金融机构90%已复工：屯几万口罩，厨师穿防护服做饭

图片来源@视觉中国

文 | 一本财经，作者 | 米格

最近，多家金融公司发布内部公开信，吹响复工之战“号角”。

业内人士预估，有90%的金融机构已复工。

需要员工到岗上班的机构，关闭了空调，开窗通风，“比起口罩，我们更需要暖宝宝”；厨师穿着防护服做饭，每个人间隔不得低于2米。

而线上办公的机构，就采取了更为严苛的任务表制度，“时间规划到每10分钟，效率比原来更高”。

90%的公司已复工，但还有5%在“干耗”，不给员工发工资，或者少发工资，等待疫情结束；还有5%选择断臂求生，裁切部门，等市场回暖再回来。

目前，一些金融机构正在等待疫情结束后的“报复性消费”浪潮，它们预计，届时会带来一波增长。

行业正在全面复工，点滴重启。

01 复工大潮

2月24日是一个具有转折意义的周一，全国前一日的新增确诊患者423人，而治愈者为2045人。

一切似乎都在好转。

多位业内人士表示，所有的金融机构，基本都在这个周一复工。

媒体报道显示，北京金融街核心区的99家重点金融机构，已100%复工；广东金融高新区金融后台及服务外包企业，复工比例也达到了100%。

而早在2月11日，陆家嘴金融城就有近8万员工复工。

尽管复工的方式不同，但金融行业开始点滴重启，并迅速进入了快车道。

实际上，复工大战，早在春节期间就已打响。

大年初一，中原消费金融就开始监控到疫情，并开了一个下午的会，紧急讨论对策。

当务之急，就是找到口罩。

中原消费金融所在的郑州，离口罩的生产集中地新乡市只有90公里，开车只需一个多小时。

全国40%的口罩，都产自新乡。

“我们找了口罩厂商，直接采购了几万个口罩。”中原消费金融相关负责人称，当时的价格并不贵，属于市场正常价。

但很快，这些口罩厂就被政府征用，支援一线了。

上述负责人表示，因为不知道疫情要持续多久，他们对口罩也很省着用，“每人一天只能领一个”。

2月10日，中原消费金融开始复工。

他们将员工分成了AB两个组，轮流上岗，A岗上班，B岗就在家办公。

防疫之战，必须滴水不漏。

办公大楼的入口处，设置了员工专属的消毒通道；每天4次消毒，员工办公必须戴口罩；办公工位间隔距离不小于2米。

中央空调停用，办公室一直开窗通风。

“比起口罩，我们更需要暖宝宝。”员工们都笑着吐槽说，办公室太冷。

吃饭，同样是一个大问题。

周围餐厅不开门，外卖又不放心，中原消费金融对食堂进行了升级。

“食堂保洁、厨师十几个人，穿着隔离服、护目镜、口罩做饭，全副武装。”相关负责人称。

聚众堂食有风险，厨师就把饭送到员工工位上，每个人的间距仍然不少于2米。

2米，似乎成了所有人的安全距离。

“想和同事们说个悄悄话，不可能；上厕所，我都会找隔个空的蹲位。”一位女催收员透露，在复工后的日子里，“距离让人产生孤独，却又让人觉得安全，很矛盾”。

02 考核指标

有些岗位是AB岗轮岗，还有一些劳动密集型的岗位，几乎全员在家办公。

比如，信审、催收、客服，等等。

最近，很多金融公司部署了线上设备远程办公系统。

中原消费金融就搭建了AICC智能联络中心，而马上消费金融通过云呼叫中心实现远程办公。

“大年初二，我们认识到事态的严重性以后，就赶紧启动了云呼叫中心的部署工作。”马上消费金融创始人兼CEO赵国庆称。

改变原来人群聚集式办公的模式，其实会遇到很多困难。

以硬件为例。

“我们花了2天的时间，完成了电脑配发和系统配置工作。除了用公司台式机、员工自备电脑等方式外，我们还租赁和新购了一些电脑。”赵国庆透露。

硬件解决了，接下来的问题更关键：怎么保证信息安全？

“首先，我们将员工所能接触到的客户信息做了屏蔽处理，防止用户信息泄露，保证信息安全。”马上消费金融CTO蒋宁透露了其中的要诀。

其次，通过智能质检识别员工可疑行为，做到实时监控。

为了符合疫情这个特殊时期的需要，中原消费金融的智能联络中心也进行了迭代。

“智能机器人应用团队在几天内完成了上千个问题的知识搜集、知识筛选、话术修改等工作。”中原消费金融相关负责人表示。

比如，如果用户提到疫情相关问题，客服机器人的话术会变得更温和。

不管是AB岗轮岗，还是线上办公，都涉及核心的一点：工作量如何考核。

一家头部金融科技公司的创始人唐明州透露了他的掌控大法，他发现，这样一来，“效率甚至比原来还提升了一些”。

每天上班前，他会让员工填写无比细致的任务量规划表，甚至细化到每个10分钟做什么。

“员工每完成一项，就在前面打勾。这样一来，他们领导就能监控所有的工作进度，有慢的，就去催。”唐明州称，这样可以把员工的每分钟都掌控好。

“平时这么做，员工会觉得你是血汗工厂，但现在这么做，大家毫无怨言。”唐明州认为，特殊时期要用特殊手段。

此外，他改变了KPI考核，改为OKR（目标与关键成果）考核。

“如果还是看放款量、催回率等数据，会导致大风险。”唐明州举例称，如果只看放款量，疫情影响会导致坏账上升；如果只看催回率，会导致暴力催收。

截至2月24日，90%的金融机构已经复工。

并且很多公司从2月24日开始，全面复工，不再要求AB轮岗。

“金融行业已复苏了50%，现在大家都在等待疫情结束后的报复性消费浪潮。”唐明州称。

他举例称，最近很多朋友都在朋友圈发泄，说疫情结束后，要去海底捞连吃三顿，或者直接买机票出国，浪10天。

“这就是需求被长期压抑后的报复性消费，时间可能会持续一个多月，对于消费金融来说，也是难得的黄金一月。”为了迎接这次浪潮，很多金融机构已经在设计产品。

03 断臂求生

一边是行业的积极复工，另一边，却是一些玩家的惨淡离场。

一家金融科技平台的创始人余和透露，他不准备给员工发2月份的工资了。

如果疫情很快结束，他就接着开工；如果疫情持续太久，“员工们自己都耗不起，就会离开”。

“有点绝，员工都背后骂我，但为了活下去，我脸可以不要。” 

余和将这个策略称为“干耗”或者“空转”。

他透露：“行业起码有5%的平台在干耗，不发工资或者少发工资。但是都是一些小平台这么干，它们没有品牌的负担。”

另外还有5%，选择了断臂求生。

与医美、租房、教育、3C、旅游等线下场景相关的金融，这次遭遇了重创。

“旅游分期的业务量，基本为零，因为旅游业基本暂停了。”一家旅游平台的金融业务员透露。

“我们已考虑暂时撤退了。”某金融机构高管张文彬表示。

“公司比较小，主要员工付了‘年限+1’的补偿金，就解散了。”张文彬称，他们的办公室也已经退租。

 目前，他还有600多万的债权，准备3折出售给催收公司。

“本来债权就不好卖，加上疫情，更不好谈价格了。”张文斌称，“有个P2P公司出清后，1个亿的债权，50万都没人要”。

张文彬并不是放弃了这片市场，“现在是壮士断腕，我想等到当地产业复苏了再回来。”

融慧金科的COO张羽认为，完全清退成本太高，“现在进行债权处置，不太划算”。

他认为，与其断臂求生或一刀切，不如及时调整业务结构，有收有放，在差异化策略上多下功夫。

比如，将用户进行分层，做精细化管理，并集中“往优质人群去发力”。

修炼内功，以待时机。

还有一些风控人士，提出了更为直接的方式：按照职业，进行风险分类。

“对很多行业来说，疫情是重创。”一家风控服务商的负责人表示，旅游、教育、餐饮这些领域的从业者风险更高，“授信额度应该适当降低”。

多位风控人士都认为，在这个特殊阶段，用这种风控方式，“非常必要”。

但是这样的风控策略，却可能要秘而不宣。

“因为这涉及金融风险和道德风险的博弈，这个时候国家都希望金融去扶持这些行业、这些人群。”该负责人称。

“夺回失去的一个月。”目前，作为实体经济的助推器，金融已开始点滴启动。

唐明州预估，两个月内，金融行业将全面恢复运转。

这是一切开始复苏的征兆。

两个月后，春暖花开，坐在开窗通风办公室的员工们，也不再需要暖宝宝了。

*文中部分受访者为化名。

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