吴声：个体、问题、时间，三个词讲透数字战略

编者按：本文来自微信公众号“吴声造物”（ID:wushengzaowu），作者：场景实验室，36氪经授权发布。

场景实验室专注于新商业首发的研究品牌「Launch首发」正式上线。

从新物种首发、新商业观察的持续探索，抵达场景实验室商业研究能量的全新集结。

3月7日晚，场景实验室创始人吴声作客「腾讯青腾汇一课公益联播」，直播主题为《数字战略下一步：个体、问题、时间》。在「薛定谔的麻烦时代」，唯有更加坚定地拥抱「数字战略」，才能找寻自身的确定性。而个体、问题与时间，成为三个全新的入局视角。

今天推出「Launch首发」第1期，继30天前《战疫后的新商业开局》一文后，场景实验室以最新系统思考，首发「个体·问题·时间」的数字战略全新操作指南。下为直播全文实录。

「数字战略」是当下最好的战略

如你所见，疫情带来对熟悉生活方式的全方位审视。

譬如长期以来「直播」在商业角度已不算陌生，无论游戏直播、内容直播、直播电商等。但最近的全民直播潮还是非常引人注目，这的确成为了所有人都接受的生活方式。我在想，如果李佳琦是靠「口红」成就，那么在「戴口罩」的隔离期怎么卖口红？是否有「口红口罩」或者「口罩口红」？

今天（3月7日）看到新闻，Facebook、Twitter、Google等公司都要求员工在家办公——我们也在家办公差不多一个月。这到底是迫不得已，还是指向「新效率」？毕竟许多曾经看上去的「权宜之计」，最终都固化成为了生活方式的渐进，这非常有意思。有人期待春暖花开后的报复性消费反弹，但更多人在想如何在所谓的后隔离时代「报复性」赚钱。

所以当今天要讨论企业的数字战略，事实上我们也非常关心，到底从怎样的角度出发，才会是一个更好理解的切口：场景的变化、技术的进步与消费精神的迭代之间是什么关系？所有人都知道线上线下界限正在消融，这是数字化的融合，而数字化下一步又到底是什么？我们已经无法仅停留在概念上的「数字化进程」。当你看到，每个服装品牌和实体空间都在做直播。每场发布会仍旧现场走秀，但却没有现场观众。没有球场观众的球赛还是球赛吗？没有歌迷在现场的音乐节还是音乐节吗？的的确确，需要理解这些变化，背后能否创造新的体验迭代——宛如现场？不是电视机前或者电脑屏幕后，可能还要通过增强现实、全息投影、在线导播、现场主播等一系列新模式和新手段来重新定义现场体验感，让球员和歌手能同样被激发。

就趁现在，仔细琢磨每个当下的场景交互，其实很有价值。没有什么一成不变，所有理所当然的事情都开始新的生长和进化。我想，这种思想的「破局」，其实反过来有利于我们去对抗病毒，对抗气侯变化，对抗能源危机。可能最好的战略，就是数字战略。

今天，就与大家详细谈谈「数字战略下一步：个体、问题、时间」。其实近一段时间已有很多专家学者、企业家、投资人，分享了许多疫情期间的自救和他救，关于企业生存和破局的「攻略」，也有特别多疫情期间被「共识」的机遇或机会，被重复的诸多关键词、关键概念和关键认知，今天就不再重复。

场景实验室从2月10日开始，发布了连续14天的研究策划——《14天新商业观察》。持续观察后，我们进一步在想，如果很多场景变化是非常真实的变革，那么对于企业决策者、创始人来说，如何真正推动数字战略的下一步呢？所以，这是一个相对比较完整和系统的汇报。

1.关于大环境变化的三个启示

第一，「识别脆弱」比预测黑天鹅容易。黑天鹅作为概率事件存在，让人防不胜防。就比如上海的张文宏医生分析新加坡疫情，从1月3日开始预警，凭借完备的法制体系、成熟公共卫生的应急管理和系统的社区网络——看起来非常「佛系」，并不是去判断这是什么样的流感、什么样的病毒，而重在让整体体系能够更加强健地应对各种不确定性。

在乌卡（VUCA）时代，对于随机模糊危机预测的可能性越来越小，所以重要的是识别自己的脆弱。需要思考如何补足短板、软肋，构建安全、文明、健康的全方位认知体系。企业也一样，要越来越理解「脆弱」，让「脆弱」被常态化地运作，制定好的管控机制和业务准备。反观商业模式的完备性，如何让其不单一，对于业务模型的脆弱地带是否有应对。这些都比预测黑天鹅容易——也许走完整个生命周期都不曾出现，但是你却始终自知，有完整的组织储备、完整的业务预案、完整的资金拨备。

第二，破窗效应。如同一个硬币的两面，疫情的确放大了一切幻象的破碎，甚至让每个人都理解这种非同寻常的苦难。但于商业的角度就像「破窗效应」，打破现状的同时也创造很多新需求。无论是到家的需求、非接触需求、个体防护需求，或者基于全新协作的社交需求、办公需求以及内容的游戏化订阅需求。

可能原来大家很少接触手游，但当《王者荣耀》《瘟疫战争》《堡垒之夜》变成主流文化，就让很多游戏场景长出自然而然的商业机会。原本的理解可能是，生鲜电商只是在一二线城市发展得不错，但大家依旧喜欢去楼下菜场。尤其是不那么「感冒」盒马鲜生和京东到家的父母，现在有了充分的在线时间，原来没有足够耐心的儿女，开始教育父母使用这类App、绑定银行卡……「到家」的下沉成为新需求。所以找到硬币另一面，各位创始人是否能感受到当下的「破窗效应」？

第三，新的竞争力。不久前，我和「得到App」的李翔老师讨论，他说疫情发生后很多大公司「只能捐款」，但社会对其却有更具建设性的期待。比如顺丰坚守在武汉的快递配送，京东物流承担湖北省政府应急物资供应链管理平台的建设。

我在2019年「新物种爆炸·吴声商业方法发布」中提到，每个企业都是社会企业，都要贡献社会价值。今天新的核心竞争力在于，你是否能够形成社会贡献价值的细分，你的独特贡献是什么？大家开始有了新的竞争力要求，所以无论是腾讯的健康码，还是各家推出「疫情地图」的响应速度，都能够让我们切身感受到，作为社会企业，对于特定非常时期的价值贡献力。

2.我们正处在「薛定谔的麻烦时代」

在上述三个启示中，可以感受到新的脉络——「麻烦」特别多，而且始终表现为「不确定性」。有时是刚开始就伴随结束；有时是没开始就已经结束；有时开始一段时间才结束，而你却一无所知。

在「薛定谔的麻烦时代」，怎么去理解数字战略的「确定性」？这就是今天与大家分享的命题：面对不确定，找寻自身的确定性非常重要，而在当下，只有确定性的数字战略才能够真正意义完成规则的转移、模式的升级，和企业组织使命的进化、核心竞争力的提升。

数字战略的下一步，围绕个体、问题、时间展开。这三个关键词是我今天要向大家报告的主题——如何数字化地运营人，成为最重要的商业共识；如何定义数字生活的新问题，成为新的商业认知；如何占据用户的有效时间，成为新的场景机遇。

个体

商业价值链越来越以「个体」为单位展开。

个体更加分层，更加颗粒度地形成最具备运营效率的消费单元，包括个人、圈层和社区。典型如最近发生的「227大团结」。肖战粉丝举报同人创作网站AO3导致其被封，并影响到微博同人圈、网易Lofter、B站等多个平台，因此引发各亚文化圈子自发抵制肖战粉丝的事件。而这到底是亚文化的主流表现，还是个体和包括微博、B站在内的记录基础设施，偶然完成的一次社会化协作？

这也是为什么，B站日益成为许多产品的首发平台，也成为越来越主流化的内容社区，而更多不那么被熟悉的圈层，也在加速破壁、加速连接，加速完成去中心化的「自连接」。这种自主形态可称之为「涌现」。

1.「到家」正在涌现

除生鲜、外卖的到家，原本高度依赖线下体验，与「到家」关系不那么密切的品类也在加速参与进来。

比如奢侈品零售的「到家」。这不是说已经存在的奢侈品电商，那依然是「货」的逻辑，而是奢侈品品牌自身如何应对「无法到店」，去完成稳定的用户体验和氛围营造。很多奢侈品门店针对重度用户，通过导购的一对一、VIP社群、小程序+直播来发布最新款信息，或是可预约到店，更多是通过顺丰、闪送等来完成配送。「私域用户流量+商务配送」完成了奢侈品的「到家」，私域流量池通过「超级导购」和「小程序直播」完成流量入口建设。

比如高级餐厅的「到家」。隔离期间，我体验了一家米其林餐厅，也是黑珍珠餐厅「淮扬府」的「到家」，让我感受到不亚于堂食的氛围感和体验优化度。我在想以后是否还必须要到店？供应链的重建在「到家」的系统体验里是否能够形成解决方案的替代？当然，问题的关键在于供应链能否支撑。但从我们的观察来看，未来奢侈品零售、高级餐厅都会成为前置仓，甚至奢侈品零售售卖的非奢侈品服务，高级餐厅售卖的生鲜和半成品，其电商会越来越变得普适和标配。

健身、早教等大量的体验形态也在「到家」。即便高度依赖线下体验的发布会、概念店，都可以通过打卡机制，在数字化场景的参与感和卷入感中完成体验替代。这样的替代在未来相当长一段时间里，也不会因疫情的终结而加速消失。它会成为必要的，甚至主导性的呈现形态和解决方案。

「到家」是疫情期间的自救，也是数字化融合的必然。2019年的「新物种爆炸·吴声商业方法发布」，我们提出了一个概念叫「数字孪生」，它不仅限于特殊场景，而是任何一种虚拟的场景都可以现实化，同样现实的场景也可以虚拟化、游戏化。所以数字化融合并不就是实体「被赋能」，其实是彼此「赋能」，是相互融合，它取决于个体体验被定义的细节。

所以用户本身的数字化，如何成为可被运营的数字资产，是理解个体商业的重要抓手。

2.商业围绕个体展开的本质是「场景细分」

围绕数字生活方式展开的一切场景，都在被不断地颗粒度化。

第一，「一人」选项被放大。大量的标准款被个体化解构，推动供给侧完成更高效的响应和更自主的体验。比如小米的映趣理发器，在天猫和京东一销而空；今年首个过亿融资项目的白家食品，把美食的方便度彻底精细化；小熊电器能够针对所有家电选项，去定制适合「一人份」场景方案和单品。

第二，场景细分往往通过「兴趣」「标签」自连接。比如3月3日黑鲨和腾讯首发的黑鲨游戏手机3系列，人们对于游戏的主流化认知与此前发生了巨大差异。被赋予精神符号意义的「现场音乐节」，也被众多内容平台不断发起现场的参与感。即便「现场」是云现场，你依然在家，但无法阻碍兴趣圈层化所完成的自连接。类似于丰巢的口罩自助、易观方舟的智能用户运营，也隐藏着商业线索：具体的「标签」本身能够借助各类效率工具，迅速完成拼团、抢购和秒杀。

两个有趣的案例 。其一是快手，有人说，「原来我没有下载过快手，但是因为坂本龙一我下载了」。快手是今年春晚的战略合作伙伴，春晚是最大的公共级下沉标杆，也延续了快手作为「下沉基础设施」品牌增长模型。但坂本龙一的快手直播不一样，是「破壁」，让快手加速完成作为「互联网基础设施」的价值锚定——破壁才是真正的下沉。这个意义传递出，无论阳春白雪或者下里巴人，无论曲高和寡或者普通大众，在这里都能够被平视，成就一种记录的能力。

第二个案例是任天堂健身环。超级猩猩、乐刻、Keep依然反应敏捷，但任天堂完成了降维打击。任天堂健身环让在线健身这种反人性的动作演化成自律场景，轻轻松松完成游戏化、社交化的机制闭环，在当下，是一次具备裂变价值、口碑价值和解决方案的完美呈现。

无论快手和坂本龙一的合作，或者任天堂健身环的游戏化健身产品的爆红，都能让更多人去理解，产品、服务、兴趣、标签之于个体的意义。这种意义，我把它称之为「偶然性长出的新消费单元」。好像非常地偶然，其实是必然，看起来的偶然性具备了典型不可逆的特征。

第三，更多偶然性长出的新消费单元。个人订阅、家庭会员、社区商业，都在完成全方位「全民口罩式」的普及。小爱同学、小度在家、天猫精灵完成的家庭日常化交互，正在成为习惯，成为很多人每天的下意识或者无意识。类似于海信发布的「社交电视」，看起来像是Big Idea，但在疫情之下特别应景。对于家庭而言，曾经一起去过的别处、拍过的照片和留下的视频，既是家庭成员间的沟通，也是一个家庭与另一个家庭的分享，海信社交电视则在其中扮演了计算中心、存储中心的家庭计算平台能力，当然它还是智能电视。

永辉、多点、步步高也开始了智能快递柜和无接触自提点的投放，社区商业从最初非常粗放的流量争夺，进入场景细分下的精耕细作，而且这种精耕细作所带来的机会远远超过原来流量入口的逻辑。再比如物业，物业的数字化原本并没有如此紧迫，哪怕有那么多物业公司上市且市值抢眼。在疫情之下，「AI+物业」被加速提上日程，而我们是否准备好？个人订阅、家庭会员、社区商业这些新消费单元带来的商业启发，值得非常严肃地对待。

3.组织的「个体化」

个体化还表现为组织的个体化，灵活用工的商业模式在不断深入。第一，它需要具备平台化的网络，不仅是人的网络化组织，更是协作基础设施的完善，比如电子签名、电子登记、电子扫描、电子合同、电子发票，以及成熟的在线办公APP，无论是视频会议系统、协作文档体系，甚至图文和短视频记录系统。第二，项目管理体系和个性化的履约体系的越来越成熟。第三，也是最重要的，以解决方案付费的订阅机制，将在2B、2C领域深入人心。

所以组织的个体化趋势，即便疫情后企业组织正常复工，也值得重新审视这种分布式特征的长远影响——理解组织与个体的契约关系，对今天的创始人和企业决策正提出新要求。

4.预测：人的算法化和分布式解决方案

「个体」是数字战略下一步的第一个命题。个体，包括个人的数字化延伸，也包括圈层自组织的加速成为社群的运营常态，还表现为社区从原来的流量争夺到今天基于AI、前置仓、边缘算法的精细化运营。「人的算法化和分布式解决方案」是核心指向，围绕这一点我们展开了6个具体判断：

第一，前置仓商业的全品类化。无论写字楼、买手店、商业综合体、购物中心，都会成为前置仓商业的品类扩展方向。健身房不仅仅是卖卡的健身房，它本身也可以是生鲜自提，健身后把菜拎回家也是非常好的场景。

第二，「到家」下沉和供应链品牌崛起。「到家」的下沉属性会特别明显，无所谓2C或者2B，凭借强大供应链能力将生长出更多品牌。

第三，个人云盘和私有云的场景细分。围绕家庭的数字运营、数字存储、数字连接存在大量真空。虽然智能家居企业都有涉足，但并没有系统性地理解其大变化。

第四，小量订单时代到来。无论是拼多多新品牌计划的「定制」，或者酷特智能与必要商城的C2M智能化定制，所有的定制如何凭借柔性供应链走向「一人份」的订单满足，这与智能制造技术相关，但更与解决方案的品类定义高度相关。

第五，记录基础设施推动内容创作模块化。微信公众号、视频号、快手、抖音、小红书、知乎，都更加需要形成「零门槛的内容生产体系」和「发表平台的简易属性」，以此被大众熟悉、熟知、信任和采用，完成更多作品的「创作自组织」。

第六，分布式业态的在地性融入。酒店、美术馆、博物馆、线下商业中心，甚至办公室、书店，通过社交网络和连接体系去形成分布式解决方案，会成为常态性的风险解决机制。

问题

数字生活的高速流动性，带来更多亟待解决的「问题」，也意味着更多可被率先定义的商业机会。

从个体、组织、社会三个角度理解其特征，即个体的问题，表现为信用和认知；组织的问题，表现为效率和价值；社会的问题，表现为幸福和意义。

1.解决问题的关键，是定义「好问题」

商业维度正在涌现越来越多的问题。比如「造车新势力」的问题在于，工艺语言、设计语言、用户语言还没有统一。电动车与燃油车的本质不同是什么？好的汽车是否也应该有智能化交互、无线充电等基础要素，具备像特斯拉一样的OTA升级能力？蔚来汽车、小鹏汽车、威马汽车是否都能做到这种基础要求的统一？在智能化基础上，又能越来越接近福特Mustang、奥迪RS性能设计的美学与美感？

自动驾驶的问题，在于智慧道路系统的滞后；AI物业的问题，在于非接触等场景「应用观念」的缺失，导致没有完备的智能解决方案；智慧家居的问题，在于「水电表」基础设施智能化的错位……

再比如，疫情期间全民抢菜的背后，到底指向供应链能力还是近场效率？美菜从B2B到B2C模式的切换，叮咚买菜、每日优鲜、苏宁菜场的前置仓B2C模式，甚至中石化加油站都在卖菜……谁代表了在疫情之下麻烦被解决的可持续性？怎么理解供应链的极端重要性？

需要讨论的问题越来越多，但解决问题的关键，是定义「好问题」。

好的问题既可以是宏大的也可以是细微的。诸如：

我们正在进入商业的「病毒纪」， 除新冠病毒代表的生物病毒、细菌外，数据化的病毒，正带来更多数据化的不确定性；

目前正处于的「新IP周期」，观念成为IP内容体系建设的「从0到1」；

数字化时代的「SaaS精神」，它可以被定义为协作、连接与普惠，能否形成新增长能力，在于是否理解输出价值才是最大的价值，这才是「反脆弱」。

这些问题，是能够被我们理解的好问题。

2.以数字化能力解决「真实、具体、系统的问题」

一个好的问题，一定是真实、具体、系统的问题。比如如何理解「量产」？它不是狭隘的产品问题，而是指向企业要形成客户的「量产模型」，形成客户契约精神，并且坚决可靠地去贯彻执行。特斯拉是被唱空最多的公司，转折点则是2018年底的「量产」，可以说量产定义了特斯拉，使其完成新物种的蜕变。量产本身让我们看到，不管数据如何流动，不管有多少OTA，它都能形成稳定和可预期的交付，具备契约的可靠性，并以此不断获取用户的信任感，这是量产的本质。

从中我们要思考的是，面对问题，每个公司的契约是否可靠？交付是否可预期、超预期？客户或用户的信任感是否与日俱增？可以从三个方面来解释如何具体解决问题：

第一，「场景改造」从窘境到机遇。线下商业在疫情中所遭遇的阶段性毁灭打击，但解决方案并不是减房租或者等待报复性消费，而是在于通过「场景改造」将窘境变为机遇，这也成为每个创始人头号的「优先级」。

单一商业模式无法充分表现应有的场景价值，「场景改造」以新SOP形成标配，嵌入具体痛点，真正解决麻烦。比如「博智林建筑机器人」：针对建筑场景不断深耕，以机器人代替人工去解决建筑作业中的具体麻烦，这是针对细分场景形成的颗粒度解决方案。

「场景改造」也体现在外卖配送上。美团外卖「无接触安心送」的一系列措施，代表着外卖行业的新标准。无论美团、饿了么，还是闪送、达达，都有类似的标准化解决方案：让用户能够理解它的安全属性，并安心无忧地托付与依靠。

「场景改造」还体现在空间商业中。疫情爆发使线下空间商业普遍损失严重，红星美凯龙一位高管告诉我，受疫情影响一个月差不多损失6个亿，他们在疫情期间给租户免一个月的租金，同时还在帮助租户做直播培训，做营销数字化，做超级流量场。这让租户商家明白，不仅是为了应对几个月的疫情影响，而是要以用户经营逻辑努力推进「场景化转变」。更多租户从原来的「无所谓」变成主动投身共同面对用户的「数字化能力」，这才是真正意义上的场景机遇。

第二，这是「科学品牌」的好时代。科学品牌是我们在「14天新商业观察」里特别提到的一个洞察：消费者对品牌的感性营销产生钝感，对心理免疫的重视，让倡导可视、透明新生活方式的「科学品牌」，成为细分领域的消费爆款。科学品牌其实与我们熟悉的DTC趋势一脉相承，更加可视、更加透明。比如日本植物美妆品牌Shiro，可持续环保服装品牌Allbirds，官网上可以查到服饰用料，也可以查到不同材料的特性。还有膳食替代品Ample Foods，针对肠道炎症、体内激素水平等，发明出独特的常量及微量营养素。

最近大量的科学「水」受关注，譬如硅谷的Hint Water等，将特定人群的心理需求变成一种水的解决方案，我们定义其为心理免疫时代的科学「水」。人是需要被科学治愈的，用一种更加科学的方案，以可视化、透明化的成分形态和工艺形态舒缓个体情绪，在重新定义什么是「心理免疫」所需要的解决方案。

所以有了Dream Water睡眠水、能量满满的Recess苏打水、抗氧化碳酸饮料Bai Black、有机草本茶饮料Herbal Fix、无糖低GI能量饮料Bio Zest、液体代餐Soylent 、低GI奶UP&GO Energize……总之，它指向的不是传统意义上的生理需求，更多是心理治愈和心理印记。心理诊断会成为一种全新的常态，像抑郁症这样的精神感冒，像个体心理的随机性变化，会变成全新意义上的显性问题，我们会日常化地看待它。在类似心理健康这些非常具体而微的场景中存在着大量机会，称之为「DTC的场景打造」。

第三，「共享经济」正在解决新的「小问题」。毫无疑问，还有更多的「小问题」，但这些小问题其实都是大问题。在观察共享经济的变化过程中，的确感受到，共享订单、共享物流、共享人力资源，甚至共享产业链元素，这种定义和解决的新问题成为共享经济的模式基础。

资源的点状和离散化是正常的，但是当问题更加真实地去浮现和凸显，则可以运用共享模型来解决，这就是商业模式——效率的共享属性应该被更多人采信和采用。无论是腾讯文档、石墨文档在文档协作上的出彩表现，还是京东物流在疫情期间共享物流的一系列举措，抑或是优客工场基于办公订阅给出的灵活用工解决方案，带给我们的思考是，共享经济的深化还大有「文章」可做，但前提是找到小问题。

中石化「易捷加油App」，疫情后可以「买口罩」，在App和加油站还推出「无接触生鲜零售」服务，中石化还有「易捷咖啡」。那么「一键加油」、「一键到车」——下单即送到车箱的卖生鲜，分别对应的是真实问题、具体问题，还是系统问题？

如果全民口罩变成社交礼仪的常态化，那么口罩自然而然成为中石化易捷加油APP的标配。如果卖生鲜作为出行场景有效的补充，那么则要去思考谁在买生鲜。这些车主是否是家庭日常事务的决策者？只有当具有主动消费习惯的移动出行用户，不需要你提供优惠和推荐就会发起购买行为时，那么卖菜就已经成为系统的一部分。

判断问题的关键是，即便问题真实、具体，但它是消费习惯吗？这个场景可持续吗？如果这个场景不可持续，那么这是营销逻辑、产品逻辑还是服务彩蛋？能否把这种服务的价值沉淀为数据价值？

3.预测：数字化生活新规则和场景痛点再定义

定义真实、具体和系统的问题，成为梳理「问题」的关键点，它指向的是「数字化生活新规则和场景痛点再定义」，围绕「问题」我们洞察到五个具体的方向：

第一，「专业主义消费」的新信任关系。消费越来越表现为知识、专业和认知消费，那么场景化消费能否形成场景信用，能否通过解决问题和麻烦，不断形成用户信赖感的与日俱增，就变成关键。

第二，「小程序互联网」时代的全民带货。小程序互联网时代是小程序统计研究平台「阿拉丁」的定义。这个非常好的定义应该给每个创业者更加重要的启发：投身小程序，找到属于我们自己的场景。小程序的直播已经开始迅速主流化，进入全民带货时代，对于工具的时代化和直播零门槛，小程序能否成为场景连接和激活的最重要工具？

第三，更高效「DTC品牌」 的下沉新链路。通过新链路的下沉、到家和普惠，谁会成为第二个瑞幸咖啡，第三个元気森林，第四个三顿半？

第四，传感器对话与「新机器」。从自动驾驶到智能家居都需要新的数字设备，比如米家App、小米和华为路由器、飞利浦HUE和宜家电灯泡，但这些都是消费的终端形态，我们更关注所有设备的传感化、会话能力和机器社交能力。

第五，个体、企业、组织、社会的「情绪免疫力」。情绪免疫力会表现为更加日常化的认知，也会表现为更加常态化的思考和应对解决方案。未来每个个体、家庭、企业、组织一定要有自己的「心理医生」，因为情绪才是这个时代最重要也是最大的变量。能否驾驭自己的情绪——不仅是对个人，甚至对组织也是重要的核心考验。

借用白居易那句耳熟能详的诗：野火烧不尽，春风吹又生。麻烦是永远存在的，问题是解决不完的，但正是这「吹又生」带来了无尽想象。

时间

围绕「时间」的探讨在于——如何占据用户新「有效时间」，把握新的窗口期红利。

这也是场景实验室在疫情期间反复思考的。个体「有效时间」，是新的意义时间激活？家庭「有效时间」，是新的时间单元分配？社会「有效时间」，是数据联系带来的业态价值重构？在这些时间的维度里去判断，方能重新认知增长方向和业务变革逻辑。你是否能找到并占据用户新的「有效时间」呢？

1.「云化」之年

当你看到越多越多「云综艺」和「云秀场」，无论是《歌手·当打之年》等的云录制，《天天云时间》等老牌综艺的新产品形态；或者香奈儿、爱马仕或者迪奥等奢侈品牌，在腾讯视频、微博、INS、Facebook等平台直播的云发布……需要去思考，自己的产品是否具备随时进入不同终端的适配机制。

尤其以「云化」的各大时装周来讲，作为许多人理解中的「订货会」，它所营造出的氛围、建设的场景、带来的舆论，从KOL到KOC，无不凸显强烈可感知的独特性。今年的各种「云看秀」看上去是非常仓促的被迫，我却有些不一样的看法。

很多年后，当我们回想起2020年春天仓促上线的这些发布会，将会意识到，那正是新体验纪元的真正开始。

因为融合的数字体验，不得已为之的偶然与仓促，有可能成为一个纪元的起点。今天给出这个判断，是想引发进一步思考：当下的用户到底怎么理解新的「意义」？什么是场景革命之后被赋予价值的关键词？

我们会「订阅」米兰时装周，「订阅」纽约时装周……这里边有一种方法：「场景订阅」成为界定「有效时间」的商业模式，重新甄别「时间的分配」，包括个体注意力的分配、家庭时间的分配和社会时间的认知。

2.场景订阅：界定「有效时间」的商业模式

第一，需要理解场景订阅赋予个体时间以新的意义。比如B站「空中课堂」、快手「一节好课」意味着什么？微博的「线上发布会」意味着什么？一如判断时间的关键词——被感知的意义。如果把信用定义为认知，那么一切有利于增强认知的工具和形态是否一种意义？你会发现，许多原来的分类方法都已经失效了。

你会奇怪为什么是B站、快手，不应该列举新东方、好未来、跟谁学等在线教育吗？还有腾讯课堂、网易公开课、VIPKID等等，他们是怎样以更加理解当今用户的内容形态和审美方式，完成边界溶解的？

第二，在这种变化中，还要认知家庭时间的重新分配。「得到App」创始人罗振宇老师，在多年前就提出过「国民总时间」一词。当VIPKID与华为联合发布《在线教育家庭Wi-Fi网络白皮书》，很多人不理解什么是「Wi-Fi6」。它就像家庭场景的「5G」，数字生活越是高速流动，就越需要网络的稳定性。

除了超级猩猩、Keep的直播，还有华米的家庭智能健身，这是空间的积累抑或时间的计量呢？「下厨房」是昙花一现，还是成为全新的厨艺创造力平台，被重新认知呢？我自己在朋友圈和一些微信群看到，原来从不下厨的朋友，现在都已经变成大厨了，甚至开始觉得烹饪是非常有意义的事情。

在已经被广泛认知的「5G+AIoT时代」，我还要特别提一下「语音交互」的极端重要性。

智慧家居整个品类的破局方式就是语音交互——你是扮演语音交互的基础设施，语音交互的操作系统，或者扮演语音交互的内容工具商被整合，扮演语音交互的全新游戏体验和内容体验IP。在何种生态里扮演自己的「不可替代」尤为重要。

很多人长期对于智能家居是不以为然的，总觉得它进展缓慢。事实上可以感受到，在深度学习的语音交互过程中，有大量新场景在被系统化生成。这种创造的过程会让我们看到，时间的「有效性」越来越扩展——「家庭有效时间」并不仅是在家庭，还包括亲子陪伴、养老、智能安全门禁系统、智慧社区，乃至家庭衣食住行游购娱的场景订阅系统。

第三，空间商业「云化」的全时全域。与家庭场景一样，数据流虽然在高速流动，但是需要越来越稳定的数字化链路，去定义空间商业的体验和渠道价值。无论是Showroom、Select展厅，比如「好好住」the Paragraph 节选的门店、野兽派的小程序直播、京东电器超级体验店等等。

数字化深化的过程，在于每个触点都是「交易环节」，每个连接点都是「货架」。你有多少个货架，取决于数字化对于颗粒度场景的改造方式。它可能是「超级导购」，可能是店员的朋友圈裂变，可能是一个「扫码购」，可能是宣传的单页和DM，可能是促销的小程序，可能是用户打卡模式积分兑换的场景，也可能是助力砍价过程中带来的每日签到。

你怎样定义货架、触点和坪效呢？所以空间商业的「云化」是全时全域，每个时间和注意力的分配点都是「云化」的触点，都是交易终端和链条设计闭环的关键点。

数字时代的用户感受在于定义时间分配，能否进入「用户感受」，「有效时间」成为用户体验设计依据。

很多人说，要怎样做直播才不「伤害」品牌？这是一个伪命题。你没有理解直播，没有对于直播间进行「装修」，没有对硬体和软体进行全盘重新设计——什么时候宣讲，什么时候带货，什么时候做客户关系管理。毫无疑问，能否让用户形成真实的「感受」，愿意与品牌一起伴随成长，「有效时间」成为最核心的决策依据和设计逻辑。

3.预测：立足新「有效时间」，定义商业模式。

数字战略的命题三：时间，立足于新的「有效时间」能够定义很多新商业模式，这里举六点说明：

第一，「剧本杀」在线烧脑社交。社交形态有很多种，既像策略游戏，又像狼人杀一样挑战智力，同时又构成很好的社交体验。当密室逃脱无法在线下成行，是否可以在线上做同样思维的游戏产品。

第二，「客厅」作为家庭前台的场景改造。作为家庭沟通的「内容阵地」，目前的改造深入还非常少。

第三，一切皆可买手店的「云上模式」。所有商业地产和实体门店都成为重要直播场景，都要像买手店学习。

第四，场景订阅中，基于家庭订阅的简洁持续模式。无论是高级餐厅外卖、生鲜配送、知识服务，或者能否通过「少年得到」加巧虎、乐高形成套餐？家庭订阅才刚刚开始，可以有更加简洁的服务模式。

第五，服务业小时工化。不仅是河狸家等美甲品类的「非接触」，更多苏宁生活帮、58到家那样的服务需要在全新方案里完成小时工化的呈现，是揽邮、手机快修和家电体检。

第六，线下商业目的性消费转化为随机性体验。线下体验线上成交，小程序与用户体验形成多触点的挖掘、多场景的连接。要把随机性体验转化为立足于「体验经济」的场景商业模式。

识于微时，潜流涌动

以上，就是今天讨论「数字战略」三个关键词，个体、问题、时间。

我们要学会看到刚刚开始的变化，于每个「微时」，感受到大势的潜流涌动，来形成数字战略的领先半步。譬如最开始提到的三个启示，在数字战略中分别意味着什么？

1.识别脆弱

第一，找寻自身确定性。一定要要找到自身的确定性与能力项，这是识别脆弱非常重要的起点。擅长什么，不擅长什么？组织文化，创始人基因？擅长C端裂变，还是B端赋能？擅长「领先」还是「垫后」？形成自己确定性的专业图谱。

第二，定义自己的节奏。找到自身确定性，定义自己的节奏，不受外部的干扰，以及对外部的干扰有相应的机制去匹配，形成更加弹性的「与时俱进」。

第三，深耕生态链布局。让自己不可替代，在产业链的生态位中，越来越有「被协作」与「被连接」的价值，越来越有「被使用」与「被应用」的价值。同时，借助基础设施形成自身「小生态」的反脆弱能力和抵御风险的生态价值，也显得尤为关键。

找寻自身确定性、定义自己的节奏、深耕生态链布局，就是「识别脆弱比预测黑天鹅更关键」的三个行动关键词。

2.捕捉新需求

第一，尊重消费。「不给别人添麻烦」的意识，将塑造主流消费形态，包括垃圾分类、个人社交礼仪、自我防护细节等。

第二，安全感消费。各种虚拟「病毒」促使人们不断尝试对抗不确定性，包括心理咨询、隐私保护、家庭陪伴经济等。

第三，满足感消费。物理隔离带来的「心理疏离」让对满足感的追求放大、跃迁，指向视频付费、会员经济、知识服务、场景社交等。

3.打造新竞争力

什么是「新竞争力」？总有一个社会需要的价值点，是你能做而别人做不了的。当你找到这样一个社会需要的价值点，自然而然就具备了全新的竞争能力，以支撑走得更远。

最后我想用一句话来总结这一场分享。来自我非常喜欢的一个作者，《枪炮、病菌与钢铁》的作者贾雷德·戴蒙德。他在即将由中信出版集团出版的新作《剧变》中有一句话：

「突发性重大问题激起的人类能动性，让我们得以克服惯性与阻力，重新审视那些逐渐积累的预期问题。」

毫无疑问，珍惜这样的变化，不仅是出自商业的考量，也是对于创始人初心的追问，是我们认知到企业使命在新环境下的重新出发。

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