景点和活动业务发展受阻，Booking.com 与活动服务商 Musement 达成合作

据外媒报道，Booking.com已与Musement在景点、活动资源共享方面达成合作（合作协议已签署，但暂未对外公布）。同时期，Booking.com在其景点部门裁员近40人，这些举措标志着公司在“拥有优势”的联程旅行方面遇到困难，在景点和活动业务方面的战略发生转变，由扩张和竞争转变为外部战略合作。

在组建景点部门时，Booking.com曾认为自己可以迅速赶超竞争对手，在旅游产品如景点、餐饮、地面运输、航班和住宿上取得优势。但外媒获得的内部文件显示，Booking.com的景点产品无法快速扩展，拿下上游的供应商和承包商比想象中耗时更长，其最大竞争对手的景点数量是Booking.com的40倍以上。

Musement是一家总部位于意大利米兰的在线旅游、活动聚合服务提供商，此次与Booking.com旗下的体验产品预订软件服务商FareHarbor直接签约并提供平台景点和活动资源，双方还计划分享客户线索。Booking.com和Musement双方都拒绝对合伙关系发表评论。近日来，新冠病毒让米兰成为意大利北部旅行受限最为严重的城市之一，疫情可能为合作增加变数。

“联程旅行”受OTA平台追捧，但发展困难重重

随着移动技术和人工智能的发展，以及旅行者个性化服务需求的提高, 联程旅行成为近年来旅游行业“追捧”的方向之一，从业者们还提出了许多类似概念，如关联旅行,完美旅行,无瑕疵旅行等。

五年前, Concur CEO Steve Singh提出“完美旅程”想法，即当航班延误时，应用程序会给出重新预订航班的建议，飞机起飞用户可以办理酒店入住手续，到达时会有出租车等待。Concur还建立了Perfect Trip Fund来投资相关初创公司。

Booking.com, Expedia, Airbnb和TripAdvisor等平台都曾提出过联程旅行的概念。Booking.com CEO Fogel曾在2019年告诉媒体，对比其他平台，Booking.com在联程旅行方面拥有资金、数据、技术和用户优势。

但从外媒获得的内部文件可以看出，Booking.com在这方面的扩张并不容易。内部文件还显示，Musement, Isango, 和Tiqets等旅游活动平台不仅是Booking.com的潜在合作伙伴，还可能成为其潜在收购目标。同时，Tripadvisor，GetYourGuide和Klook等大型平台也被认为是Booking.com潜在第三方战略合作伙伴。

在景点部门裁员的同时，Booking.com旗下体验产品预订软件服务商FareHarbor增加了新职位。去年6月，Fogel接任Booking.com CEO后，媒体称其内部文化发生了变化，Fogel对企业的发展速度和节奏表示不满，并着手重组了几个业务部门，荷兰媒体提供的资料显示Booking.com有可能在未来几个月内更换部分技术人员。

 “联程旅行”发展初期，如何高效连接供需环节，怎样整合资源，何时产生实际利润和价值，都是企业需要思考的问题。目前，疫情已经对全球的旅游业产生冲击，OTA平台们将面临更大的困难和挑战。

封面图来自：Pexels

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