春雨医生CEO王羽潇：互联网医疗营销策略与抗疫带来的新趋势

阿里创新业务事业群智能营销平台UMIC课堂——【同行特别栏目】于3月3日圆满结束第三场直播。今天为你带来直播嘉宾春雨医生CEO王羽潇，分享主题为《互联网医疗营销策略与抗疫带来的新趋势》的课堂观点解读：

疫情下，人们对自己的健康格外关注，医疗问诊需求大增，我们看到互联网医疗在其中发挥的重大作用。有专家分析，此次疫情将大幅推动互联网医疗行业发展，在疫情结束后，会有更多资金、人才、资源投入进来，促进互联网医疗行业繁荣。

互联网医疗是什么？疫情下，互联网医疗企业的应对策略是什么？如何做营销？此次疫情又给行业带来了哪些新机会和启示？我们邀请到春雨医生CEO王羽潇，为你一一解答。

一、互联网医疗是什么？

互联网彻底改变了人们生活，在衣食住行方面均有体现，比如手机叫车、订外卖、线上订票/酒店等，互联网+医疗是怎样的呢？

以冰山模型举例，冰山上是传统医疗，如公立/民营医院、诊所、线下药店等，冰山下还有很多有医疗健康需求的用户需求未被满足。这部分人群还未成为患者，常有「没有疼到不能忍，先不去医院」、「最近太忙回头再看」、「过两天自己就好了」等心态，体量非常大，构成巨大的潜在市场，互联网医疗即满足这部分人的需求。

现在互联网医疗企业非常多，归纳来看，大致满足用户这五个方面需求：

·  在线问诊。线上咨询自己的症状和病症。

·  精准分诊。判断病症是否严重，以及需要挂什么科、去哪家医院更好、找哪位大夫等，帮你找到最合适的解决方案。

·  医药电商。线上售卖药品、医疗产品。

·  健康科普。健康知识的传播。

·  慢病管理。比如糖尿病、高血压或癌症患者，需要长期服用药品的患者，统归到慢病管理范畴。

二、互联网医疗用户分析

1、用户触达：精准的互动式场景营销

·  搜索习惯。用户会使用百度、神马等搜索引擎，带着问题直接搜索想要的内容。

·  订阅机制。比如微信公众号，对喜欢的内容会长久关注，在稳定的内容互动中形成粘性。

·  热点模式。如微博，在健康等相关热点话题前会聚集大量粉丝和流量，比如对这次疫情的关注。

·  算法机制。技术驱动，根据用户的喜好、交互习惯，推荐用户喜欢的内容。 

2、用户行为分析：互动优于单向，数据重于产品

从春雨医生平台的用户分析来看，分为四种典型行为：

·  问。在线问诊，做健康咨询。

·  看。在线阅读，看科普文章，用户平均浏览4.95篇文章，获得新的资讯、健康知识等。

·  找。在线搜索，找好医生、好医院、好的医疗解决方案等。在其他领域，用户搜索的需求是多、全面，但搜医疗问题时，更倾向快速获得精准、有效的解决方案。

·  做。数据互动，比如C端用户在春雨医生APP上做记录、测试、任务等，包含计步器、健康计划、姨妈助手、健康测评等实用工具。医生也可以在医生端APP学习专业知识，同时回答用户问题。 

三、互联网医疗的营销怎么做？ 

1、互联网医疗怎么做传播？ 

很多人认为医学内容是严肃、专业且单调的，那么如何面对大众传播和营销呢？应该更重视用户的感受和理解程度。

互联网的价值就是打破信息壁垒，我们把专业、晦涩的内容变成好玩、有趣、能懂的内容进行传播。在传播形式上，也会尝试直播、短视频、文章图片等多种方式。还有网页测试游戏，让用户更了解自己。我们也做了短视频节目《糖人实验室》，用年轻网络语言与用户沟通等。

总结来看，传播要满足四点：

·  有用。首先内容对用户有用。

·  有趣。用户喜欢看。

·  可信任。比如我们的《有请大医生》栏目，请三甲专家级别的主任医生给患者做权威讲解，让用户相信。

·  可参与。互联网场景下，这是标配，没有互动很难吸引到年轻人，未来也将成为一种趋势。

 2、互联网医疗如何赢得用户信任？

线上场景与线下不同，用户无感知，同时在自身健康这方面，用户又非常敏感，很难建立起信任，他会猜疑你的回答是否正确？是不是真实医生等。

这是我们一直在努力做的事，平台目前所有医生都有医师执照，我们始终坚持医生需要在临床环境下不停学习、交流、见病人，才能真的成为医生。如果脱离医院，长期诊断的专业性水平就无法得到保障。同时，对医生资质也会进行各方面审核，会用上AI、人脸识别技术确认，这就是对用户负责。

此次疫情中，越来越多用户开始信任、尝试在线医疗，但赢得所有人信任还需要一个长期过程。 

3、互联网医疗在线营销有哪些新玩法？

当下最值得关注的玩法就是短视频和直播，因为传输形式丰富，用户的可参与、可互动形式也很多，这会是我们长期关注的传播渠道。 

具体怎么玩，关键还是要找到与自己产品相匹配的场景和玩法，不要人云亦云，自己合适的才是最好的。

四、疫情对互联网医疗行业的启示

·  历史从来就是由黑天鹅事件写成的。黑天鹅事件永远不会停止，当它降临时，历史进程会加快。

·  移动医疗/互联网医疗趋势不可逆转。各地将加速互联网医院的支持政策出台。

·  医疗健康不是一个行业，而是一种生态。需要医院、医生、患者、药厂、医疗器械厂所有人共建，八个字：共生，联合，融入，生长，需要更多从业者加入到这项事业中来。

·  所有的创业都是为了解决一个痛点，所有的存在都有理由。互联网医疗九年过去了，行业一直都在，未来也会慢慢发展壮大。

·  产品即需求，需求即人性。产品会变、平台会变，人性永远不变。

最后与大家分享一句话：如果看，就要看见；如果看见，请仔细观察。

当你想不明白问题时，要去看，看周围，看90后、00后在看什么，看其他行业的人在干什么。不停看时，一定会看到那么机会点，那么请你仔细观察，透过那个机会点一步步往前走，你会发现，外边别有洞天。

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