血战「在线办公」，阿里、腾讯、字节、华为的底牌与大杀器

编者按：本文来自微信公众号“Tech星球”（ID:tech618），作者：王琳，编辑：张宇婷，36氪经授权发布。

似乎一夜之间，巨头纷纷挥刀向 To B。

本来，在线办公更多的是阿里巴巴的主场。2019年9月30日后，腾讯进行了自成立以来的第三次重大组织架构调整，腾讯云、企业微信、腾讯会议等多款产品渐渐入局。2020年春，疫情期间，原本仅在内部使用的字节跳动旗下飞书和华为旗下WeLink火速加入战场。 

阿里、腾讯、字节跳动、华为，在疫情期间一跃而成“在线办公四小龙”。

巨头交错竞争之中，目前抢夺用户并保持用户粘性是第一要务。

长期看，To B的竞争大部分发生在“水面下”，背后的基因、技术、生态则决定谁能成为最终的赢家。每家的基因不同，优劣有别，如何在竞争中发挥自身优势，攻下更大的城池，是激战中最先需要考虑的问题。 

此外，技术方面，每一场战役都需要充足的“粮草”支撑，其基础设施、云服务能否跟得上日益庞大的用户增长。更重要的是，其生态能力是否可以满足被服务企业个性化的办公需求，或许是巨头们需要长期考虑的问题。

激战一触即发

在线办公领域基本形成了一个共识——突如起来的疫情，让整个行业提前了5年！

提前到来的高潮，让不少企业享受到了红利。根据公开数据显示，春节之后，WeLink每日新注册企业数增长50%，每日会议数增长100%；春节期间新增企业数十万，新增日活用户数超100万，业务流量增长50倍。

根据App Annie综合中国大陆iPhone和Android手机数据的报告显示。2月，钉钉下载量增长率环比上升356%，企业微信环比上升171%，飞书环比上升650%。Trustdata公布的2月份数据显示，钉钉日活同比增长327.2%，其DAU峰值逼近6000万，这足以显示出用户的热情。       

巨头瞥到了窗口期。

原本，飞书一直避开和阿里等巨头的正面竞争，张一鸣甚至拒绝在今日头条给飞书打广告扩大其国内知名度，此前的策略是主打“中大型客户、收费、海外市场”。

今年2月，飞书把战场转向国内，时任飞书负责人、字节跳动副总裁谢欣，曾连续三天参加多场直播采访，为飞书站台。3 月初，字节跳动宣布组织调整，原西瓜视频总裁张楠担任飞书负责人，向谢欣汇报，To B战略重要性在字节跳动系内被再一次提高。 

3月4日，华为心声社区发布了其创始人兼首席执行官任正非与WeLink团队座谈纪要。任正非说：“WeLink的战略机会窗口已经出现，我们要扑上去，撕开它，纵向发展，横向扩张”。

腾讯则直接在财报中，突出了腾讯会议最新的成绩，2个月内日活过千万。 

各家更是用免费策略不断攻占市场。4月8日，阿里钉钉正式发布海外版DingTalk Lite，面向全球用户提供免费服务；与阿里云在市场拓展上联合打单。腾讯会议先是免费开放了同时支持100人在线会议的能力，后又上升到300人。飞书也表示，面向全国所有企业和组织免费开放，所有用户均可使用飞书全部套件功能，并免费享受飞书标准服务。

硝烟味愈来愈浓，战争一触即发。

前方：去对手去不到的地方

纵观在线办公领域的四个玩家，阿里、腾讯、字节跳动都拥有流量入口，它们一个有淘宝和支付宝、一个有微信、一个有今日头条和抖音，每一个都是超过5亿人的国民级应用，而华为拥有手机终端预装机的天然优势，但每一家的打法都各有不同。 

钉钉是To B的老兵，其面临的最大挑战是如何保持用户活跃度，让用户在钉钉上留存的时间更长。如今，钉钉推出的圈子功能，提供工作之外基于话题的社群互动，增加了用户粘性。 

已经转型产业互联网的腾讯，首先需要考虑的是各部门联动，比如QQ和微信下面都有企业服务，To B业务如何避免过度的内部竞争，而形成联动，发挥更大优势是其要考虑的问题。 

其次，如何平衡微信与企业微信的互通尺度。去年年底，企业微信宣布可以直接加微信好友，实现与微信朋友圈互通，这一措施让企业主可以迅速在企业微信建立起自己的私域流量。 

一份企业微信的运营方案显示：企业端可以从线下场景的二维码导流，随后添加顾客好友发券，进行日常朋友圈互动，最终通过小程序电商实现销售。但倘若企业主加到顾客后，频繁发优惠券和朋友圈，是否会打扰到用户？对于一向克制的微信来说，如何平衡？ 

字节跳动既不像阿里那样一开始做的是B端的生意，也不像腾讯浩浩荡荡地宣布要转型产业互联网，更不像华为Welink久经内部考验，它更像是企业服务领域的新兵，就连宣布免费也比腾讯会议晚近一个月。 

飞书破局的办法是用To C的方法打To B。一个典型的例子，近期字节跳动先后推出两款独立的To  B应用——“飞书会议”和“飞书文档”。

这显然是字节跳动有意为之。仅就文档而言，字节跳动的这一举动相当于把竞争引入了自己的舒适区。企业用户本身就是由个人用户组成，而文档作为企业办公领域最高频使用的工具，既可以个人使用，也可以公司使用。

反观华为，虽然掌握了更底层的入口（APP 预装机），有着企业级基因和客户资源；但不具备C端流量入口。没有平台沉淀流量，WeLink要如何成为中国最大企业业务办公平台？ 

任正非在3月4日的讲话中说得很明白——不和BAT正面竞争。事实上，华为WeLink坚持面向中大企业和政府组织，这一直是华为的强项，也是华为熟悉的客户群体。 

任正非在与WeLink团队座谈纪要中提到：互联网已经经营了十多年，C端市场几乎全覆盖了，我们不要和BAT正面竞争。企业对安全性的要求，要重过私人对安全性要求，企业要求高可靠。这个是我们的强项，是BAT的弱项。我们要坚持面向中大企业和政府组织，这就是和BAT不同的地方，我们要杀出一条不同的路来。

就像《纸牌屋》中的Frank所说：桑科资金雄厚，我难以匹配，我只能采取不同于他们的策略，逐个击破敌人，就像森林中的狙击手。 

同样的道理，换在互联网领域同样适用，至于结果如何，考验的不仅仅是战术，还有粮草储备。

后方：深挖云计算战壕

当数亿人同时线上开会时，想要保持会议的流畅和稳定，基础设施尤为重要。

这不仅仅是衡量数字化办公能力的一个关键指标，更重要的是在线办公可以和企业的云业务产生协同。一方面，数字化办公是引导用户进入巨头云计算体系的前端应用；二来，可靠的云计算则可以为数字化办公产品的用户体验提供保障。 

目前，阿里、腾讯、华为、字节跳动近几年都在布局云业务，云计算能力的夯实不是一朝一夕可以实现的。 

12年前，为满足阿里巴巴的脑力，阿里展开了飞天云操作系统的5K攻坚，马云在一切场合为云站台，他表示云计算的目标是和水、电一起，成为21世纪的基础设施。经过12年的努力，如今阿里云已经成为仅次于亚马逊、微软的全球第三大云计算服务企业。阿里云在2019自然年总营收为355亿元。        

腾讯和华为不甘落后。去年“930”业务架构大调整后，腾讯加速产业互联网的布局，2019年腾讯云全年营收超170亿元。 

2019年，华为也越发重视云业务，在运营商业务、企业业务和消费者业务之外，成立了第四极业务板块——Cloud & AI BG。据2020年2月IDC发布的《中国公有云服务市场2019Q3跟踪》报告，华为云2019年Q1-Q3在IaaS+PaaS市场连续三个季度的增长超过300%，华为云IaaS+PaaS和IaaS市场份额都超过7%，排名均上升到第四。 

最近一年以来，字节跳动先后在云计算商标、域名等方面有所动作，近期更是在多个招聘网站上线云计算相关岗位，字节跳动虽然公开回应，目前没有做公有云的计划，但想要深耕在线办公市场，与阿里、腾讯、华为竞争，发力云计算是迟早的事情。

终极生态战

今天的互联网竞争，巨头们都在争夺入口，背后是一个足够好的开放平台，一个完善的产业生态。这样的道理在企业服务领域同样适用。

对于企业服务来说，没有生态，只能像是诺基亚的塞班系统，黯然退场。

阿里发布“商业操作系统”，既有阿里云、蚂蚁金服、菜鸟、高德、钉钉等商业基础设施，也有包括天猫、淘宝、聚划算、阿里妈妈在内的商业与数字服务平台，同时还涵盖健康、娱乐等服务。每个业务既是相对独立的小生态，同时又可在阿里商业操作系统内产生化学反应和共振。

字节跳动围绕企业协同办公推出了飞书套件产品，涵盖飞书文档、飞书会议等，其自研了很多功能，比如OKR、会议、任务项目管理等等。

而腾讯则拥有企业微信、腾讯文档、腾讯会议等“全家桶”套件，并投资了做电子签名的法大大、做微信营销的微盟、CRM的销售易等等，意在通过投资来丰富生态业务，加强SaaS粘性。

对于WeLink，华为的做法是WeLink要和5G/云/AI/光等联接起来，做好“黑土地”，从底层抄互联网的后路。 

“你们就只做黑土地这一层，上面的场景让他们销售部门和使用部门去研究，琢磨千百种庄稼长起来。你们最主要是做好平台和联接服务，成为‘马车’，要充分把5G/云/AI/光/智能终端用起来，装上去，建立一个很强大的平台”，任正非在3月4日发布的纪要中表示。

事实上，生态战应该是不仅仅内部要有完整的生态，更重要的是行业生态。

过去，华为曾表示，上不碰应用，下不碰数据。如今，华为进入在线办公，发展SaaS应用，某种程度上已经拓展到了之前不触碰的领域，未来如何和生态伙伴共存，是华为必须要考虑的问题。

从另一个角度来说，这不仅仅是华为的问题，也是所有企业办公玩家都要考虑的问题。腾讯的做法是从诞生之初，就决定不做硬件，所有的硬件合作伙伴都可以统一连接至腾讯云的通信平台，分工明确。但当巨头的触角不断延伸，谁又能保证死守一成不变的边界呢？ 

眼下，数字化办公的入口之战刚刚打响，当To C红利越发消失殆尽，过去躺着赚钱的巨头们势必都要开始赚To B的辛苦钱。他们必须要解决的一个问题是，当疫情结束，如何留下蜂拥而至的用户和客户。 

或许，很快，我们就可以看到答案。

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