首页专业知识援鄂物资怎样触达？这个临时“抗疫联盟”如此解围

援鄂物资怎样触达？这个临时“抗疫联盟”如此解围

来源：晰数塔互联网快讯时间：2020年02月24日 08:22

钛媒体注：新型冠状病毒肺炎疫情牵动人心。自钟南山宣布人传人后，“隔离”似乎一瞬间成为了全球性标语：部分国际航班停运、国内复工返校全面延迟、社区实施封闭管理……

在这种形势下，一个团队悄然而生，搭建起援鄂物资对接平台，为医疗物资做“连接”。从对接医院、核实需求，到筹集物资、分配物资，以至物流运输，由志愿者社群和互联网公司的志愿者共同发起的公益组织——“支援湖北抗疫公益联盟”，正将抗疫一线的地县医院/二级医院或机构与防护物资捐赠者/生产方连接起来，为打赢这场防疫战提供助力。

“这个事情是不是可以做得大一点？”

除夕夜，白岩松一句“我们在这儿过年，你们却在帮我们过关”，让大众产生共鸣。与此同时，互联网公司“知群”CEO、最美网络创始人马力所在的“Yo群”，在不断涌入的疫情信息的冲击下，达成了一个共识：我们应该做点什么。

这个社群的初始成员是一批拥有十多年从业经历的互联网产品经理，他们来自字节跳动、腾讯、阿里、拼多多、美团点评、快手、百度等知名公司，另有电商领域的连续创业者、投资人等。

这晚，前锤子设计总监、现所思科技CEO罗子雄提到，他的同学在武汉的一家医院里面任职，说他们那边缺乏医疗物资，并对外发出了求救信息。紧接着，一场微信电话会议迅速敲定了“凑钱”解决方案。

之后，他们在网上到处找供应商，成功采购了一批护目镜；联系上中铁快运直达武汉，又托当地的朋友开车接力。几乎是一气呵成，这一批物资第二天就送达指定医院。

彼时，他们开始进一步考虑：“这个事情是不是可以做得大一点？”

据马力介绍，他们很快就按照分析产品那一套去拆解整件事，比如它的机制，定位什么痛点，以及解决什么问题，最终结果就是“做一个MVP，然后把这条路开源出去”。

他进一步对此解释道：一是捐赠问题，很多医院需要物资，我们能不能直接把捐赠的事情搞定；二是在前者的基础上，我们发现自己的力量是有限的，所以考虑能不能把我们积累的数据方法、整个组织流程等再输出去，帮到别的公益团队。

事实上，第一批物资的抵达就标志着他们跑通了MVP，在后来更多的定点帮扶中，他们逐渐找到了标准化流程。为让需求方、捐助方等能够主动找到渠道，也是让更多公益团队受益。马力一早就将他们做的事情在知乎中做了同步。

1月27日，来自武汉市精神卫生中心的一位医生在知乎上向他求助：“我们是武汉市精神卫生中心，收治的是精神病患者，但是之前收治了潜伏期的冠状病毒肺炎患者导致了十几个患者感染，以及近10位医护人员感染。因为我们的患者是特殊群体，很难转到定点医院，但是我们又没有防护用品，导致现在医护人员都暴露在感染的风险下。”

消息到达“医院组”，志愿者即联系上该医生，在对医院、需求状况、对接人等进行了核实后，他们得到了更多信息：武汉市精神卫生中心两个病房出现了感染病例，殃及科主任、护士长以及医生；中心腾出一个病房救治自己的员工，腾出两个病房观察新入院患者；他们没有防护服、护目镜，仅有少量医用帽子和N95口罩。

该医生表示：“如果是捐赠，我们只好意思要5000个N95口罩，如果是自行购买，我们需要更多。”

与此同时，“资源组”正将捐助者主动提交的信息及内部联络到物资信息分配到人，领到任务的志愿者即向对方确认包括物品品牌、型号、数量、所在城市等。直到该组负责人确认货品符合标准并且厂商可靠，再联系“财务组”付款，将信息移交“医院组”。

当天凌晨，武汉市精神卫生中心分配到第一批应急物资。“物流组”给那位求助医生发去信息：“我们的400个护目镜已经顺丰发出了，分成两单各200。”

鉴于普仁江岸医院也有需要，那名志愿者在群里附加了一句话：“麻烦收到后，转交给另一家医院（普仁江岸医院）100只。”当地物资紧缺，他们希望用最便捷的方式帮助到更多医生和患者。

组建了16个地区群，分别面向湖北省16个市

不只是“Yo群”，联盟成员之一的“燃灯计划”也孵化于除夕夜。

该社群的发起者是知乎大V“兔撕鸡大老爷”，彼时，他了解到岑晓（吾意清流）一家历时30个小时，跨越2300公里（往返），从广州运回37万只口罩捐到了湖北荆州，于是在知乎发了两个回答，一个是讲哪里有口罩，另一个则是秒杀朋友圈的照片。

他在知乎上收到一波点赞，而另一边，在短短十几个小时里，有几百人联系上岑晓询买口罩，只是她手里也已经没有口罩了。这时，她开始了下一步公益行动，将一些朋友组织起来，利用集体的力量在更大程度上帮助武汉及其周边城市。

兔撕鸡是在第二天被岑晓拉进群的。当时群里有28个人，他第一反应是觉得人有点少，“我运营的核心群大多在500人左右”，但他还是很快认同了这个名为“武汉周边城市互助群”的巨大价值。“一位在四川工作的孝感籍商人，在群里捐了100万只口罩。”兔撕鸡表示，自己受到感染开始使力，在各种社交平台号召朋友和其他正在做类似事情的人汇聚到一起，将这个群扩展到了两三百人的规模，这也就是“燃灯计划”的原型。

“燃灯计划”曾在9天内，协调捐助了百万个口罩、九千件防护服、一万余个护目镜、十八万双一次性手套、14吨医用酒精，将它们送到了湖北多个区县的三百多家医院。作为短时间内发起的民间互助组织，“燃灯”又是如何高效率运作的？

首先，有骨干支撑。据兔撕鸡透露，社群里有很多志愿者原是或曾是公司CEO、总监、项目负责人等等，他们本身能力很强，投入此次工作也不例外。比如，机锋网CEO谈毅联络处理各种海关问题、协同作战细化目标；前锤子科技设计总监子雄帮忙鉴定和采购海内外物资；熊某人帮助组织志愿者，配合医院做文书工作，联系并核实了709家医院。

值得一提的是，这些骨干也是联盟促成的关键因素：由于子雄同时在“燃灯”和“Yo群”工作，兔撕鸡和马力很快碰到了一起。

另外，运作模式大概率决定运作效率。“跟‘一省包一市’对口支援类似，‘燃灯’内部组建了16个地区群，分别面向湖北省16个市。”除此之外，还有1个统计组、1个物流组、1个宣传组、1个采购组、2个医院群、1个组长群、1个核心群、1个募资群、1个车队群以及1个各群管理组。

即便如此，他们也常常会有担心，担心物资没有办法按时送到，甚至完全送不到。兔撕鸡坦言：“由于物流没有完全恢复，很多时候要靠志愿者自己的车或朋友的车做接力，平均一趟的运力为5、6辆车。加之一些无法预料的情况的出现，物资从原始货源到社群仓库，再去匹配医院、发往医院，其实要花很长的时间。”

他补充到，“一个星期，你可能觉得不长，但与此同时，一名医生正把口罩洗了烘干再用，维持了6天；另一名医生则正将卫生巾改装当口罩用。”

让他们感到欣慰的是，无论多久总能收到物资就位的反馈，而且，还有很多人在用行动支持他们、支持湖北。

一线，有医生得到帮助后加入了志愿者阵营；后方，一个叫万庆的人一次性捐了100枚国标口罩，在他发动下，还有一些人捐了一万斤白菜等等，吴宗宪等明星工作室、百草味等企业，微笑、绿瘦等基金会也参与了捐助。

抗疫在继续，援助行动不会就此止步

“支援湖北抗疫公益联盟”成立之前，转转公司已在内部吹响了支援的集结号。

和大多数人一样，当大量的求助信息从微信、电视等各种传播渠道涌来时，“捐款！”是他们的第一反应，也确实成为了他们的第一选择。转转公司通过“北京韩红爱心慈善基金会”捐赠100万元人民币，用于援助湖北一线医务人员抗击新冠肺炎疫情；此外，转转CEO黄炜个人也捐款10万元。

不同的是，作为一家互联网公司，他们很快反应了过来，联盟负责人张来贤对钛媒体说：“我们都非常清楚，捐赠的款项真正达到一线，并切实地解决其眼下最紧迫的问题，其实是需要一个周期的。”

如何更快而精准地提供帮助，成为了他们考虑的问题。利用网络做信息匹配以实现连接，是他们一致认可的方案。“因为当时的信息特别碎片化，既不利于医院方面表达诉求，也不利于爱心人士/厂商识别，”张来贤解释称：“所以我们决定做个承载平台，把各种医院的求助信息统一整理在一起。”

大年初三那天，转转公司将负责产品和研发的同事远程召集了起来，三天后，第一个版本的平台上线。

在设计上，平台提供了两条通道：需求方可以将求助信息上传到指定位置，同时支持有物资的人做登记。在落地上，“Yo群”和“燃灯计划”也是推动者。

当张来贤发现“Yo群”和“燃灯计划”等志愿者社群与自己开发的平台产生了SOP（标准作业程序）的高度匹配后，他开始思考是否存在一个将力量最大化的方法。

这些社群已经将一整套体系真正落地，后续更能实现精准操作；

转转平台长期积累的用户可能成为一个个传播节点，扩大平台以及支援行动本身的影响力，获得更大范围人群的关注，让有需要的医院发声，更多潜在的捐赠者采取行动；

联盟达成后，共享得以实现，包括供给和运输能力、志愿者体系和一些方法，以及大家收到的医院的需求，更接近全面、高效、精准。

由此，“支援湖北抗疫公益联盟”正式成立。考虑到中小医院物资储备相对更薄弱，援助更难触及，联盟定位为向地县中小医院解决燃眉之急。

一方面，三个志愿者团队资源共享、信息共通；在某种程度上，他们也保持着各自的节奏，独立运作。其中，转转志愿者团队除了负责平台的运维之外，采纳了“Yo群”的工作方式，将团队分成需求组和供给组，线上线下同步开展工作。

作为联盟的负责人，张来贤几乎见证了每个环节的得与失，在他看来，最大的困难依然是物资采买。有时找不到靠谱的货源，偶尔买了运不出，可能还会遇到放人鸽子的，张来贤有时也感到无奈，就是大家都切身体会到的那样，拿着钱也未必能买到。

“之前有一批价值10万元的口罩，我们把钱都付了准备去运，遇上‘封城’而我们一时半会也没找到当地的地面志愿者去帮忙，结果就从当天中午一直等到晚上11点多，卖家就直接转手给别人了。其实当时我们是花了一整天的精力，我在去北京的路上也一直在打电话，最后还是没搞定……”

在他们这场民间组织的“战疫”里，很多人不计得失，甚至不顾生命危险地行动着，是非常可贵的。开展援助工作的这段日子里，张来贤对一名志愿者印象尤其深刻。疫情发生后，这名志愿者直接开车到武汉捐了一批物资，“封城”之后，他就一直在那边做地面志愿者，加入了爱心车队，帮忙运送物资、接送医务人员。“有一天他自己也病了，后来确诊为新冠，住进了火神山……”

据平台数据，截至钛媒体发稿，“支援湖北抗疫公益联盟”已累计协助捐助资金超800万元，物资260多万件。随着企业陆续复工，他们这群“非专业人士”可能更多的时候会把主要精力回归工作，但抗疫在继续，援助行动也不会就此止步，联盟还会继续运转，直到疫情结束。

（本文首发钛媒体，作者 | 刘萌萌，编辑 | 曹天鹏）