王欣口述：灵活用工趋势下，中小企业必须思考线上化

编者按：本文来自微信公众号“牛刀财经”（ID:niudaocaijing），口述：王欣 云歌智能创始人、CEO，采写：方文 编辑：前哨，36氪经授权发布。

一场来势汹汹的疫情，让中小企业遭遇了有史以来最大的危机。

在这次疫情的影响中，以餐饮、娱乐等为代表的线下企业，由于不能正常开业，一方面是企业营收的难题，另一方面是租金和用工成本的问题都比较严重。

在这样的情况下，一种名为“共享员工”的新型商业模式开始萌芽，一家企业的员工到另一家企业去“打短工”的现象逐渐流行。以盒马和西贝共享员工为代表，成为了企业用工成本在特殊时期降低的一种良好的解决方案。另外一方面是线下服务行业纷纷裁员、降薪自保。

事实上，“共享员工”本质是灵活用工的一种形式，并非受疫情影响首创。

这也就给企业经营带来了一个思考。如果企业能够一定程度的线上化，能够在用工方面更加灵活，是不是当下或者在未来，抵御风险的能力会更强一些？即使在日常经营中，这种灵活用工的方式，是不是本身就能够给企业减轻一定的负担。

灵活用工适合哪些企业？作为互联网平台类型零工经济创业代表，云歌智能王欣对零工经济，乃至整个灵活用工行业，给出了一些行业观点以及思考。

云歌智能创始人兼CEO王欣与牛刀财经进行了恳谈。他认为，线下实体尤其是服务业，必须重新审视互联网，结合公司治理思考自己的用人方法。

以下为云歌智能创始人兼CEO王欣口述，牛刀财经整理并经本人确认。

一、多问自己，服务业真的要线下实体店吗？

我觉得共享员工这种模型的劳务外包业务，其实行业里已经做了好多年，也做出了很多的成绩。这种后台性质的行业，以前大家比较忽略，在前台关注的比较少。

目前受这次疫情影响，只是共享员工这种劳务派遣的模式，从后台走到了前台。但是疫情之后的话，我觉得很快又会回归，因为它本质上没有发生太大的变化。

很多行业里基础平台性的公司，之后可能还要遵守传统公司的一些用工模型，比如说餐饮业，西贝可能还是会沿用原来的用工方式。

但是，一些小的餐馆或者其他的小微企业，要思考自己的用人方法。

对于很多（专门提供劳务）服务的公司，多问一下自己真的要线下吗？完全没必要。线上能解决，为什么要注册个门面，把人局限在一个村、一个市、一个街道。

例如，当年的淘宝店铺，我虽然是卖衣服，但我不一定要开到小区里面。淘宝告诉你不用开小区里面，你在线上开淘宝店铺全世界人民都可以买你的东西。他说到就做到了，线上店铺和实体店一样好。

实体公司的一些缺陷，导致了必须得给员工发工资，员工也养出习惯来。虽然不干活，但是工资你要发给我，员工没有意识来保护自己。没有技能，没有保护能力，突然要把我丢到外面去，我也不适应。所以公司就是保着我，老板的压力很大。

在这次疫情之下，我们对互联网需要重新审视，对于公司治理也要重新审视。假设就跟当年的淘宝店一样的，如果他原来实体店是有100个人，然后我是开淘宝店的，哪个损失大？

就好像早有淘宝店的存在的话，赚的收入变多了，拿出一部分收入去防止一些风险。比如说伤痛的风险，比如说失业的风险，员工是不是保险都买了？该规划的都规划，等等。这个时候当然出现问题的时候，员工个人是有保障的，不会去找老板，自己就能活着。这个时候老板就能够腾出更多的精力，能够解决更多的问题。

比如早年的淘宝店，也有很多是实体店，两条路一体化。我原来有一个朋友开渔具店的，原来他就是一个实体店，是我最早告诉他要他去开淘宝店的，然后开始他就自己一个老板，一个人卖点货，后来发现生意不错，然后就招了4个员工，然后再后来他把实体店关掉了。

一个淘宝店铺4个人就能组成，比实体店少非常多的人力，所以我们也是一样的。今天来看都不需要在线下要做，招人不需要在线下做，接订单也不需要在线下做。

二、以前开虚拟店觉得丢人

在淘宝、eBay之前，大家购物的习惯其实还是基于实体店。现在大家已经非常认可在网上买东西了，但是以前真不是这样。

从业者少得很，大家觉得是开虚拟店的是混不下去的，我的店开的挺好的，我为什么去开虚拟店，反而让一般年轻人这种没有收入的人，去开虚拟店成长起来了。

那个时候实体店绝对不开虚拟店，觉得开虚拟店是丢人。特别是一些大牌公司，到了淘宝的后期，实在是扛不住了才开店，要不然死活都不开，传统小的店铺，慢慢也是一个过程。

今天我们再来看实体店与虚拟店，在满足用户需求的本质上面没有什么太大变化，无非是店里看东西、看实物，还是通过图片或讲解，通过客服沟通去把东西买走，就这个区别，但我最终是拿到货了。然后流程上面有些不一样，但是拿货没有发生改变。

同样服务行业也是这么回事。

一个服务行业，一个公司的运作，其实就两个事情：一个事情是招人，然后就是发传单。这个事情好像是线下做的，但是为什么要在线下做？一定要这样做吗？

因为传统的招聘都是签一个jd（job description，工作描述）然后发出去，有用户浏览了过来面试，但是普通劳动者、蓝领其实真的不需要（面试）。

传统的招聘有区域性，在附近招人在附近提供服务。但是基于互联网的话就没有这个限制，就像是淘宝店，这种形式下公司完善逐步就相当于淘宝店的完善，这是组织上的创新。。

这种灵活用工国家也在鼓励，每一个个体都是个体户，为你自己交税，个体户还有免税政策，3万以下免税，有些地方还更多。这样子企业用工的压力就降低了。

企业对自由职业者进行一些培训，然后有订单给到，同时的话也会教如何去购买保险，跟传统的企业没有什么区别，而且收入还更高，企业的管理成本会降得更低。

早就有这类的模型项目，只是说没有一个平台去规划、组织，甚至来说最简单的没有一个平台接单。比如创意类人群，设计类、拍摄类、写作类，都是趋向于自由职业者。

比如现在所有影视行业的拍摄，其实都是临时工，没有说一个影视公司招几百个人，都是临时凑起来的，剧本、拍摄、摄影、道具全是租过来的，然后完成单之后然后再算的。

三、一个完整经济模型，是经线和纬线交织起来

趋势一直都在。

回想我们10年前创业的时候，保洁阿姨也是公司招的，现在几乎没有。

当平台越来越完善之后，供给越来越充分，又越来越可信之后，一定会外包出去，保洁阿姨、司机，现在基本上都是灵活用工。

你看我们用车。比如去香港，原来就想到自己要买一辆两地牌的车才能去香港，现在就是几百块钱（租）一台就好了。我觉得这个趋势会越来越明显，但是有待每一个职业、每一个工种，平台要完善。

一个完整经济模型，其实是有经线和纬线，经线和纬线交织。

纬线是什么？是一家家的公司，比如说A公司、B公司、C公司是纬线，A公司、B公司有很多相同点，有一个司机、有一个会计，有一个出纳，有一个保洁，这种情况下的话，单一的经线（以职业类别为经线）其实是不牢靠的。

今天互联网出现之后，又出现了很多的经线，经线是平台公司，比如说滴滴，就切了所有公司的司机，某某法律平台就切了公司所有的法务。

经线跟纬线交织在一起，就是未来经济的最优模型。今天的话纬线很多，经线还比较少。

四、蓝领增收的方法只有一个，就是时间

我们知道，普通蓝领其实他的收入边际是很清晰的，没有什么创收的方法，不像我们可以有公司股份、期权，甚至有投资理财，甚至还有很多的奖金。

有很多增加收入的方法，但蓝领没有，蓝领直接收入的方法只有一个，就是时间，工时10小时就是比工作8小时赚的钱多。

现在很多的企业，特别是服务行业，其实蓝领的工作时长是不饱和的。餐馆行业服务工作时间是6小时，中餐3小时，晚上3小时，这是工作量最大的。

6小时工作的话，作为餐馆老板当然只想付6个小时的钱。这方面的从业者除了一些比较优秀的企业，工资是偏高的能给到8000，普通的餐馆的工资都只能给到4000、5000、3000。

这个数的话其实老板是算过账的，他觉得6小时的工作就只能付这个钱。但这些蓝领的生活压力是很大的，他们会因为50块钱跳槽，我们工资加50块钱或者减50块钱，可能不太敏感，500块钱好像也不容易跳。

但他们50块就会跳槽，因为开支之外，可能存的钱就这50块钱，我必须得跳，所以他们的人员流动很大。

所以我觉得对这些企业的话，可能会更加紧迫，灵活用工对他们来说非常刚需。现有劳务外包公司的组织形式并没有改变。员工给到企业，还是完全在你这里工作，没有再进行调配。

回头来看，劳务外包这种传统的公司没有解决这个问题，没有为这些普通蓝领增收，所以说我为什么说整本质变化不大，如果这个能够改变的话，可能会变化比较大。

五、经济驱动导致“蓝领鄙视链”

现在的很多自由职业者，骑手、快递等他们也是从各个乡镇出来的蓝领，他们现在的话甚至形成了一个鄙视链，年轻人不愿意去工厂，也不愿意去餐馆。

这个鄙视链的产生其实是经济驱动的，不是由劳动性质决定的。

比如，我的收入有8000，你让我去一个稳定工作有5000，我怎么选？没法选，我只能选8000了，8000不稳定吗？所以鄙视链就形成了。年轻人现在都愿意自由职业者或者做骑手。

很多传统工厂的管理能力已经非常高了，即使这样每一个员工离开之后，他们就会沿用一些玩法，你用别的员工顶上来，你能不能接这个工作，你来接，我给你他的工资。

其实原因很简单，他们招不到年轻员工了，都只有老员工，年轻员工觉得这里没有活力，工资也很少，而且不自由。所以这种自由职业者，年轻人会在这个方面去调整。

但是自由职业者的行业还是很有限，快递、送餐是自由职业者，但很多的行业里，比如说洗碗工，就没有太多自由从业者，这还是餐馆作为衣食住行里食这个大项，自由者就很少。

原因很简单，就是传统的劳务外包公司，没有在平台和系统上面进行升华，不能够解决这方面的问题。

我有两个方面的总结，一个是不管大企业还是中小型企业用工，它需要在人的时间上能够划分清楚，就是把员工派到时间上。

如果能够把这个做到，整个的行业的难题会解决很多。现实的数据也说明了，比如说快递、送餐，某一些行业它就是按时间（折算薪酬）。但是不可能每个人都变成送餐员，还有其他的人是不是能够按时间进行灵活的派工，什么产品能够解决方案没问题，就能够占到这片田地。

服务产业会越来越大，你看第一产业、第二产业，比如农业、工业，其实人在减少。农业大规模机械化耕作之后人（的劳动）在减少，效率在提高；工厂也是超级工厂，机器人之后的话人（的劳动）也在减少。

趋势是人越来越少了，第一、二产业是不可能越来越多的，事越来越少，大家去哪里？全在第三产业，全都在服务行业。

所以服务行业里面出现了非常多的新职业，比如说陪练、陪玩。原来是没有的职业，也没有人去做一个分类，这些类根本就不够分，因为你能分10个、20个类，你能分1万个类吗？如果分1万个类，这个产品就没法用了。

这种情况下的话，你可能要引入一种新的方式，可能是一种人工智能的匹配方式。

六、三个因素带来新机会

在劳务外包领域，成熟的企业已经做得很优秀了，那未来会有哪些机会呢？

未来自由职业者会越来越多，而且是有时效性的自由职业者，比如堆雪人，就几个月的活，哪一个产品能够满足他？现在也没有。

大家能勉强用淘宝。但是淘宝的流量机制、评价机制，其实对服务行业是支持不够的，特别是这种长尾的服务，因为技术和工具提升带来变化，产生的一些新职业。

比如说，现在的B超检测，我们原来去医院B超成一个很大的机器检测B超，但事实上这个机器其实可以做得很小，检测的效果和去医院大机器检测没有区别。

机器大只是显示器大而已。医院检查排队，费用很高，如果有人能够上门检测，这种情况下那就催生了什么？是不是所有的更多的护士，多了一项技能。

这种设备也不可能人手买一个，因为是低频需求，1万多钱一个，你也觉得没必要，但是上门服务是可以的。这种新技术下面催生的新的职业，没有平台能给他接单。

这种有点像之前的O2O。从2015年至2017年其实是如火如荼的做了一次的，这个过程当中有若干的企业、风险投资砸到上面。现在听到的比较少了，原因其实很简单，很多的这种服务行业其实都是低频产品，低频产品是没有入口、没有忠诚度。

比如，我一辈子就卖一次车，我怎么记得5年前装的什么APP，你今天还能回忆起当时这些O2O的一些品牌吗？这种情况下，是要花大量的钱去买流量，所以说大家都倒闭了，但是需求很强。用户有这种需求。

特别是疫情之后，大家对网络的需求在提升，比如买菜，从盒马上订，而且觉得也挺方便，一下子就习惯了。

依赖网络的这些需求变成了强需求，但没有工具可用，这就是机会。其实O2O教育了市场，培养了很多用户的习惯，加上这一次强化，大家根深蒂固。

需求是有的，但如果单一的低频场景是很难形成一个品牌。把每一个低频场景都串起来，变成一个搜索引擎，比如找律师，一辈子干一次，你也不要想找律师到底是用哪个软件好，所以要把握住这个机会。

一是过去很多O2O从业者的推动发展，二是用户习惯的养成，三是没人做。但总有人要去做这件事情。

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