疫情当前，线上问诊迎来爆发

自新型冠状病毒感染的肺炎蔓延以来，其对餐饮、酒店、旅游等消费行业造成了不小的冲击，但是危机之中，也在孕育转机。

正如同“非典”培养民众网上购物的习惯，成就了今日的阿里，此次疫情使得平安好医生在内互联网医疗APP在培育市场多年后，迎来机遇，用户规模和日均使用时长等，创历史新高，同时互联网医疗在疫情中提供的免费义诊、线上购药等服务极大地缓解实体医疗机构医疗资源不足的压力。

2月11日，平安好医生在疫情期间开了一场特殊的业绩发布会，原计划的线下业绩报告发布改为线上，四位高管戴着口罩出席。

根据财报，2019年，平安好医生实现总收入50.65亿元，同比增长52%；净亏损持续收窄，同比减亏18%。其中，核心业务在线医疗持续高速增长，贡献收入达8.58亿元，同比增长109%；2015年至2019年，平安好医生年收入复合增长率达106%。

防御之战，始于线上

1月23日，一位身在山东的平安好医生APP用户点开了咨询框，胸闷、乏力，他觉得自己似乎符合了新冠肺炎的症状，这个身处火车站候车的用户，担心自己“中招”了，而且一月初他刚刚从武汉回来。焦虑之中，他选择了线上免费问诊，将自己的症状在线发给了医生。

“胸闷、乏力，有武汉旅游史。”医生在线详细问诊后，将该病例定为新冠肺炎疑似病例。得知该用户已经登上了去往异地的列车，平安好医生平台电话连线当次列车长提供预防隔离指导，并联系当地疾控，安排患者就近下车，由救护车送往当地发热门诊，医疗机构立刻采取隔离筛查措施。最终经过筛查，该名患者排除疑似。

一个月以来，这样的线上问诊是每个互联网医疗平台的常态。平安好医生数据显示，疫情期间，线上问诊用户中40%的人关心如何预防冠状病毒感染；25%的人咨询，如果出现发热、干咳、乏力等症状，是否意味着已经感染新冠状病毒；10%的人询问新型冠状病毒的传播方式。

毫无疑问，新型冠状病毒感染的肺炎疫情，带来了互联网医疗的进一步放量。在疫情较为严重的地区，互联网医疗能够快速增加医疗资源供给，提高患者就诊效率，优化就医流程，弥补线下资源建设速度和外地援助医生、医疗设备到达时效等问题，缓解医疗资源供不应求的现状。

而对于疫区外的患者，互联网医疗满足了其日常问诊和医疗需求，有效地实现分级诊疗。并且在疫情期间，减少患者去往人群密集的实体医疗机构，能够大幅降低新冠肺炎交叉感染的概率。此外，互联网医疗也一定程度上弥补了地区间医疗资源分布不均的情况。

与此同时，包括平安好医生在内的移动医疗APP企业也迅速开通在线义诊、健康宣导等服务。作为国内覆盖率最为广泛的移动医疗应用，平安好医生通过公司自主研发的AI辅助诊断系统，协同平安好医生自有医疗团队，为公众提供7*24小时全天在线咨询和400抗疫情热线，极大地缓解传统医疗资源供给紧张的情况。

“疫情期间，平安好医生提供的7*24小时在线诊疗、开药送药等服务模式显示出了强大的优势，除此之外，平安还医生拥有业内规模最大的自建医疗团队。”平安好医生董事长兼首席执行官王涛表示。目前平安好医生的接诊能力处于行业内领先地位。

截至2019年12月31日，平安好医生的自有医疗团队达1409人，同比增加17.8%。团队成员在入职前多就职于国内排名前100的知名医院。此前，行业内担忧建设自有医生团队，是否会拖累成本、影响毛利。但是此次疫情中，平安好医生的自建医疗团队使得其没有遭遇其他互联网医疗平台面临的医生资源极大供给失衡的情况。证实了互联网医疗同样也需要优质、充足的医疗人才，而不能只是为医患双方提供沟通平台的轻资产运营模式。同时，平安好医生的自有医疗服务团队，显著降低了突发公共卫生事件中平台的运营难度，稳定了用户体验。

除武汉卫健委联合平安好医生开通在线义诊专区外，截至目前，平安好医生与福建省、北京市、重庆市在内的56个省、市、地区政府的相关机构展开密切合作，提供新冠肺炎实时在线问诊服务，开通各省市抗疫义诊专线，免费提供新冠肺炎咨询，疫情防护指导。

不完全统计，平安好医生还与百度、企业微信、拼多多、美团点评、快手、微博、墨迹天气、知乎、喜马拉雅、高铁管家等超30家企业对接，输出24小时在线问诊服务。而无论是义诊或同企业合作，都为平台实现了高效低成本的拉新，而这些流量在未来承担着为健康业务、消费医疗导流、培养高频消费的任务。

优势凸显，互联网医疗“出圈”

互联网医疗得到了前所未有的重视。业内人士表示，互联网医疗在此次疫情中的行动表现突出，一方面培养了广大民众对于互联网医疗的认识，提高民众对于互联网医疗的认可度及信心；另一方面，在线医疗此次疫情中的表现，向政府及社会证明了互联网医疗对于实体医疗、分级诊疗的补充意义，尤其是互联网医疗企业在重大公共卫生问题面前的组织、运营能力，这一系列将会刺激互联网医疗领域建设的进一步加快。

2月3日、2月6日，国家卫健委接连发布了《国家卫生健康委办公厅关于加强信息化支撑新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》、《关于在疫情防控中做好互联网诊疗咨询服务工作的通知》，指出要积极开展远程医疗服务，规范互联网诊疗咨询服务，充分发挥互联网医院、互联网诊疗的独特优势，鼓励在线开展部分常见病、慢性病复诊及药品配送服务。

“上周国家卫建委一周内连续两次发文，强调发挥互联网诊疗服务的独特优势，鼓励开展常见病，慢性病，以及药品配送服务，可以预见，通过本次抗击疫情，政策对于互联网医疗的支持力度会不断的加强，老百姓在线就诊的需求会被全面激发，这对整个行业是根本性，长期的利好。”平安好医生董事长兼首席执行官王涛表示。

这是政策层面鼓励互联网医疗发展的高光时刻，同时，由于疫情发酵带来的医疗需求的增加，互联网医疗APP迎来了行业内日活跃用户规模、日均用户时长的新高。QuestMobile数据报告显示，平安好医生成为2020年春节假期前后医疗服务app行业日活跃用户的第一名。

在此次疫情期间，平安好医生平台访问人次达到11.1亿次，APP新用户注册量增长了10倍，同时APP新增用户的问诊量比之前增加了9倍，相关视频累计播放量超9800万，关键词搜索量、相关药品搜索量的迅速攀升，其中新型冠状病毒的搜索量同比增长3400倍以上。

而未来，包括平安好医生在内的互联网医疗平台，则可以通过两方面发力：一方面，通过此次积攒的大量新用户流量，为平台内其他业务倒流；另一方面，在挖掘用户深度需求的基础上，转化、培养并使这波新流量进一步成为自身的可付费用户，而这两者也是互联网医疗行业用户规模创新高后，行业竞争的重中之重。

行业内预测，伴随多年的市场培育，在此次疫情间，随着互联网医疗整体用户规模及渗透率的提升，将有互联网医疗公司借势破局，服务能力和市场规模迎来新的突破。同时，平安好医生等互联网医疗龙头企业也将持续成为投资者长期投资的标的。

“我们相信这场新冠病毒疫情虽然不可避免给中国经济造成一定的影响，但是中长期看这是互联网医疗的一个重大的机遇。老百姓对于线上医疗服务的认识快速在加强，对其接受度也是快速提高，针对我们这样拥有巨大用户流量的头部企业是非常大的一个利好。我们要牢牢抓住这个机遇，不断提升我们的服务水平，优化商业模式，持续领跑。”王涛接受36氪采访时表示。

疫情期间，平安好医生还首次获得全球著名指数编制公司MSCI的ESG评级，评级结果为BBB。这一结果与平安集团、阿里巴巴、腾讯ESG评级相同。MSCI是目前全球投资经理采用度最高的基准指数之一，是全球各大资产管理者提供投资决策与数据分析的重要依据。

评级越高，则意味着资本市场对该企业在环境、社会、公司治理方面的综合管理水平和持续创造价值能力更加得到认可。而平安好医生的评级，很好地证明了其在基本面和技术面的投资价值。

除在抗疫中的表现外，平安好医生一直结合自身优势践行企业社会责任。截至2019年3月31日，平安好医生同各地政府紧密推行的“村医工程”，已经累计升级乡村卫生所超900个，培训村医超11000人，义诊覆盖人群超过63000人，极大缓解农村地区医疗资源紧张的问题，全面提升村医医疗服务水平。

国内助力政策频发，战略出海创造新的增长引擎

2019年，互联网医疗领域政策频发，行业内一直关注的医保支付、网售处方药等皆迎来松动，长期利好整个行业。

国家医疗保障局发布的《关于完善“互联网＋”医疗服务价格和医保支付政策的指导意见》，意味着互联网医疗的医保支付政策正式落地。将互联网医院成为和传统医院在医保支付上赋予同等的地位。

该政策出台后，平安好医生迅速同各地政府开展洽谈合作，建设互联网医院的服务平台。2019年12月，平安好医生与福建省福州市卫生健康委员会达成合作，双方将共建福州市区域互联网医院服务平台。未来福州市37家市、县级医院及100余个基层医疗机构将全面接入该平台，该平台将由平安好医生负责建设及运营。未来平台内可实现在线问诊、处方流转、健康管理等服务，持有社保卡的当地居民可通过该平台实现复诊、慢性病续方、开药取药等服务，并能够使用医保卡线上医保支付。这是国内第一个真正意义上的区域互联网服务平台，预计将服务近800万人口。而在未来，平安好医生有望将该模式在更多地区复制。

除了在线问诊持续快速发展，平安好医生在药店新零售等方面，也有很多突破。2019年平安好医生在传统药店中开展线下扫码、线上问诊服务，赋能传统零售药店升级成为新零售药诊店。患者可以通过电子处方，在线下药店进行购药，并能够在线下药店享受到医保报销。截至2019年底，药店合作数量达9.4万家，覆盖国内32个省、375个城市。

此外，国家药监局药品监督管理司副巡视员徐胜敏在一次行业会议上透露，药监局正在研究制定《药品网络销售监管办法》，该监管办法允许有条件放开网售处方药。这意味着作为平台方，未来平安好医生还可能通过打通“线上看病+电商送药+医保支付”的模式，进一步增加收入来源。

在深耕国内市场的同时，平安好医生也意识到全球范围内的优质医疗短缺问题，不断将自身在国内医疗运营的经验推广到全球范围内。此前软银4亿美元入股平安好医生时，孙正义就曾表示：平安好医生有独特的技术和模式，是世界一流的。

2019年第4季度，平安好医生同东南亚最大的O2O平台Grab成立的合资公司正式推出在线医疗健康服务平台，上线一个月内问诊量达4000单。而平安好医生的野心远不止此，其目标是，未来为3亿印尼用户提供线上诊疗、配药送药、在线商城、线下挂号等一系列医疗健康服务。

2019年平安好医生也与软银成立合资公司，正式进军日本在线医疗健康领域。除此之外，在沙特，平安好医生也探索出了全新的商业模式，未来有望以AI技术为核心，开拓技术授权模式下的技术出海，赋能当地医疗体系。

无论是在国内，还是全球，平安好医生都借助着自身独特的发展逻辑和商业模式，持续推动着优质医疗资源的进一步下沉，并创造更加便捷、高效的互联网医疗生态。而在多重政策鼓励发展的新纪元中，无论是日常问诊还是突发性公共卫生事件，平安好医生都将在传统的医疗体系外，起到举足轻重的作用。

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