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北森云计算联合创始人、CEO纪伟国：HR SaaS如何推动企业数字化转型 | WISE2020新经济领峰者大会

来源：晰数塔互联网快讯时间：2020年04月07日 15:39

为了帮助优质企业发声、帮助行业探索者寻找方向、帮助业务需求方进行有效的对接，36氪推出了首个新经济行业“线上”大会——WISE2020新经济领风者大会，其中首场主题大会企业服务峰会于3月31日和4月1日举行。活动邀请了关注企服赛道的知名投资人和行业代表企业，分享最新的行业洞察及解决方案，向市场展示企业服务在商业领域的基础设施功能，并借助社群交流，帮助产业链上下游企业实现有效对接。

新冠疫情下，各类远程无接触的“云”工作与生活方式顺势兴起。会议、小组讨论都开始进入“云”状态，线下接触被尽量避免，传统的线下招聘、面试和内部员工管理也不得不顺应潮流上“云”，以提高HR管理效率和员工体验，人才云管理、HR事务云咨询、无接触招聘，可谓成为本次疫情期间春招的最热关键词。北森云计算联合创始人、CEO纪伟国认为，提供从招聘到签约到人才激励与管理等一站式服务的一体化HR SaaS平台成为数字化时代各个企业的必需品，这将是企业和HR们需要面对的新挑战。

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理：

大家好，感谢36氪提供这个机会，今天很开心有机会和大家分享HR SaaS如何推动企业数字化转型。

因为今年疫情来的突然，正和岛做了一个调查，很多公司业务受到巨大的影响。没有人能意识到，其实现金流很充足的企业只占到4.5%。

但我们也看到另一面：数字化基础良好的企业能很好地应对疫情，无论是针对外部的业务，还是内部的办公。经过这次疫情，我们发现北森也是一家数字化的企业。

员工无法返回公司，一开始我非常担心。但实际工作中，北森有非常好的数字化的基础，公司以前就有很好的视频会议、远程办公、远程运维、远程发布所有的系统和体系。得益于此，开完VPN后，整个公司所有的开发及迭代的周期、上线的时间并未因此受到影响。

从中我们发现，良好的数字化的基础有助于从容应对这次疫情，提升整体工作效率。直至今日，北森也未全员复工，但所有的迭代和上线未受任何影响。

疫情后很多公司开始明白，我们必须开始思考，如何成为一家数字化的公司。而疫情加速了于半私、半公人力资源数字化的过程。也就是说，现在，你必须要考虑到办公及人力资源的数字化。

其实数字化已基本重新定义了工作方式。比如，如何利用2C互联网的便利为员工考虑？北森产品中就有一个加班订餐，可以利用饿了么、美团帮助员工订餐，不用报销。

此外，我们如何利用互联网的企业为员工提供绝佳的职场体验。疫情期间很多人利用钉钉、企业微信等在家办公，包含员工的基本信息，入离职，招聘都可实现。

HR SaaS引领人力资源数字化

接下来，我想聊聊，整个人力资源的数字化会发生什么变化？我们的观点是，一体化的HR SaaS一定会引领下一代人力资源的数字化。其中，它最大的优势是业务敏捷性。什么叫业务敏捷性？不同于传统的安装版软件，HR SaaS利用了云计算、移动、社交，可在任何地点被访问，用非常低的成本完成整个软件的部署。

疫情突袭，北森仅用一周多就推出了完整的无接触招聘的解决方案。因为我们意识到，很多无法进行校园招聘的客户可以利用北森系统进行智慧广告发布。发布后，可做空中宣讲会，无需去校园宣讲会，可在线直播做。除此之外，还包含远程在线考试、远程面试、远程测评、简历筛选、电子签约、三方解约系统等完整的端到端的无接触招聘解决方案。

值得一提的是，我们发现国家预测了很多政策，比如社保返还的政策、个税的政策，还有现在国家人社部鼓励电子合同……国家政策一变，北森能在一周之内将新方案推到线上。如此一来，产品对于外部的政策、公司内部业务的变化可以快速反应。安装版软件需要一年或者两年的时间以版本迭代周期来完成，和HR SaaS无法比拟。所以我们认为HR SaaS的敏捷性无异于引领整个人力资源的数字化。

人力资源的价值和优势

那么，人力资源有哪些价值和优势？第一， HR SaaS的人力资源数字化将极大程度地改善员工体验。员工从入职到离职，在整个全生命周期每个点都和公司有接触。如何利用这个软件提升员工体验？我们可以通过无接触招聘、内部推荐、雇主品牌的建设以及入职期的极速入职，以帮助员工更好地学习。其他环节，还有比如自主管理、绩效、社交沟通、如盘点个人发展计划以及离职等等，每个点上都可以以员工为中心，提升员工体验。

我举两个例子：首先是极速入职。一般传统安装版软件没有入职这个模块，在新一代的HRSaaS软件里则有这个专门模块，解决了入制信息完善、确认耗时长、手续繁琐烦、HR话费时间做宣导等问题。极速入职中，员工在入职前可拿到一个APP，员工可以填写个人信息，包括身份证号和银行卡。曾经一个HR和我就银行卡问题诉苦：员工在发工资前5天入职，通过邮件发送银行卡信息，结果因员工入职却未签署合同，打款失败。如果通过极速入职，则可以创造良好的员工体验。比如入职期间协议的签署，整个的入职指南、员工手册，都可以在线化、自动化。第二个例子，和 HR SaaS软件强调社交化的沟通和协作有关，它能够打造有温度的开放性的组织。现在的软件进入首页很漂亮，非常互联网化，从中可以获取考勤异常、加入公司时长等信息，入职一定天数后，公司会发感谢信，同事过来点赞……我发现很多同事都愿意把入职周年纪念的图片转到朋友圈里，收获同事点赞，非常开心。

整个APP里，我们还可以看到每个人的工作任务，比如简历筛选的任务，可以查询员工的通讯录……每个员工都有勋章，比如你是不是有温度的人，是不是优秀讲师等，还会包括各种入职祝福。此外还有积分系统，比如说积分订餐。

第二，HR SaaS的人力资源数字化将提升员工服务。以往员工服务需要咨询HR，现在只需要打开APP，在线申请办某某证明，HR就收到工单可以开始办理。这些都有助于提升体验。

第三，就是积分激励。比如，员工完成了任务，领导可以点赞给员工积分。我常会给完成任务的员工点赞、发积分，或者直接发红包。这些都可以在APP内完成，并且双方体验愉快。人和人之间可以沟通、协作和有温度的交流，有助于改善员工体验，增强员工的体验度。这是新一代HR SaaS在员工体验上面创造的数字化。

人才管理数字化

人才管理的数字化是一个非常大的话题，即，如何把合适的人放到合适的位置上，是人和岗位、团队、组织的匹配。北森有很多超大型的客户，但是我们花了很多精力和时间，这件事情也做不好。为什么？应该怎么做？

CEO打开人力资源系统去看数据，但并不是所有信息都是有用的。比如，他看到了考勤的数据。但是这数据对人才的选用预留没有什么特别的意义，他想知道的是现在有多少有潜力的校长、年轻教师？哪些人是接班人？哪些人能不能够支持公司的快速扩张？

事实上，在万人级的企业里，真正能被HR掌握的详细人才信息的员工也就300-400人，这个量级无法支撑公司发展。如此一来，公司在人才管理上基本处于一个失控的状态。

应该如何解决问题呢？这就是需要公司建立数字化的人才管理全体系。首先，要树立人才标准、对人才能力、行为、潜力的要求。比如，通过人才盘点去做人才评估和体检，包括履历、经验、绩效、能力和潜力的评估，再通过人才讨论会确定人才的九宫格，出具人才盘点报告，最终生成经验者计划和关键岗位的储备人才，然后并对关键人才提供管理发展建议，最终把所有已经数字化的人才。通过一个报表的方式，我们可以获悉人才等级结构，包括不同职级的、不同条线的人才，人才的健康程度，以获取一个数字化的全面管理能力。

其中，有几个工具十分关键。人才管理体系中，一个关键点就是人才盘点。建立了人才标准以后，需要通过人才讨论或人才盘点会才能把人才盘出来，放到九宫格的各个位置上，之后再对不同的岗位建立整个的激励计划。对高潜力的人员，我们要加速培养，给他更多有挑战性的工作，送他出去做一些培训，对关键绩效者做针对性的培养，通过外部招聘去补足紧缺人才的岗位。

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除了人才盘点，我们还有其他工具。比如，图中左边的九宫格，以此加速培养高绩效、高潜力的明星人才。对于公司中关键能力有缺陷的地方如何加速培养？右边组织结构图我们看到哪些岗位是有风险的？哪些岗位是无风险的？哪些岗位是有良好继任候选人的？通过这些工具，你就能建立完整数字化系统、看到立体化人才的情况，包括他在公司成长的轨迹，他当前岗位的胜任状况、潜力状况、优势劣势，对他的发展建议，以及多久能够晋升、多久能够胜任下一个岗位？

除了个人信息，你还可以看整个人效和组织健康度的分析，比如，利润达成情况，人均的效率，岗位各个部门敬业度的情况。

除了BR分析，整个公司可持续的人才供应和开发也在系统中可以或许，比如，公司招聘年轻学生跟同行比，能力是高还是低？反馈的结果、这些人在岗位认知的状况如何，能不能适应岗位的要求？绩效评估、调研的结果都会在此显示。通过各个层面的数据，对公司的状况，人才发展的状况完全数字化管理，这是我们讲的人才管理的数字化。

人才管理技术也是人力资源接下来重点发力的方向。平安、华为、阿里、泰康等领先的超大型的公司已经在开始建立5S的人才管理数字化，未来两到三年的时间内，很多企业也会加大在建设人才管理数字化的体系方面的投资。我们可以期待未来整个人才管理数字化也会引领下一代HR SaaS数字化的进程。

除了这两个之外，人工智能和AI的出现让人力资源数字化有了新的方向，通过人工智能大幅的改善效率和体验。AI在人力资源领域有很多应用，绩效、员工体验、合规、人才选拔测评等等。举两个案例。

第一个是AI视频面试。在雇佣前的工作面试，这种技术的方法是给候选人发三个问题，候选人以视频的方式作答并面试行为被记录，通过AI去分析你的表情，分析你的语言，这时候是一个个性化的测评结果，这可以大规模的降低面试的成本。比如，我们要招聘一个营业员，需要花费15分钟去面试。其实，候选人坐下那一刻你就知道这个人不合适，但是你还要面试15分钟，这是对候选人表达足够的尊重。对候选人非常高的成本，对企业非常高的成本，这种AI视频面试，就可以有效降低这种成本的发生。

第二，是AI的算法测评。我们通过学习录用者的特征，利用机器学习的算法，基于多个预测模型形成判断标准。这个AI算法测评是北森跟阿里一起完成的，我们在过去3年里做了大量的研究，通过AI算法测评发现，它确实可以达到一个面试官的水平，大大降低了整个面试的成本。我们早期在大量的应聘者里面，推测出少量的候选人，大家能够快速的去安排到后续的面试环节，避免了早期的简历筛选或者电话邀约大量成本的支出，这是北森和阿里在过去一年做得一个项目叫AI算法测评。

还有一个场景是如何利用AI激活海量潜力客户。很多大公司几年下来能积累上百万的简历，这个简历一旦进入简历库以后处于未激活状态。利用AI的方式去训练简历库，我们能够在人才库里面挖掘出有可能适应这个岗位的候选人，然后推荐给HR，并通过这个不断地校正推荐算法和模型，再不断地推送职位、激活候选人、进入正常的招聘流程。这样的方式可以大大地降低招聘的成本，快速激活积累多年的行业的人才库。

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目前来看，这是一个有效的招聘方法。越来越多超大的公司，涵盖地产、保险行业，都开始不断有针对性地去积累行业中高端的人才库，再不断去激活人才库，使他们降低整个招聘成本，缩短整个招聘周期，提升整体的招聘效率。

第三点，我想讲一下智能应用的机器人。这里有几个场景。以前学生应聘一家公司，他没有任何方法获得这家公司的信息，现在有了招聘机器人，学生可以和机器人互动，询问加班状况、行业发展、收入的状况。

除此之外，我们还推出了员工自助服务的机器人。比如，可以向其询问问请假制度。我经常看到，新来的员工想问人力资源制度，比如一个同事想办成都居住证，花费了半天时间，问了很多人都找不到如何做。但是利用AI机器人，可询问社保、各种人力资源的政策、制度、请假相关并获得回复，大大提升了员工获得相关的信息的效率，。所以AI机器人在人力资源场景应用也是非常广泛。

我们总共讲了三个数字化。一是人力资源的数字化提升整个员工的体验，二是人才管理的数字化提升组织管理的能力，三是利用人工智能和AI机器人的方式能够更好的提升整个人才的效率。建立起建立一体化的HR SaaS软件以后，我们可以把人才形成人才标准、做人才评价、建立人才评估的数字化、招聘的数字化、发展的数字化，继任的数字化、绩效的数字化，再通过数字化的结果和BI分析进而帮助我们改善我们的发展体系、继任体系、招募体系，通过激活人才和组织，进而提升整体的组织能力。这就是人力资源数字化最终带给公司的价值。

这件事情对人力资源提出了新的挑战，尤其对HR来。如果要建立完整人力资源和人才管理数字化， HR要有变革能力、商业思维、组织设计和流程思维，帮助组织不断去进化，组织是不断演变的，这不是一个一步到位的事情。

第二是HR运营能力。HR要能够运营外部的雇主品牌、内部的人才项目和内部推荐项目，将HR的各种组织能力产品化，这是目前人力资源领域罕见的能力。

第三是科技能力。HR很难懂软件，但是随着云计算的发展，软件已经变成了一个人力资源部门的事情， HR必须去了解软件且推动组织快速的数字化转型，这是对大家一个非常高的挑战。

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最后介绍一下北森，北森是一体化的HR SaaS人才管理平台，北森是一个可信任的PaaS平台，它是基于源数据和开放API的平台。这个平台基础上，北森和大部分的安装软件不同，融入了很多人才管理的制度，像人才的能力模型、人才的评估，以及过去十几年北森积累的数千万基于中国人能力的数据。在人才能力技术的基础上，我们构建EHR，就是传统HR软件，以及聘、绩效管理、人才管理系统，是一体化的HR SaaS软件和应用。

当我们能建立一个人才管理技术构建的一体化HR SaaS平台后，就实现了全平台数字化，我们可利用AI、大数据做人才分析、进而帮我客户或者HR VP做出各种人力资源和人才管理的决策。

随着数字化时代来临，所有公司都在努力成为数字化企业，无人能左右。我们也不知道疫情会对中国经济带来多大影响。但我们要快速推进数字化，希望北森能帮助客户在人力资源数字化领域走出坚实的一步。