西贝“发不出工资”，老乡鸡“手撕员工信”，背后是同一个秘密

编者按：本文来自微信公众号“混沌大学”（ID：hundun-university），作者 秋叶，36氪经授权转载。

今天我和大家聊的话题是，在当下所有人都面临的危机时刻，一个优秀的企业家如何化危为机，留下不一样的声音。

你可能立刻产生了疑问：为什么要打造个人IP？企业家和网红的IP有什么不同？面对疫情这样的特殊时刻，如何应对舆论，如何才能不“炒作”？

“闷声发大财”的时代过去了，这是“人设”的时代

像我这样的70后，刚刚进社会开始上班的时候，学到过一句非常经典的话：闷声发大财。大体是说，当老板的搞什么名气，闷声赚钱就行了。

1. 过去：为什么企业家不看重个人IP？

①我们处于市场红利期。改革开放的前四十年，我们有人口红利、发展红利。谁跑得快，谁的市场就大。这时候有没有个人IP不重要，有产品就能卖，有广告就能卖。

②规模化竞争时代。以前，我们面临的竞争是规模化竞争，每个企业都想着尽可能地将自己做大做强，没有必要个性化。

③出口导向市场。我们国家在2003年加入WTO以后，变成了出口导向的国家。做出口导向的话，打不打造IP不重要，反正外国市场都不认。

2. 现在：好企业家人设有6个维度

今天，很多企业家都在意自己的形象和声音传达，其实是在有意无意打造人设。

“人设”是从电影学来的语言，即你要扮演一个什么样的角色。作为企业家，我们也要思考在公众面前的形象（这里不是说外貌形象，毕竟很多企业家都保不住发际线）。

一个好的企业家打造人设有6个维度：

①形象设计。成功的企业家，形象大多有识别度。

②创业故事。比如任正非的创业故事我看了很多版本，英雄版、华为版、人社版甚至是八卦版，他的形象就在我心目中饱满起来了。

③宣传视频。很多舞台上都能看到你的视频、访谈。

④上头条。大家不要以为只有汪峰想上头条，我们企业家也会上头条的。

⑤开发布会。很多企业开发了新的产品，成立新的项目都是做发布会，这也是一个很重要的舞台。

⑥个人金句。凡是被记住的企业家，一定有第六个武器叫“个人金句”。比如雷军，湖北仙桃人。一句湖北的英文“Are YouOK？”，让大家都记住了他。

3. 为什么企业家愿意打造IP？

理解了现在企业家打造人设的手段，我们反过来问，为什么这些企业家喜欢打造人设？

① 个性化消费时代：要有价值主张代言人

请不起，找不到，那就自己上！

如今人口红利见顶，流量红利见顶，我们要适应国家经济来到新常态。现在要获得更好的的发展，不是靠做大市场，而是在有限的市场里面精耕细作，找到自己的特色，吸引一波特别认可你、特别喜欢你的人。

② 注意力经济时代：头部IP分走流量红利

需要企业家有圈粉体质、自带流量、瞬间种草

在当下的注意力经济时代，所有人都在抢流量。比如我今天在混沌大学做分享，最大的竞争者是谁？当然不是混沌大学其他大咖老师，而是今天晚上在抖音、快手等平台所有做直播的人，有无数的网红跟我争夺网友的注意力。

注意力经济时代，我们希望提高用户对我们产品、服务的选择，怎么办？企业家要培养自己的圈粉体质。

为什么企业家要站出来，自己做IP？因为好的IP可以让别人当场下单。

拿我自己为例，我是一个普通话不好的人，但我没有退路，只能站在舞台上，自己把自己打出来。我是这个公司的防线，我不站出来谁站出来？为了把企业培养起来，对社会有担当，我们企业家也是要付出自己该付出的代价的。

4. 要么抓话题，要么讲故事

很多人说，难道我真的要像网红一样打造IP吗？不对，企业家打造自己的IP，要么会抓话题，要么会讲故事。

企业家的本事在于有效整合自己和社会的资源，把一件大家觉得不可能的事做成、做大、做出影响力。我们是抓到一个事情的机会，然后在这个机会里，巧妙地将自己的事业、个人品牌和产品结合起来，造势、借势、恒势。

危急时刻，大众期待什么？

从“发不起工资”和“手撕员工信”说起

疫情期间，我们都面临前所未有的危机时刻，压力都很大。拿我自己为例，我现在本人就在武汉，想捐款都捐不了。为什么？因为我的U盾在办公室，办公室不允许我进去。而且我也发不了员工工资，因为财务的电脑也在公司里。

这样一个危机时刻，企业家怎么做？这要首先从大众的期待说起。

1. 危急时刻，大众在期待什么？

期待1：关心底层，公益出力。大家都觉得老板有钱，所以应该关心底层，关心那些平常声音不能到达的人群，这是做公益。

期待2：关心经济，行业发声。做企业，你也代表这个企业背后的行业。所以作为一个有影响力的企业家，应该为这个行业讲话，比如遇到什么困难，需要国家为行业提供什么样的帮助，给什么样的环境。

期待3：关心社会，果断行动。企业家的能力在于他更有行动力、更有执行力，所以可以比一般人更好地调动资源，在政府还有慈善机构到达不了的地方，发挥作用。

谁能这样快速行动满足公众期待，谁就会被快速关注，得到认同。但同时，流量也有负面效应，得到了流量、得到了美誉，也会得到很多的危机。什么危机？被公众质疑。

2. “只能撑3个月”，西贝贾国龙为什么频繁刷屏？

我们来举一个近期非常火热的例子。

2月1号，投中网发布了一篇专访文章，《西贝贾国龙：疫情致2万多员工待业贷款发工资也只能撑3月》。这篇文章里，西贝集团董事长贾国龙说疫情很严重，2万多名员工都不能上班，原本西贝经营情况非常好，但是没想到这么大的一件事，导致西贝只能发得起3个月的工资。

当下，所有线下机构压力都很大。这一话题发出来，马上全网的老板、餐饮行业的老板都去点赞。客观来讲，这也让地方政府、国家进一步地了解到实体经济所面临的压力。

我更佩服贾总的是，西贝借着这个势头，马上就强化了外卖业务。听完这个故事，很多人说西贝这么困难，我去点个外卖，结果点外卖还发现了更感动的事。

西贝送过来的外卖里还有一张安心卡。上面写着三位员工的姓名、职位以及体温。

各位，你们拿到这样一份外卖，是不是有一点小感动？很小的一个细节，说明这个企业确实是站在消费者的角度思考问题，又引起了网友们的点赞。

所以，企业家不需要每天把自己的影响力打得很高大上，只要抓住关键时期，把企业从危机中救出来，甚至是倒逼企业转型。西贝作为线下餐饮店遇到这么大的困难，贾国龙代表企业发声、代表行业发声，并且借势推动业务转型，漂亮。

在整个过程中，贾总的发言有两点特别好：

第一，为行业讲真话，赢得了中小业主的支持。我要是一个餐饮店的老板，也蛮希望有一个行业大佬讲话。大佬都不行了，人们才能知道问题的严重性。

第二，为员工尽责任，赢得全国网友点赞认同。贾总反复强调员工不能开除，要想办法自救，这也是体现了一个企业家的社会担当。

3. “手撕员工联名信”老乡鸡董事长也火了

另一个典型的例子，来自前两天刷屏的老乡鸡董事长短视频，他在家里拍了一个短视频。

这个视频亮点在哪里？老乡鸡员工写信盖手印说，我跟企业要共存亡，不要工资了。结果董事长拍视频讲了两段话，说“你们太糊涂，我的责任是照顾好你们，给你们发工资，我卖房卖车也要养着你们。”然后当场把联名信撕了。

说这句话的时候，老乡鸡的老总身上是有光环的，一个企业在困难的时候依然不愿意抛弃他的员工，愿意给他们安全感，这是不容易的。这个视频很快火了，人人纷纷说要去吃老乡鸡。

当然，也有人说这都是炒作。在我看来，什么是炒作？炒作是没有良知、没有社会责任感的宣传。而真正好的事情，我觉得它应该被宣传和报道，这不是炒作。

火神山、动物园和在线网课

疫情期间的企业品牌，如何为社会发声

还有另一种情况，头部企业。头部企业的IP不是个人IP，而是企业IP。这样的企业是超级有能量的，要借助企业的能量，为社会发挥作用。

随便举个例子，中建三局一把手在得到命令当天，从北京飞武汉建设火神山医院。那么多工人在疫情期间来到武汉彻夜赶工，特别了不起。所以头部企业要打造社会责任感，我们不用关心这个创始人在做什么，要看这些头部企业在创造什么，这种叫社会企业。

头部的社会企业在做什么？我们举一些例子。

1. 腾讯：15亿保障基金

腾讯成立了15亿的抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情综合保障基金，3亿用来采购紧缺物资，3亿用来致敬战疫人物，2亿救助困难患病家庭，还有5亿后备基金助力防疫科研及科普。

没有哪个企业的钱来得容易，这是很棒的。

2. 阿里：物流、民生、政策

阿里旗下的各企业也都在关键时刻站了出来，比如飞猪免费退票、菜鸟物流全球防疫物资直购、盒马鲜生不打烊不涨价等等。

盒马还做了一件事情，我在网上看了特别感动。大家都知道武汉人很难，武汉的动物也很难。武汉动物园的动物没有鱼吃了，在网上发微博求助。盒马看到以后，主动联系武汉动物园送小鱼、小泥鳅。这么大的企业能关注到小动物的需求，主动抽调资源，了不起。

类似的例子还有很多，比如京东做智能配送机器人赋能医院。整个武汉春节期间到现在，基本只有顺丰和京东在正常运营，非常不容易。

总结来说，企业影响力的打造，大有大的做法，小有小的做法。在每一次重大话题和重大危机时刻，我们的出发点是：想一想，社会对一个企业的期待是什么？是为底层发声，为行业发声，为这个社会做贡献。

我们要抓住这个出发点，结合自己的特点、自己的业务，做好的事情、做对的事情。公众也希望看到那些有担当的、有责任感的企业活下来，做大、做强。

这才是企业、员工、社会三赢的理想结果。（完）

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