合成本率同比改善15.7%。

今年，众安以大健康、金融、车、科技四个板块的新场景为触点，目前，众安的新场景平台月活用户突破2000万，进一步发掘保险存量市场：

大健康生态：众安继续以“尊享e生”为核心建设大健康生态战略，在今年获得了互联网医院牌照，并孵化了新创业公司暖哇科技，获红杉资本领投的亿元天使轮融资。2019年上半年，众安尊享e生系列产品在保用户突破460万；而在今年7月，众安再度推出了尊享e生优甲版，为甲状腺结节及术后患者定制专属百万医疗险。

同时，众安也推出一系列新场景的创新产品，包括与蚂蚁金服合作推出的好医保住院医疗险升级2020版；以及与滴滴金融合作，在O2O网约车场景中嵌入重疾险、意外险。截至7月，创新产品的累计用户超过180万。

金融生态：在整体审慎发展的策略下，众安也在探索消费场景类平台的金融业务合作。今年3月，众安于香港获得首批虚拟银行牌照，虚拟银行于12月18日启动试营业。另外，众安旗下的众安小贷近期获得中国电信旗下翼支付2.1亿元入股，加深了电信运营商场景下的消费金融创新。此前的10月份，众安与寺库达成全面战略合作。截至目前，众安整体的消费金融生态种，合作持牌金融机构超过100家。

车生态：众安和平安的联合车险“保骉车险”，经过几年的磨合日趋完善。在今年，“车点通”平台上线，为车险提供一站式精细化经营管控，系统最快能在1秒输出分析结果。此外，“马上赔2.0”上线，最快结案时间仅需3分钟。在今年5月，车险板块在蚂蚁保险上线，半年内在蚂蚁保险平台的共保保费超过5亿。

科技版块：2019上半年，众安科技投入同比增长23%，并于今年12月全面升级保险核心系统，从无界山1.0迭代至到无界山2.0。此外，众安也在逐步尝试科技对外输出——上半年，众安科技输出收入与去年同期相比实现3倍增长，在马来西亚等地区落地。今年7月，众安科技与Grab合作定制马来西亚首款按日付费互联网商业车险，在8小时内积累了1万司机用户，出具2万保单，截至目前出单超过300万。

在新场景拓展方面，姜兴以“新保险‘精时代’”为主题，从新场景层面讲述众安如何在新保险时代对场景进行精耕细作。电商生态方面，比如在刚刚过去的双十一，众安为用户提供了深度嵌入网购场景的保险，包括退货运费险、商家保证金保险、海外无忧退、宠物医疗险，和针对双11推出的快递延误红包等等，在双十一的保费GMV即超过10亿。

而直播带货、抖音、短视频等等新模式的出现，也激发了市场更多潜力。众安也利用这些新场景精准触达用户。比如，众安会通过直播讲解医疗保险干货，或运营支付宝小程序等新场景平台。目前，众安的新场景平台月活用户已经超过2000万。

除了新场景拓展，众安也在不断提高精细化运营水平。以尊享e生产品为例，可以从产品、核保、理赔层面来这款产品的进步：

产品层面：推出4年来，已经经历了14次更新迭代，在今年进一步精益化管理，基于用户特征分类建立了534项用户标签，并通过用户年龄、性别、家庭、已购产品等信息进行算法引导，实现交叉销售增长。此外，伴随产品升级，众安也推出了10种个性化加油包，包括赴日、赴美、质子重离子加油包等，能够为不同人群定制产品，用户按需购买。

核保层面：众安通过智能核保系统，目前已经能够让慢病人群获得定制化的百万医疗保障。

理赔层面：众安通过OCR技术以及医疗数据直连，基于1500万智能医疗知识图谱规则，在尊享e生理赔案例中有70%实现了自动化理算，目前的在线申请小额理赔，最快可以在十多分钟内到账。

服务层面：众安引入了智能客服“众安精灵”AI导诊，可覆盖超过800种疾病和1500种常见症状，拓展服务边界。医疗垫付服务也进一步升级，现在众安的服务覆盖超过80个城市、超过2000家的重点合作医院。

总结下来，经过六年发展，众安与生态合作伙伴，从精耕场景、连接服务，再到全球科技输出，帮助海外企业做数字化转型，生态版图逐步完善。众安表示，未来保险公司竞争是科技水平的竞争，科技的改变不止针对保险业的某个链条，而是参与到产品开发、核保理赔、后期服务等多个环节，提高保险业的运营效率和生产力。未来，众安将进一步“精益求精”，通过经验和技术输出，帮助保险全价值链进行更好的精益管理。

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